Volvo 富豪汽車不僅是安全領域的先驅，並致力發展可持續出行方案，更將其高端、以人為本的品牌理念深度融入每一次的數碼互動，旨在將品牌認知昇華為顧客的長遠忠誠度，贏得他們的信賴與支持。為此，Volvo 富豪汽車與 Omnichat 攜手合作，銳意重塑現代汽車行業的顧客旅程，並透過 WhatsApp 無縫融合線上線下的銷售體驗。
Volvo 富豪汽車深知顧客體驗是關鍵，採用超個人化的全方位營銷策略，將 WhatsApp 轉化為一條動態互動渠道，徹底打破線上線下界限。在顧客生命週期的每個階段，Volvo 皆能提供互動式對話與無縫的便利體驗。
為了全面提升顧客在 WhatsApp 這個最普及通訊平台上的體驗，Volvo 富豪汽車運用 Omnichat 的 WhatsApp Business API 解決方案，部署了 360° 對話式營銷策略。透過一系列數碼接觸點，成功從顧客產生初步意向開始，一路培育至成為品牌的忠實粉絲。
整個顧客旅程始於利用聊天機械人自動化即時處理查詢，並無縫引導至直接在對話中預約試駕。同時，Volvo 富豪汽車也透過廣播訊息持續與顧客互動，發布新車款資訊、目標性推廣及獨家活動邀請，並在互動後以問卷調查收集寶貴的客戶反饋。
最終，來自每一個接觸點的數據都被整合起來，為每一位顧客帶來最貼心且始終如一的品牌體驗。
Volvo 富豪汽車採用 WhatsApp 後的顯著成效：
93%
訊息閱讀率
7X
較電郵高出的點擊率（CTR）
1/4
一般查詢由聊天機械人處理
Volvo 富豪汽車（馬來西亞）的市場營運及公關總監 Patricia Yaw 積極推動品牌的數碼轉型，證明即使是傳統行業也能透過對話式商務實現革新。Volvo 富豪汽車從過往零散的溝通模式，全面整合為一個統一的 WhatsApp 商業平台，並選擇以兩款萬眾期待的新車發布作為試點，其中 EX30 的推廣活動一舉為品牌創下了新基準，取得了史上最高的試駕次數、曝光量及公關聲量。
這次的成功，在隨後的旗艦級 SUV「Choose your 90」發布活動中得以延續。團隊善用 WhatsApp 進行個人化的活動邀請和深度互動，最終創下了高達 90% 活動出席率，為 Volvo 富豪汽車（馬來西亞）有史以來最高的潛在客戶至商機轉換率。
善用 Omnichat 的客戶分群及顧客旅程地圖功能，Volvo 富豪汽車成功跳出過往單向、通用的訊息模式，真正實現了個人化溝通。其中一個巧妙的應用，是團隊利用 #xc90tradein 標籤，為有換車意向的顧客創建了一個專屬的銷售渠道，讓品牌能夠即時識別出這批高潛力客戶，並透過特定的自動化旅程與他們互動，有效培育其購買意向。在最適切的時機，向最合適的受眾傳遞最相關的訊息，品牌顯著提升了互動率與轉換率，充分體現了數據驅動對話式營銷的巨大潛力與價值。
此外，團隊亦善用自訂屬性功能，根據顧客的瀏覽行為、VIP 等級、心儀的 Volvo 車型，甚至是過往的購買記錄等，為顧客貼上不同標籤。無論是自動化的試駕提醒、獨家優惠，還是個人化的售後服務更新，這種為每位顧客度身訂造的精準溝通，確保了每一次互動都充滿價值，真正切合所需。
Patricia 進一步說明：「我們深明千篇一律的營銷方案並不可行；因此，即使是廣播推廣，我們也創建了多種訊息版本，以迎合不同細分客群的需求。從產品發布、活動邀請，到目標性推廣和預約，廣播訊息為我們的『Choose Your 90』發布活動帶來了非常可觀的數據和最佳成果。」
更重要的是，即使是關於試駕預約的詳細查詢，顧客也能直接在 WhatsApp 對話中與顧問持續溝通，徹底改變了過往 SMS 短訊單向傳播、顧客無法即時回覆查詢的局限，從而帶來了更高的互動率和轉換率。
為確保顧客能隨時獲得所需資訊，Volvo 富豪汽車在 WhatsApp 內設置了清晰的結構化選單和關鍵字自動回覆功能。顧客可以輕鬆導航，即時獲取各款車型的詳細資料，確保了每一個查詢都能獲得即時且有用的回覆，大大提升了服務效率和顧客滿意度。
Volvo 富豪汽車的營銷策略，在零售旺季期間的表現尤其亮眼。團隊善用自動化技術提升效率，在關鍵時刻為顧客提供更具價值的體驗與服務。了解到節日假期是汽車銷售的黃金檔期，Volvo 善用 Omnichat 平台，即時有效地與成千上萬的顧客建立聯繫。
在這些節日推廣活動中，顧客會收到適時且個人化的優惠提醒，並附有簡單直接的預約選項，方便他們輕鬆預約試駕。對於已表現出興趣的潛在買家，系統更會根據其特定的互動行為，自動觸發一系列的跟進訊息。這讓 Volvo 在競爭激烈的節日營銷旺季中，能夠持續鞏固品牌地位，更顯著減少了潛在客戶流失，並成功把握消費熱潮，將潛在顧客的濃厚興趣轉化為實在的銷售商機。
Volvo 富豪汽車與 WhatsApp 及 Omnichat 的合作旅程，是傳統行業如何在數碼時代創新求變、蓬勃發展的典範。透過全渠道對話式商務解決方案，並善用 WhatsApp Business API 的強大功能，Volvo 不僅實現了更高的訊息開啟率和點擊率，更顯著提升了潛在客戶數量、銷售額及整體營銷效益。