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近年來，人工智能已成為全球最受關注的技術焦點，而AI 趨勢正以前所未有的速度推動企業轉型。2026 年將是人工智慧在企業應用、營銷策略與技術創新上的重要里程碑，特別是在AI 代理（AI Agent）、自動化營運與生成式 AI等領域，都將為企業帶來突破性的機會。面對不斷加速的市場競爭，不論是客服、營銷或銷售團隊，都需要掌握最新的AI 發展方向，才能有效提升業務效率和
AI 正在改變企業與客戶的連繫方式。從廣告、內容創作到與顧客對話，AI 營銷已成為日常工作的一部分。它幫助團隊節省時間、更深入了解客戶，並使營銷更具個人化。但 AI 助理是幫助營銷人員提升工作效率，還是取代營銷人員？ AI 營銷助理的好處：真正的個人化體驗 以往系統只能向所有人廣播相同的訊息，但 AI 能夠理解個人的偏好、活躍時間和購買意圖，因此能夠針對品
AI 聊天機械人現時已相當流行，各大型科技公司都研發生成式 AI。Microsoft 早前亦推出了Copilot AI，用戶可直接在 WhatsApp 內免費使用 Microsoft Copilot，無需額外下載 App 或使用 VPN，功能包括編寫訊息、解答問題、生成圖片、翻譯等，幫助用戶提升日常生活溝通與工作效率。本文將詳細介紹在 WhatsApp 內使用 Copilot 的方法及如何具體應用其功能。 11月17日更新：Meta 早前宣布將於 2026 年
在當今數碼環境中，顧客期望獲得高效和預期的服務。被動地等待問題發生後才尋求協助，已不符合現代顧客的期望；相反，他們尋求主動協助，在問題出現前已妥善處理。由AI 驅動的預測式客戶服務，改變了企業與客戶互動的方式。透過利用 AI 所提供的深度數據洞察，企業能夠更準確地預測客戶需求、提供個人化互動，並打造無縫體驗，從而提高滿意度和忠誠度。 轉變客戶
AI Agent 應用正在加速改變企業營運模式。「Agentic AI 即服務」（AaaS）是一種以訂閱形式提供 AI Agent 能力的雲端模式，讓企業毋須自建 AI 團隊或投入龐大基建，也能把 AI 代理（AI Agent）快速接入客服、營銷與銷售流程，提升效率、降低成本。AI Agent 是具備自主性與任務執行能力的人工智能系統，具備這些特性的 AI Agent 能在互動與數據回饋中持續調整策略，逐步實現自我優化。
生成式 AI（Generative AI）作為一種能夠自動生成內容的 AI 人工智能技術，廣泛應用於文本、圖像、影片及音樂創作等領域。其優勢包括：提升內容生產效率、實現個人化營銷、自動化客戶服務及降低營運成本。目前不乏知名企業如 Amazon、Nike、Netflix 已成功利用 AI 提升營銷成效，打造更好的消費者體驗。然而，企業同時亦需應對內容質素不穩、缺乏人性化互動、潛在版權風險等
運用 AI 代理（AI Agent）、代理式 AI（Agentic AI），將企業營運的複雜流程轉為全自主執行，開創 AI 自動化新紀元。愈來愈多企業渴望在客戶服務、市場營銷及銷售等範疇中善用 AI 代理，然而，要真正高效活用 AI Agent，企業需要先了解 AI 代理的工作流程。 什麼是 AI 代理工作流程？ AI 代理是指能夠獨立理解、規劃和執行複雜任務，以實現預定目標的 AI 系統。AI 工作流程就是利用
AI 人工智能急速發展，並在各行各業掀起了一場革命，但要如何在商業中利用人工智能或人工智能代理（AI Agents），提升效率，促成業務增長？以 Omni AI 代理為例，這類精密的數碼助理有望徹底革新客戶服務、銷售和市場營銷領域。然而，這些 AI 虛擬代理究竟是甚麼？又如何能夠提升您的對話式人工智能、代理式人工智能策略，協助數碼轉型？ 甚麼是 AI 代理 / 代理式 AI？ AI