本文重點：
1. 2026 年值得留意的 WhatsApp 新功能包括 WhatsApp 用戶名稱、WhatsApp Plus 付費訂閱、WhatsApp 網頁版通話、WhatsApp AI 相片修飾與寫作協助，以及群組投票、@所有人與快速建立新群組等更新。
2. WhatsApp 投票功能持續升級，現可用於群組意見收集、活動安排及團隊決策，並支援設定投票結束時間、隱藏投票者姓名，以及在建立後 15 分鐘內修改投票問題。
3. WhatsApp 實用功能涵蓋社群、頻道、語音訊息轉錄文字、語音聚會、自製 Sticker、視像通話濾鏡與特效等，協助用戶更有效管理對話、內容分享及日常溝通。
4. WhatsApp 隱藏功能如「進階對話私隱」、「對話鎖定的秘密代號」及「語音訊息聽後即刪」可加強對話安全、限制內容外流，並提升私人訊息的控制度。
5. 對企業而言，WhatsApp Plus 偏向個人化對話管理；若需要自動回覆、分眾廣播、多用戶協作、AI 智慧聊天機械人及數據追蹤，則可透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API，擴展更多商業應用。
WhatsApp 新功能持續更新。作為香港及全球常用的即時通訊工具，WhatsApp 近年加入多項實用功能與版本更新，涵蓋個人用戶常用的 WhatsApp 投票功能、社群、頻道、語音訊息轉錄、進階對話私隱，以及 2026 年逐步推出的 WhatsApp 用戶名稱、WhatsApp Plus 和 AI 相關功能。不同版本如 iOS 版與 Android 版，在部分 WhatsApp 功能上亦可能有所差異。
若企業希望更深入運用 WhatsApp 功能來提升營運效率與顧客互動，可透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API，解鎖一系列專為商業用途而設的進階功能，包括自動回覆、分眾廣播、多用戶協作、AI 智慧聊天機械人及數據追蹤等。這有助品牌與顧客建立更緊密的溝通橋樑，讓每次對話更有效率地轉化為實際商機。
以下將逐一介紹 2026 年值得留意的 WhatsApp 新功能、常見 WhatsApp 功能應用場景，以及企業如何透過 WhatsApp Business API 擴展更多商業應用。
WhatsApp 新功能持續更新，近年官方陸續推出用戶名稱、WhatsApp Plus 付費訂閱、WhatsApp AI 功能、網頁版通話，以及群組投票等功能更新，讓個人用戶可以更方便地管理對話、保護私隱及提升溝通效率。對企業而言，這些 WhatsApp 更新亦反映即時通訊工具正逐步從單純聊天，延伸至客服、銷售、社群互動及自動化營運場景。
以下整理 2026 年值得留意的 WhatsApp 最新功能，並說明每項功能對一般用戶及商業應用的實際價值。由於部分 WhatsApp 功能會按地區、裝置及版本逐步推出，實際可用情況仍以 WhatsApp 官方通知及 App 內顯示為準。
WhatsApp 用戶名稱是 2026 年其中一項最值得留意的新功能。根據 WhatsApp 官方公布，用戶可預留 WhatsApp username，日後與新聯絡人展開對話時，毋需一開始就分享個人電話號碼，提升私隱及聯絡彈性。
此功能特別適合需要在活動、群組、社群或商務場景中與陌生人聯絡的用戶。例如，創作者、小型商家或品牌團隊可以透過 WhatsApp 用戶名稱維持更一致的線上身份，而不必每次都直接公開電話號碼。
WhatsApp 亦表示，用戶名稱不會像公開目錄一樣供人任意搜尋；對方需要知道準確的用戶名稱，才可首次聯絡你。用戶亦可設定可選的 username key，進一步控制誰能透過用戶名稱發送訊息。預留方法為更新至最新版 WhatsApp 後，前往「設定」>「帳戶」>「用戶名稱」。此功能會於未來數月逐步按國家及地區推出。
Source: WhatsApp 官方博客
WhatsApp 網頁版通話功能進一步提升桌面及瀏覽器使用體驗。根據 WhatsApp 官方公布，用戶現在可直接透過 WhatsApp Web 進行和接聽語音及視像通話，包括一對一通話及群組通話，毋需額外下載桌面應用程式。
這項 WhatsApp 更新對經常使用電腦工作的用戶特別實用。例如，學生可在共用電腦上快速加入通話，辦公室用戶可在工作筆電上直接使用瀏覽器通話，而不用切換至手機或安裝其他應用程式。WhatsApp Web 通話亦支援螢幕分享、反應功能、通話分頁、通話紀錄及最愛聯絡人等功能。
對企業而言，WhatsApp 網頁版通話功能有助提升客服、銷售及內部協作效率。不過，如需多人分工管理客戶對話、記錄客服表現、追蹤銷售轉換或串接 CRM，單靠 WhatsApp Web 仍然有限，企業可進一步評估 WhatsApp Business API 及 Omnichat 的多渠道客服管理方案。
Source: WhatsApp 官方博客
WhatsApp Plus 是 WhatsApp 官方推出的可選付費訂閱服務，主要提供更多個人化及對話管理功能，讓用戶可以更有條理地管理重要訊息，同時自訂 WhatsApp 的使用體驗。
根據 WhatsApp 官方介紹，WhatsApp Plus 用戶可以將更多重要對話置頂、為對話名單自訂通知、鈴聲和主題背景，並使用專屬應用程式圖示、主題背景、自訂鈴聲及特效貼圖。對於日常需要處理大量 WhatsApp 對話的用戶而言，這些功能有助更快識別重要聯絡人與重要訊息。
不過，WhatsApp Plus 並不等同 WhatsApp Business API。WhatsApp Plus 偏向個人化及日常對話管理；若企業需要多人同步管理 WhatsApp 帳號、自動回覆、分眾廣播、客戶資料整合及團隊協作，仍應評估 WhatsApp Business API 或 Omnichat 等商業級 WhatsApp 解決方案。
Source: WhatsApp Plus 官方頁面
WhatsApp AI 功能是近年 WhatsApp 更新的重要方向之一。用戶可以在 WhatsApp 內與 Meta AI 對話，只要按下波形按鈕即可發問，並收到 Meta AI 的回覆。用戶亦可傳送相片給 Meta AI 解答問題，例如拍下外語餐牌並要求翻譯，或為植物拍照並詢問照顧方法。
在相片功能方面，Meta AI 可協助用戶在傳送相片前直接修飾圖片，例如移除干擾物件、更換背景、套用不同風格，或新增、移除及變更相片中的物件。這讓用戶毋需離開 WhatsApp，亦可快速處理圖片內容，提升日常聊天、社群互動及內容分享效率。
另一項值得留意的 WhatsApp AI 功能是 AI 寫作協助。WhatsApp 表示，寫作協助功能可根據對話內容草擬建議回覆，協助用戶更準確地表達訊息，同時保持對話私隱。這類功能對需要頻繁回覆訊息的用戶尤其實用，例如客服人員、銷售團隊、社群管理員或中小企老闆。
需要注意的是，Meta AI 功能可能並未開放予所有用戶使用，實際可用情況會因地區、帳戶及 WhatsApp 版本而有所不同。若企業希望將 AI 更深入應用於 WhatsApp 客服及銷售流程，例如 24/7 自動回覆、產品推薦、常見問題解答及顧客分流，則可考慮透過 WhatsApp Business API 串接 AI 智慧聊天機械人，建立更完整的商業自動化流程。
Source: WhatsApp 官方博客：Talk to Meta AI on WhatsApp
WhatsApp 官方博客：New Feature Roundup
WhatsApp 群組功能在 2026 年亦有多項實用更新，當中最值得留意的是 WhatsApp 投票功能升級、@所有人通知，以及從現有群組快速建立新群組。這些更新可幫助用戶更有效率地在群組內收集意見、發布重要通知及管理不同對話主題。
在 WhatsApp 投票功能方面，官方新增多項改進，包括可設定投票結束時間、隱藏投票者姓名，以及在 15 分鐘內編輯投票問題。對經常需要在 WhatsApp group 內收集意見的用戶來說，例如決定活動時間、會議安排、產品偏好或團隊決策，這些功能可讓 WhatsApp 意見調查功能變得更清晰、更有時限，也更方便管理。
@所有人功能則可讓用戶一次通知群組內所有成員，適合發布緊急或限時訊息，例如活動截止日期、辦公安排或臨時變更。WhatsApp 亦表示，在超過 32 人的大型群組中，@所有人功能只開放予管理員使用；即使群組已設為靜音，@所有人通知仍可提醒成員，但用戶亦可在通知設定中將 @所有人提示靜音。
此外，用戶亦可從現有群組快速建立新的群組對話，毋需逐一重新加入成員。這對活動籌備、項目小組、客戶分組或內部協作都相當實用，能避免原有群組被太多支線討論淹沒。
Source: WhatsApp 官方博客
WhatsApp 意見調查，又稱 WhatsApp 投票功能，可讓用戶在個人對話或群組對話中快速收集意見，例如選擇活動日期、會議時間、產品偏好或聚餐地點。這項 WhatsApp 功能特別適合群組討論，能減少大量來回訊息，讓成員直接以投票方式表達選擇。
如要在 WhatsApp 建立投票，可進入 WhatsApp 聊天室，點按左下角的「+」符號，選擇「意見調查」，然後輸入問題及選項。WhatsApp 投票最多可新增 12 個選項，群組成員可選擇多於一個答案；若只想讓每位成員投票一次，則可關閉「允許選擇多個答案」。投票開始後，聊天室會即時顯示成員的投票結果，發起人亦會在有人投票時收到通知，以便掌握最新回應。
根據 WhatsApp 官方更新，WhatsApp 投票功能亦加入更多群組管理選項，例如可設定投票結束時間，在指定時間後鎖定投票；可隱藏投票者姓名，讓群組成員更放心表達意見；如發現問題有錯字或需要補充說明，亦可在建立投票後 15 分鐘內修改投票問題。
對企業而言，WhatsApp 意見調查功能可用於收集顧客偏好、活動報名意向、產品意見或售後服務回饋。不過，若企業需要更進一步記錄顧客回應、建立分眾標籤或自動跟進高意向客戶，則可透過 WhatsApp Business API 及 Omnichat 的自動化工具，將顧客互動轉化為更完整的銷售及客服流程。
社群功能的作用是整合用戶一大堆群組，連繫成一個大社群，尤其方便企業、學校、宗教團體和非牟利機構等大組織，社群管理員可以透過傳送公告，向成員分享重要消息及建立活動。
為了拉近不同社群之間的距離，現時任何人都可以建立活動，例如：安排虛擬會議、慶生餐聚等，其他人也能作出回應。訪客也可以在群組的資訊頁面看到活動，參與者則會在活動即將開始前自動收到通知。
在對話分頁中，點按右上角的「+」符號，點擊「新增社群」，輸入名稱及圖片即可完成。每個用戶可以建立最多 100 個群組的 WhatsApp 社群，每個社群最多新增 2,000 名成員。
Source: WhatsApp
WhatsApp 頻道管理員可以透過其頻道，向現有和新追蹤者單向群發最新消息及資訊，溝通對象數量不限。發布內容形式多元，包括文字、資訊連結、相片及影片等。用戶則可以追蹤喜愛的機構和名人，隨時接收最新消息。
你可以查看頻道在過去 30 天內的各項關鍵衡量數據，深入了解頻道表現，例如：
不過，WhatsApp 頻道是單向廣播，如果您計劃精確地定位受眾，根據不同客戶喜好、需求而提供最新消息和優惠，WhatsApp 廣播可能是更好的選擇。
有時不方便聆聽語音訊息的話，可以將該訊息轉錄為文字！開啟 WhatsApp 設定，點按「對話」，再點按「語音訊息轉錄文字」，即可輕鬆開啟或關閉轉錄文字功能，並選擇轉錄文字語言，中文和英文均支援。當聊天室內出現語音訊息時，你可以長按訊息並點按「轉錄為文字」。由於轉錄文字是在你的裝置上產生，因此就連 WhatsApp 在內的第三方，都無法聽到或讀取你的語音訊息。
Source: WhatsApp
如果想與群組中在線的人即時交談，可以使用全新語音聚會功能。群組中的任何成員只要前往聊天室底部，向上滑動並按住幾秒鐘，即可看到「連線」，按下便可以開始語音聊天。開啟語音對話並不會通知或致電給任何人。語音對話會固定在群組聊天室底部，方便用戶輕鬆使用通話控制選項，成員可以隨時加入和離開語音聚會。
Source: WhatsApp
WhatsApp 現在支援用戶在應用程式內直接自製貼圖，無需借助第三方軟件。透過內建的自訂貼圖製作工具，用戶可將相片輕鬆轉換為專屬貼圖，並使用裁剪、文字、繪圖等編輯工具進行個人化調整。
用戶甚至能直接將自拍照轉換成貼圖。只要點按貼圖，然後「建立貼圖」，畫面上就會顯示相機選項，供你自拍並建立貼圖。
此外，用戶更可使用動畫貼圖製作工具，將喜愛的影片轉化為動態貼圖，令訊息加倍生動吸睛。所有製作完成的貼圖均會自動儲存至 WhatsApp 的貼圖收藏中，方便隨時取用並與親友分享。
WhatsApp 視像通話現在提供多種特效選項，用戶可在視像通話期間即時變更背景或加入濾鏡，透過點選畫面右上方「效果」圖示，即可瀏覽並選擇濾鏡和背景。WhatsApp 提供 10 款濾鏡和 10 款背景選擇，用戶可以隨意混合搭配，打造獨一無二的視像通話畫面。這些濾鏡包括「溫暖」、「型格」、「黑白」等風格，背景則有「客廳」、「辦公室」、「沙灘」等多種情境。此外，在對話中拍攝及傳送相片或影片時，同樣有 30 種背景、濾鏡和特效可供選擇，為影片或相片增添變化與趣味。
Source: WhatsApp
用戶可以在 WhatsApp 與 Meta AI 交談，甚至傳送相片供其編輯。只要按下波形按鈕就能發問，並收到 Meta AI 的回覆。相片方面，用戶可以傳送相片給 Meta AI 解答疑惑，例如：拍下外語餐牌的相片並要求翻譯，也可以為植物拍照並詢問照顧方法。Meta AI 更可協助用戶編輯自己的相片，包括新增、移除或變更目標物，例如：移除背景的雜物、變更物體的顏色等。
不過此功能暫未開放給香港地區使用，香港用戶需耐心等待。
Source: WhatsApp
基於不少人關注 WhatsApp 對話的私隱問題，因此，WhatsApp 開發了多重私隱保護措施，如自動刪除訊息和對話鎖定等功能，只要設定一些隱藏選項，即可進一步保護訊息私隱。
當群組內並非所有成員都相熟，或談論一些敏感話題時，用戶可以透過點按聊天室名稱，然後點按「進階對話私隱」來啟用此功能。此設定會封鎖他人匯出聊天內容、防止他人自動下載媒體檔案至其手機，以及限制他人使用訊息內容作 AI 用途，確保對話內容不會外流。
Source: WhatsApp
若想防止私人對話外流，可以在對話頁面長按該人／群組就能鎖定對話。不過，若其他人有你的裝置密碼，便能解鎖該隱藏的對話。因此，你可以在鎖定對話後，在對話清單中按進「已鎖定對話」，然後建立秘密代碼，設定與手機解鎖密碼不同的專屬密碼。透過秘密代碼在搜尋列中尋找已鎖定對話，以及在部分已連結裝置上開啟這些對話。
Source: WhatsApp
WhatsApp 早年推出了相片和影片的「閱後即刪」功能，如今擴展至語音訊息。無論是分享信用卡資料，或是籌劃驚喜派對，用戶都能透過語音訊息更安心地傳送機密資訊。這些「閱後即刪」語音訊息將清楚標示「一次性」圖示，提醒接收者訊息僅可播放一次。
上述 WhatsApp 功能對個人用戶而言已能滿足日常通訊需求。然而，若企業希望更深入運用 WhatsApp 來提升工作效率與顧客互動，不妨透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API，解鎖一系列專為商業用途而設的進階功能。這將有助品牌與顧客建立更緊密的溝通橋樑，讓每次對話都能輕鬆轉化成生意。
品牌於 WhatsApp 商業帳號置入產品目錄，顧客可以在 WhatsApp 內瀏覽商品或服務及加入購物車，並在對話中直接完成付款。
在 WhatsApp 使用聊天機械人 24/7 自動回覆，處理詢問、推薦商品並協助交易，在提升顧客參與度的同時降低營運成本。
透過受眾分群的功能發送 WhatsApp 廣播訊息，精準鎖定目標客群，一次傳送大量訊息而不被封鎖，確保營銷活動的個人化與高效性。
透過 WhatsApp 傳送優惠券，適用於線上及實體門市，有效提升顧客互動與銷售表現。
整合多個 WhatsApp 商業帳號，多人同步處理顧客訊息，提升內部協作效率。