自訂屬性：助您更了解消費者的習慣、偏好，實現精準營銷

6 月 28, 2024

想透過標籤幫助記錄顧客行為，進行分眾營銷，但客製化標籤太多反而造成混亂？貼標籤好像可以掌握顧客偏好，但總不夠貼近顧客實際消費行為？

不論是透過 CRM、CDP 或 WhatsApp 營銷，企業都常用「標籤」來記錄顧客行為喜好，但隨著運作的時間一長，累積標籤越來越多，管理和應用會越來越困難。Omnichat 的自訂屬性功能，讓商家建立固定資料欄位，動態更新顧客數據，解決過往只用標籤進行顧客細分的痛點，彈性紀錄自定義的資料，如：顧客生日、會員等級、平均消費金額、累積消費金額等等，精準梳理顧客消費偏好，有助創建 360 度客戶檔案，從而提升轉換率。

為什麼顧客關係管理需要自訂屬性？

太多標籤難以管理，升級自訂屬性自動化維護

精準個人化營銷越趨重要，如何有效經營會員更是一大營銷課題。不少營銷人員日常使用標籤進行分眾，但過往的標籤及營銷情境實在太多，必須要查看所有標籤列表才能記得以前貼過的標籤，然後再從中找出有足夠貼標人數的項目，最後經過複雜的邏輯來篩選並應用，讓整個過程十分繁瑣。

如果需要更新顧客狀態，就必先要移除舊標籤，再貼上新標籤，才能確保即時更新資料，例如：顧客會員等級、購物車狀態、累積購物金額、會員點數、客戶活躍/沈睡程度等等。Omnichat 自訂屬性支援自動化更新，更可透過 Open API 連接 CRM 系統，跨系統資料整合，實現顧客數據互通，精準再營銷。

關於自訂屬性功能小知識
什麼是 Omnichat 自訂屬性？

顧名思義，Omnichat 自訂屬性就是在 Omnichat 系統中可自定義客戶資料欄位，可根據顧客實際的消費行為（例如消費金額、會員等級、生日、加入會員日、上次消費時間、客均單價、點數/購物金 ….. 等等）設定對應的欄位，並且由系統自動更新相關資料數據。

可以儲存的資料格式：文字、數字、日期、日期+時間、是/否欄位選擇
可外部匯入建立自訂屬性的資料來源：跨系統資料整合、Chatbot 互動、批次匯入
整合會員系統、CRM 系統到 Omnichat，就可自動同步顧客資料，無需頻繁手動調整或複雜邏輯設定，也可以保持最新、最準確的顧客資料檔案。