Meta Conversations 2024：開展您的 WhatsApp 商業訊息旅程，進一步提升業績

Macy Chun

6 月 17, 2024

每一次對話都等於一個銷售機會，而每天就有 6 億個與企業之間對話。最近，Meta 在巴西舉辦了第三屆年度商務訊息大會，宣布最新的產品及功能更新，並說明企業如何從對話銷售中受益。

您不能不知的 WhatsApp 重要功能更新：

WhatsApp Business Platform 語音通話
WhatsApp Business Platform 群組聊天
Meta 驗證（WhatsApp Business）
Meta AI 企業工具

WhatsApp Business Platform 語音通話

目前，客戶無法致電使用 WhatsApp Business API 的企業，不能透過即時通話處理更複雜的查詢，但 WhatsApp 將會開通語音通話功能，讓企業與客戶溝通更加靈活、便利。

WhatsApp Business API 暫時只允許企業單方面接聽客戶的來電，但在不久的將來，企業有可能在獲得客戶同意後直接致電。這項功能正在進行內部測試，在未來幾個月內會逐漸開放給更多企業使用。

WhatsApp Business Platform 群組聊天

Meta 已開始為 WhatsApp 群組聊天功能進行測試，多個客戶可以在同一個對話中與商家溝通，進一步提高效率。不過，這項功能只供 WhatsApp Business Platform 用戶使用。

Meta 驗證 (Meta Verified) 登陸 WhatsApp Business

Meta 指出近 40% 全球受訪者擔心企業的真實性，因此 Meta 早前推出了藍剔認證功能，為企業在受眾間建立信譽。從今年開始，這項功能將從 Facebook 和 Instagram 擴展至 WhatsApp。

巴西、印度、印尼和哥倫比亞的 WhatsApp Business App 用戶現在可以直接在應用程式內申請 Meta 驗證。目前獲得 WhatsApp 綠剔認證的 WhatsaApp Business API 企業帳號，於日後會無縫轉換為 Meta 藍剔認證。Meta 驗證讓企業提升品牌信譽，並取得更多官方支援。