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ChatGPT 自 2022 年問世，引爆全球 AI 研究與發展熱潮 ; 2024 年，生成式AI、延展實境（XR）、高效能運算（HPC）以及 AI 在能源管理和健康科技中的應用都取得了巨大進展。到了被稱為「AI 應用元年」的2025 年，這一年人工智慧技術的應用將從技術探索階段，邁向大規模落地與產業化：從生活、健康醫療、尖端科技到電子商務的經營， AI 佔有舉足輕重的角色。 本文重點：AI 營銷及AI
未來 AI 客服將成為各產業必備的工具，企業會用 AI 處理 FAQ、查詢訂單、行銷問答等流程，從而大幅提升營運效率。品牌的需求已經不再是「一個 AI」，而是需要「多個 AI」各司其職、共同合作。 營銷團隊需要一個熟悉活動資訊與產品推廣的 AI；客戶服務團隊則需要一個能精讀 FAQ 及標準作業程序（SOP）的 AI；旅遊業需要具備行程規劃能力的 AI；而電商平台則渴求一個了解產
近年來，人工智能已成為全球最受關注的技術焦點，而AI 趨勢正以前所未有的速度推動企業轉型。2026 年將是人工智慧在企業應用、營銷策略與技術創新上的重要里程碑，特別是在AI 代理（AI Agent）、自動化營運與生成式 AI等領域，都將為企業帶來突破性的機會。面對不斷加速的市場競爭，不論是客服、營銷或銷售團隊，都需要掌握最新的AI 發展方向，才能有效提升業務效率和
AI 正在改變企業與客戶的連繫方式。從廣告、內容創作到與顧客對話，AI 營銷已成為日常工作的一部分。它幫助團隊節省時間、更深入了解客戶，並使營銷更具個人化。但 AI 助理是幫助營銷人員提升工作效率，還是取代營銷人員？ AI 營銷助理的好處：真正的個人化體驗 以往系統只能向所有人廣播相同的訊息，但 AI 能夠理解個人的偏好、活躍時間和購買意圖，因此能夠針對品
AI 聊天機械人現時已相當流行，各大型科技公司都研發生成式 AI。Microsoft 早前亦推出了Copilot AI，用戶可直接在 WhatsApp 內免費使用 Microsoft Copilot，無需額外下載 App 或使用 VPN，功能包括編寫訊息、解答問題、生成圖片、翻譯等，幫助用戶提升日常生活溝通與工作效率。本文將詳細介紹在 WhatsApp 內使用 Copilot 的方法及如何具體應用其功能。 11月17日更新：Meta 早前宣布將於 2026 年
在當今數碼環境中，顧客期望獲得高效和預期的服務。被動地等待問題發生後才尋求協助，已不符合現代顧客的期望；相反，他們尋求主動協助，在問題出現前已妥善處理。由AI 驅動的預測式客戶服務，改變了企業與客戶互動的方式。透過利用 AI 所提供的深度數據洞察，企業能夠更準確地預測客戶需求、提供個人化互動，並打造無縫體驗，從而提高滿意度和忠誠度。 轉變客戶
AI Agent 應用正在加速改變企業營運模式。「Agentic AI 即服務」（AaaS）是一種以訂閱形式提供 AI Agent 能力的雲端模式，讓企業毋須自建 AI 團隊或投入龐大基建，也能把 AI 代理（AI Agent）快速接入客服、營銷與銷售流程，提升效率、降低成本。AI Agent 是具備自主性與任務執行能力的人工智能系統，具備這些特性的 AI Agent 能在互動與數據回饋中持續調整策略，逐步實現自我優化。
生成式 AI（Generative AI）作為一種能夠自動生成內容的 AI 人工智能技術，廣泛應用於文本、圖像、影片及音樂創作等領域。其優勢包括：提升內容生產效率、實現個人化營銷、自動化客戶服務及降低營運成本。目前不乏知名企業如 Amazon、Nike、Netflix 已成功利用 AI 提升營銷成效，打造更好的消費者體驗。然而，企業同時亦需應對內容質素不穩、缺乏人性化互動、潛在版權風險等
運用 AI 代理（AI Agent）、代理式 AI（Agentic AI），將企業營運的複雜流程轉為全自主執行，開創 AI 自動化新紀元。愈來愈多企業渴望在客戶服務、市場營銷及銷售等範疇中善用 AI 代理，然而，要真正高效活用 AI Agent，企業需要先了解 AI 代理的工作流程。 什麼是 AI 代理工作流程？ AI 代理是指能夠獨立理解、規劃和執行複雜任務，以實現預定目標的 AI 系統。AI 工作流程就是利用