G2000 如何將實體門市轉化為數碼顧客生態系統

了解 G2000 馬來西亞如何透過 WhatsApp 全渠道互動，帶來額外 2 倍新客源、兌換率突破八成，並建立起更強的顧客忠誠度。

將門市人流轉化為線上忠誠顧客

對現今的時裝零售商而言，成功已不能單靠「有多少顧客走進店內」，重點在於「顧客離開門市後，品牌如何繼續與他們保持互動」。消費者越來越期待獲得個人化的體驗、會員專屬禮遇，以及透過日常使用的通訊平台接收即時推薦。同時，隨着獲客成本不斷上升、私隱條例改變了數碼營銷的格局，零售商面對着建立自家顧客數據的巨大壓力。對 G2000 馬來西亞而言，他們面對的挑戰與一般零售商略有不同。

雖然 G2000 在當地擁有不少實體門市，並設有快閃店及第三方網購平台，但品牌本身並未依賴傳統的自營電商網站。結果，許多寶貴的門市互動在顧客付款後便告終結，顧客資料散落於不同的實體接觸點，難以進行後續的個人化跟進。G2000 捕捉到這機會，決定與 Omnichat 合作，將 WhatsApp 變成每間實體門市的數碼延伸，成功將過路客轉化為長期互動的忠實客戶。

打造線下到線上（OMO）的顧客旅程

G2000 不再將各個營銷活動視為獨立項目，而是圍繞三大核心目標，發展出一套統一的線下到線上（OMO）策略：

• 收集資料．精準分眾．深度培育

每一次門市互動，都成為更深入了解顧客的契機。顧客只需掃描門市、推廣展位或活動現場的 WhatsApp QR code，G2000 便能即時收集第一手顧客資料，並自動送上個人化訊息與電子優惠券。除了聯絡資料外，Omnichat 還會自動豐富顧客檔案，記錄人口統計資料、參與過的活動、行為標籤、優惠券使用紀錄及產品偏好。這些數據成為日後進行精準營銷的基石，將互動延續至門市消費之後。

G2000 馬來西亞市場營銷經理 Queenie Lim 表示：「在沒有電商網站的情況下，實體門市就是我們最大的獲客渠道。Omnichat 協助我們透過 WhatsApp，將每一次門市到訪轉化為有價值的數碼顧客關係。」

將趣味互動轉化為實質營業額

G2000 最成功的推廣之一，是全國性的線上扭蛋活動，旨在將門市人流轉化為互動式的數碼體驗。顧客在門市掃描 QR code，即可參與 WhatsApp 扭蛋遊戲，即時獲得門市專用的電子優惠券。

活動吸引了超過 1,000 人參與，門市兌換率更達到驚人的 90% 以上！證明只需簡單的對話式體驗，便能即時促使顧客在門市消費。活動完美結合線上互動與實體購物體驗，將 WhatsApp 的參與度直接轉化為可衡量的營業額。

遊戲化營銷 帶動會員積極參與

當 G2000 將遊戲化引入會員策略時，同樣取得極佳效果。在會員日翻倍活動（Member Day Multiplier Campaign）中，會員獲邀參與 WhatsApp「刮刮卡」遊戲，有機會將會員積分提升高達 10 倍。

市場反應非常熱烈，活動推出短短 8 小時內，便錄得超過 100 次遊戲參與，並吸引到不少新會員註冊。

G2000 馬來西亞市場營銷經理 Queenie Lim 補充：「遊戲化令活動變得更具吸引力。顧客不再只是接收另一封促銷訊息，而是可以親身參與、享受過程，並順道解鎖額外的會員獎勵。」結合會員福利與趣味互動，G2000 成功為顧客提供新的理由與品牌互動，打造更深刻的會員日體驗。

這些活動成功的背後，其實是一套更宏大的策略——將 G2000 的實體零售點，全面連接至一個兼具獲客、互動及建立長期忠誠度的數碼顧客生態系統。

將過路人流變成有價值的顧客關係

另一個成功例子，是在 6 間 G2000 門市舉辦的體驗式獲客活動。顧客造訪指定門市時，只需掃描展位的 QR code，WhatsApp 便會自動傳送歡迎訊息，並附上一張免費爆谷或雪糕的電子兌換券。

在顧客眼中，這只是一個簡單的門市贈禮活動，但對 G2000 而言，這是一個極高效的獲客渠道。活動成功帶來大量新客源，新聯絡人的兌換率高達 70% 以上，證明透過簡單的 WhatsApp 流程，便能將實體門市人流轉化為可追蹤的數碼受眾。

最重要的是，互動不會隨着兌換完畢而結束。系統收集到的顧客檔案及行為數據，可用於日後的精準分眾、個人化訊息發送及再營銷活動。

提供更貼心的個人化顧客體驗

隨着 G2000 的顧客資料庫日益龐大，顧客分眾變得非常重要。團隊不再盲目向所有顧客發送相同的宣傳訊息，而是根據顧客資料、會員身份及行為紀錄分門別類，再發送最合適的內容。

這讓 WhatsApp 可以支援顧客生命周期的不同階段——由吸引新客、發送會員專屬訊息，到節日推廣、活動邀請，以及促成二次消費等。

對 G2000 而言，個人化不單是在訊息中加入顧客姓名，而是要清楚了解「哪些顧客應該接收哪些體驗」，並為他們度身訂造專屬活動。G2000 馬來西亞市場營銷經理 Queenie Lim 指出：「WhatsApp 讓我們可以在顧客離開門市後繼續保持聯繫。收集到的顧客洞察，亦協助我們更了解受眾，從而提供更貼心的體驗。」

打造難忘的農曆新年推廣

在農曆新年期間，G2000 靈活結合了個人化、尊尚感及遊戲化三大元素。在「新春禮品桶活動」中，G2000 挑選出高價值的目標顧客，透過 WhatsApp 發出專屬邀請去領取新春禮桶。系統還會自動發送領取提醒，訊息點擊率高達 50% 以上！

同時，G2000 還推出了「888 幸運大輪盤」遊戲，為節日行銷增添趣味。顧客在門市消費滿指定金額後，即可參與 WhatsApp 幸運輪盤，贏取電子現金券，鼓勵他們再次光顧。

該遊戲的參與率突破 100%（代表不少顧客重複參與），更有大約四分之一的玩家將遊戲分享給朋友，成功將品牌宣傳擴散出去。這兩個活動示範了兩種不同的節日營銷方向：一邊利用精準獎勵鞏固高價值會員，另一邊利用遊戲化吸引大眾參與及帶動二次消費。

無縫連結線上互動與實體零售

除了傳統的促銷活動，WhatsApp 亦被證實是支援體驗式零售的極佳工具。G2000 馬來西亞透過打通線上接觸點與實體門市環境，成功提升了整體顧客體驗。

最佳例子是於 Pavilion Damansara Heights 舉行的造型工作坊（Styling Workshop）。G2000 透過 Omnichat 平台，由始至終簡化了活動報名及管理流程。品牌發送個人化邀請、自動回覆 確認，以及適時的出席提醒，確保整個參與過程順暢無阻。

這種對話式互動策略帶來了極佳的出席率，證明直接、互動的溝通可以大幅提升實體活動的參與度，同時深化長期的顧客關係。同樣地，G2000 亦透過精準的 WhatsApp 廣播為 Techwork 快閃店進行推廣，成功吸引顧客親臨現場、探索新系列，並加入 G2000 不斷擴大的顧客社群。

更聰明的顧客關係建立之道

時至今日，G2000 已經透過 Omnichat，將實體零售網絡與統一的數碼互動策略全面連接。在今年上半年，平台處理了數以千計的 WhatsApp 對話，當中絕大部分皆為自動化處理，協助團隊以更高效、更高擴展性的方式進行個人化互動。透過精準的 WhatsApp 廣播及 Omnichat 的顧客數據平台（CDP），顧客每一次領取優惠券、到訪門市及掃描 QR code，都在不斷豐富顧客檔案，累積寶貴的第一手數據。

這不僅帶動了會員註冊量顯著增長，還能以數據驅動更個人化的推廣，提升顧客互動、忠誠度及回購率。這些顧客數據亦協助 G2000 優化了社交媒體策略，令社交平台的互動率大幅提升。

G2000 馬來西亞市場營銷經理 Queenie Lim 總結道：「現在每一次互動，都有助我們更深入了解顧客。這讓我們無論在線上還是實體門市，都可以提供更貼心的體驗、更親切的溝通，與顧客建立更牢固的長期關係。」