您也試過 WhatsApp Business（WhatsApp 商業帳號）被封鎖嗎？WhatsApp 主要分為 WhatsApp Business 帳號（商業用途）及個人版（個人用途），而兩者都可能面臨 WhatsApp 被封鎖 或 帳號被停用 的風險。作為香港最常用的通訊軟件之一，許多商戶都透過 WhatsApp 商業帳號與客戶即時聯絡，甚至用於客服、營銷及銷售，開拓嶄新的溝通渠道。
WhatsApp 以手機號碼作為主要識別方式，若帳號被封鎖，使用者將會在應用程式中收到通知。由於 WhatsApp 官方對使用條款與商業政策有明確規範，一旦違規（例如未經允許發送宣傳訊息或廣告），就可能導致 WhatsApp 商業帳號被封鎖 的情況。
特別是商業用戶在使用 WhatsApp API 作為業務通訊解決方案時，更應小心遵守相關政策，以免帳號被限制甚至 WhatsApp 被停用。那麼，有哪些常見原因會導致您的 WhatsApp 商業帳號遭到封鎖？如果不幸被封鎖，又可以如何處理與 解封 WhatsApp 商業帳號 呢？
WhatsApp Business 被封鎖的常見原因
為何 WhatsApp 商業帳號被大量用戶舉報與封鎖？
WhatsApp 竭力防止任何垃圾訊息或滋擾內容，以確保用戶擁有安全的通訊體驗。因此，若您的 WhatsApp 帳號被大量用戶「舉報及封鎖」（Report and Block），官方很可能會認定該帳號行為違反服務條款，並直接停用帳號而不另行通知。妥善管理聯絡人名單並尊重客戶偏好，是降低 WhatsApp 商業帳號被封鎖 風險的關鍵做法。
為何短時間內發送大量訊息會導致被封？
在未獲明確同意的情況下向陌生用戶發送推廣訊息，或不斷重複發送相同內容，容易導致帳號遭到封鎖。若於短時間內大量群發訊息，不但增加被封鎖與舉報的機會，也更容易被 WhatsApp 系統偵測為異常行為，導致 WhatsApp 被停用。尤其是使用個人版或非 API 工具發送廣告訊息，將大幅提升帳號 被封鎖 的風險。
違反 WhatsApp 使用條款的風險與後果
若 WhatsApp 認為使用者的行為違反服務條款，就會禁止該帳號的活動。因此，我們建議先仔細閱讀 WhatsApp 服務條款及細則，避免您的 WhatsApp 帳號被封鎖。需要注意的是，WhatsApp 在禁用您的帳號前未必會發出通知。另外，只要帳號被官方停用過一次，即使重啟也會更容易遭到再次封鎖，甚至可能會被 WhatsApp 永久封鎖。
WhatsApp 商業帳號被封鎖後的解封方法
若您的帳戶不幸被停權，當您開啟 WhatsApp Business 應用程式時，畫面上會顯示以下訊息：「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp，請聯絡客戶服務以取得協助。」這表示您的帳號已被封鎖，並會收到「電話號碼已被禁止」的系統通知。
在進行 WhatsApp 解封 前，建議您先備份聯絡人與聊天資料，以免重要資訊遺失。
如果您認為 WhatsApp 錯誤封鎖了您的帳號，您可以嘗試以下方法申請 解封 WhatsApp 商業帳號，或聯絡我們以獲得支援：
如何要求審查及提交申訴
若您認為 WhatsApp 商業帳號並未違反任何政策，可向官方提出審查申請並提交申訴。您可透過 WhatsApp 應用程式內的支援功能提交申請，或直接發送電郵至 smb_web@support.whatsapp.com。請在電郵中提供以下資訊：
- 您的 WhatsApp 商業帳號號碼
- 問題描述與背景
- 表達 WhatsApp 對您業務的重要性
- 請求盡快解除帳號封鎖
完成申請後，請耐心等待 WhatsApp 客服回覆結果，通常需數個工作天，但官方不保證具體處理時間。
重新註冊 WhatsApp 商業帳號的注意事項
由於申訴程序可能需時，而 WhatsApp 官方未必提供確實的回覆時限，一些商戶會選擇以新電話號碼註冊新的 WhatsApp 商業帳號。雖然這樣可以快速恢復與客戶的 WhatsApp 聯繫，但從客戶的角度來看，可能會對來自陌生號碼的訊息產生疑慮，甚至導致帳號再次被舉報或被封鎖的風險。因此，如選擇此方案，應特別注意建立新帳號的信任度及通訊策略。
此外，請務必詳閱《WhatsApp 商業政策》及《WhatsApp 商業服務條款》，確保新帳號的使用方式符合法規與平台要求，減少再次被停用的可能。
使用 WhatsApp Business API 避免再次被封鎖
許多商戶的 WhatsApp 商業帳號被封鎖，主因之一是錯誤使用 WhatsApp 廣播功能來群發訊息。為了提供更穩定合規的營銷方案，WhatsApp 推出 Business API（或稱 Business Platform） 作為官方認可的商業通訊服務，讓企業取得 Meta 藍剔認證，合法、規模化地傳送推廣訊息給大量顧客，並降低 Whatsapp Business 被封鎖 的風險。Omnichat 作為官方 WhatsApp Business Solution Provider，所提供的群發訊息服務支援顧客分眾（Segment & Filtering）、排程發送（Schedule），以及營銷成效報告，幫助您快速查看訊息開啟率、點擊率等關鍵數據，並即時優化營銷活動策略。
此外，Omnichat 的 關鍵字自動回覆 與 Chatbot 聊天機械人 功能，能即時回應 WhatsApp 顧客的重複查詢與常見需求，並將較複雜問題智能分流至人工客服處理，提升回應效率與顧客體驗。
使用 WhatsApp Business API，商戶不僅能整合多個網店平台及 CRM 系統，還可啟用更多互動營銷功能，提升顧客參與度與轉換率。透過官方 WhatsApp 供應商 Omnichat，您可靈活發送 WhatsApp 優惠券，或推出 WhatsApp 互動遊戲，打造秒殺行銷活動，並優化整體購物體驗。
Omnichat WhatsApp 商業解決方案
使用官方 WhatsApp 商業解決方案供應商 Omnichat， 您可以利用以下重點功能來制定並推行 WhatsApp 營銷策略：
- 一站式整合管理全渠道對話訊息（WhatsApp、Facebook、Instagram 等）
- 24/7 自動化聊天機械人提升客服效率與團隊生產力
- 全渠道優惠券，支援線上線下通用促銷
- WhatsApp 產品目錄與支付功能，提供完整的購物流程與結帳體驗
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