香港人壽保險有限公司（「香港人壽」）成立於 2001 年，由亞洲保險有限公司、創興銀行有限公司、招商永隆銀行有限公司、華僑銀行 (香港) 有限公司及上海商業銀行有限公司等五間本地金融機構聯合組成，為客戶提供一站式保險及理財方案。
香港人壽一直以專業及誠懇的態度，為客戶提供優質的保險服務，近年更積極推動數碼轉型，革新顧客旅程，並透過 Omnichat 的服務在社交媒體渠道上與客戶加強互動，提升客戶體驗。
將多個社群渠道整合至統一平台
香港人壽最初採用 Omnichat，旨在集中管理來自多個社交平台的客戶查詢，及後進一步採納更多功能以提升客戶之體驗。
透過 Omnichat，香港人壽成功利用經 Meta 官方驗證的 WhatsApp Business 帳戶，設置了一個值得信賴的通訊渠道，以確保品牌信譽度和資訊安全。
香港人壽首席市務總監高卓軒先生 (Jonathan)指出：「WhatsApp 有助提升客戶服務的效率，自動聊天機械人高效處理超過 90% 的一般查詢，讓團隊能夠專注於市場推廣工作及維繫客戶關係。 」
取得可衡量的市場推廣成果
香港人壽一直致力提升公眾健康意識，並全面開拓社交平台推廣的領域，「Care We On 健康挑戰」就是其中一個成功的例證。Jonathan 提及：「我們使用 WhatsApp 和客戶進行互動遊戲，並派發專屬優惠和禮券，鼓勵客戶與我們的 WhatsApp 聊天機械人進行互動問答。」
在農曆新年、母親節和中秋節等節日期間，香港人壽更提供具備品牌元素的 WhatsApp Sticker 供免費下載。當用戶下載及轉發節日 Sticker 時，香港人壽就能獲得極具價值的數據和聯絡資料，透過 WhatsApp 的互動建立潛在客戶的資料庫。
使用 WhatsApp 廣播精準發送訊息，包括最新產品及客戶優惠資訊等，香港人壽取得 90% 成功送達率，閱讀率更高達 70%。在 WhatsApp 訊息中加入 Call-to-Action 按鈕，進一步提高客戶參與度。Jonathan 亦指出：「善用持續增長的潛在客戶資料庫，我們發送精準的市場推廣訊息，實現 70% 閱讀率，並大幅提高了業務的轉化。」
持續優化客戶體驗
香港人壽推出 WhatsApp 自動化聊天機械人後，提高了客戶服務的效率，成功處理 90% 以上的一般查詢。WhatsApp 自動化聊天機械人提供一目了然的選單介面，而自動回覆則為客戶查詢提供即時回應，不僅提高客戶的滿意度，也節省人力和時間處理查詢，讓團隊騰出時間專注於制定及執行市場推廣策略及活動。
Omnichat 為香港人壽提供了一站式訊息管理平台，整合 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 的訊息，全面及統一地管理與客戶於不同社交平台上之互動。
透過全面整合不同社交平台之訊息，全面開拓社交平台領域之市場推廣，香港人壽能創建一個更具凝聚力的客戶旅程，不但成功優化了客服水平，同時為客戶帶來更個人化的數碼體驗。
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