Meta 全新推出 WhatsApp Flows 協助企業打造無縫的客戶體驗，高效客戶互動，深度客戶經營。不論是報名活動、預約服務和客戶回饋，全部都可以透過 WhatsApp 內置表格（WhatsApp Forms）實現，讓企業輕鬆提升轉換率、推動潛在客戶成長，以及提高客戶滿意度。
您可能覺得 WhatsApp 內置表格與其他表格工具如 Google Form、SurveyMonkey 等類似，事實上，這個功能善用 WhatsApp 的互動性，加強一站式客戶體驗，幫助企業推動業務成長！傳統的線上表格通常都需要獨立使用，但 WhatsApp 內置表格支援無縫整合到客戶的 WhatsApp，從發現到購買，從售後到回購，讓您打造個人化訊息旅程，與客戶加強互動。
想進一步了解 WhatsApp 內置表格如何提高效率、增加銷售？讓我們於本文探討 WhatsApp 內置表格和 Google 表格之間的主要差異，並找出哪一個最符合您的業務所需。
WhatsApp 內置表格，也即是 WhatsApp Flows，讓您的客戶於 WhatsApp 使用原生表格進行預訂、報名活動、收集客戶反饋等等，不再需要下載其他應用程式或切換多個平台，即可享受無縫、自動化的聊天體驗。
WhatsApp 內置表格僅能在 WhatsApp Business Platform (API) 上使用，您只要透過官方 WhatsApp 商業解決方案供應商 Omnichat 申請 Business API 帳戶，就可將此功能應用於您的業務，進一步提高互動及轉換。
使用 WhatsApp 內置表格，打造無縫且個人化的購物體驗，從而提高轉換率、提高客戶滿意度。整合分散數據，簡化資料管理，方便進一步分析及優化營銷活動。連接 WhatsApp 內置表格與您的 CRM 和預訂系統，同步數據資料，簡化複雜流程，輕鬆處理客戶預約、報名活動等。您的客戶不必在多個視窗之間切換，即可完成填寫表格，優化轉換，提高客戶參與度及滿意度。
Omnichat 收集和整合所有 WhatsApp 內置表格的數據，包括回應數量、紀錄，企業可進行全面追蹤、分析和活動優化，繼而調整營銷策略，達至更佳業務成果。
您或許在想應該要選擇哪一種：WhatsApp 內置表格還是 Google 表格？我們為您分析了兩者主要差異，幫助您選擇最適合您的表格工具！
| 功能 | WhatsApp 內置表格（WhatsApp Forms） | Google 表格（Google Forms） |
| 發送方式 | 在 WhatsApp 平台創建表格，並直接發送至客戶 WhatsApp | 在 Google 平台創建表格，再發送獨立連結至客戶 WhatsApp |
| 易用性 | ✅無縫的一站式客戶體驗 | ❌ 客戶需要另外開啟網頁瀏覽器，打開連結並填寫表格 |
| 雙向互動 | ✅客戶提交表格後，直接在 WhatsApp 內獲得協助 | ❌ 客戶需要切換回到 WhatsApp 才能繼續對話 |
| 自動化聊天機械人 | ✅可接駁至預設聊天機械人，提供個性化互動和支援 | ❌不能整合 WhatsApp 聊天機械人 |
| 顧客分眾 | ✅客戶提交表格後，可以自動貼上標籤，實現精確細分和再營銷 | ❌不支援自動貼上標籤 |
| 資料安全性 | ✅ 客戶直接在獲 Meta 驗證的 WhatsApp 帳戶中填寫表格（帶有藍色剔號的標記） | ❌ 客戶無法確定他們提交的 Google 表格是否經過官方驗證 |
WhatsApp 內置表格的優勝之處在於： 這是一個直接內建在 WhatsApp 的功能。換句話說，您可以利用所有 WhatsApp 功能來構建您的顧客旅程。
方便溝通：WhatsApp 是香港最受歡迎的訊息應用程式之一，使用 WhatsApp 表格就等於在最便利客戶的渠道與他們聯絡。
聊天機械人自動化：透過自動化 Chatbot 快速提供回應及支援，簡化工作流程，節省團隊處理時間和人力。
客戶細分：收集有價值的第一方數據，客製化再營銷策略。
想像一下：您正在填寫 Google 表格以預訂商品，但忽然想起需要查詢物流資訊。於是您切換應用程式，尋找商家聯絡資訊，然後等待回覆。很繁複，對吧？這就是導致銷售機會流失的原因。WhatsApp 內置表格助您把握每個商機，客戶可以提出問題、獲得支援並填寫表格——所有都在他們常用的通訊軟件 WhatsApp 中完成。
此外，WhatsApp Business API 帳戶具有 Meta 驗證的藍剔，讓客戶得知這是個真實的官方帳戶，令他們更有信心透過 WhatsApp 內置表格分享個人資訊。
WhatsApp 內置表格為客戶提供一站式體驗，為企業帶來巨大成果：Lenovo 聯想的服務預約率增加了8.2 倍；印度醫療保健平台 Apollo 24/7 每筆訂單的平均收入增長了 72%；巴西銀行 Consórcio Magalu 轉換率顯著提高 2.9 倍。
降低流失率、提高參與度，而且讓您的客戶更滿意服務——這一切都歸功於 WhatsApp 內置表格帶來更簡化和個人化的體驗。想了解更多嗎？在這裡閱讀更多使用範例，或立即與我們的專家顧問聯絡！