歡樂馬介休（Bacalhua）創立於 2016 年，為港澳知名 Youtuber 團隊，專注於製作高質素綜藝、旅遊、飲食及日常生活影片。適逢團隊邁入成立十週年，歡樂馬介休於 YouTube 累積觀看次數已突破 1.8 億次，全網粉絲超過 50 萬人。團隊更曾獲港澳、台灣、韓國、新加坡等各地旅遊局邀請，拍攝旅遊影片協助推廣當地景點。隨著觀眾規模與影片互動量大增，傳統的人手回覆模式已難以應付海量訊息，歡樂馬介休透過與 Omnichat 合作，引入社交媒體自動化與自動回覆對話式商務整合，成功減輕團隊營運負擔，以及提升粉絲互動率。
每次發佈旅遊或產品推薦影片後，Instagram (IG) 與 Facebook (FB) 貼文均會湧入大量粉絲留言，詢問景點地址、餐廳位置、營業時間或商品購買連結。由於團隊成員需要同時兼顧幕前演出與幕後製作，面對海量私訊，人手逐一回覆極度耗時且效率低下。
觀眾留言散落於「歡樂馬介休」主頻道 FB/IG 貼文及私訊、藝人個人專頁（如阿廖、鎔兒 Rikka）等不同地方。過去團隊需要頻繁切換帳號查看收件匣，監控困難且極易漏回訊息。
深夜或大清早發佈貼文時，人工回覆存在時間延遲，無法在觀眾熱情最高昂的時刻即時提供相關連結或專屬優惠代碼，影響轉化率。
為打破社交平台營運瓶頸，歡樂馬介休採用 Omnichat 自動化解決方案，透過全渠道客服系統整合、關鍵字自動回覆與社交 CRM 顧客標籤，達成高效營運與精準營銷。
歡樂馬介休在不同平台各自擁有不同的溝通入口與專頁，過去觀眾留言極為分散，團隊難以時刻緊盯每一個帳號的收件匣，難免會漏看訊息。
透過 Omnichat 的全渠道客服系統整合，歡樂馬介休將官方 Facebook 專頁、Instagram 帳號 以及旗下多位網紅與藝人的個人社交帳號，統一串接至單一控制後台。團隊無需再疲於奔命切換不同帳號，即可集中在同一個介面中，即時全面監控所有跨平台的對話動態與留言，一站式管理粉絲互動與自動化回覆，徹底解決留言散落於不同帳號，容易漏覆的痛點。
透過 Omnichat 的「關鍵字自動回覆」功能，觀眾只要在 IG 貼文或 Reels 留言指定關鍵字，例如：「想要」、「我要」或「想知」，系統會即時觸發自動回覆：
實例：鎔兒生活好物推薦、韓國春川辣炒雞短片
兩條影片播出後，觀眾紛紛瘋狂留言詢問餐廳地址、價位細節等各類資訊。這時團隊就啟用了「關鍵字自動回覆」功能，只要觀眾在留言中輸入預設的關鍵詞，例如：「我要」或「炒雞」，系統就會自動發送訊息給觀眾，讓觀眾在第一時間順利獲取完整的店家資訊。
成效：針對觀眾想獲取的實用資訊、活動網址或優惠查詢等，Omnichat 的自動回覆功能解決了 37% 的 IG 查詢，幫團隊減輕了社交媒體營運負擔 90%！
歡樂馬介休市場營銷經理 Tommy Chen 表示：「過去處理這些回覆耗費了我們太多心力。有了這套自動化系統後，幫我們解決了九成以上的工作量！」
Omnichat 具備社交 CRM 數據標籤功能，系統會自動分析觀眾在 Instagram DM 私訊中的對話主題、選擇與興趣喜好（例如特定旅遊景點、美食偏好或購買意向），即時為用戶貼上自定義標籤。所有標籤均會自動存入 CRM 顧客數據庫中，建立結構化的受眾輪廓分群。團隊可善用已累積的標籤進行精準營銷：
邁入成立十週年，歡樂馬介休正籌備多項重磅企劃：包括年度盛事《慈善啤王大賽》（郵輪決戰篇），屆時除了頻道藝人與星級嘉賓同台比拼外，更會設立公開預賽邀請廣大觀眾報名對決；由四位主力藝人挑戰連續「十天十夜」不間斷的極限戶外實境節目《真人取西經》，以及各類節日專屬的特色活動。面對大型企劃帶來的海量報名與查詢需求，歡樂馬介休將持續深化與 Omnichat 的合作，透過自動化對話營銷作為強大後盾，打造更完善的即時對話互動體驗！