許多品牌開始利用訊息平台與顧客建立更直接的溝通，不但提供個人化購物體驗，也能滿足不同顧客在各階段的需求。Meta 推出的 Click-to-WhatsApp ads 是一種能從 Facebook 和 Instagram 點擊進入 WhatsApp 對話的廣告格式，適用於動態消息、限時動態和 Marketplace。這類 WhatsApp 廣告能夠協助企業在整個顧客旅程中接觸潛在顧客，並在最重要的時刻觸發溝通。
只需在 Facebook 或 Instagram 廣告加入 WhatsApp 呼籲行動按鈕，顧客點擊後便能即時開啟對話。品牌可以即時提供產品資訊、諮詢和一對一個人化銷售服務，令整個顧客旅程更順暢，也能提升 WhatsApp 營銷的整體成效。
甚麼是 Click-to-WhatsApp 廣告？
Click-to-WhatsApp 廣告是一種由 Meta 推出的 WhatsApp 廣告格式，讓客戶可以從 Facebook 或 Instagram 直接點擊進入 WhatsApp 對話。與傳統把用戶帶到網站或表單的廣告不同，Click to WhatsApp 廣告會立即開啟訊息視窗，讓企業能以更即時的方式回覆查詢、分享產品資料並提供個人化建議，提升整體互動性和溝通效率。
這類廣告屬於 WhatsApp 營銷的重要工具，因為它縮短了顧客旅程中多餘的步驟，讓用戶無需離開社交平台就能聯絡商家。企業可在 Meta Ads Manager 中設定受眾、預算和投放平台，流程與一般廣告相同，只是將最終目的地設定為 WhatsApp 對話。
當顧客能在熟悉的訊息平台中與品牌展開一對一溝通，不但能建立更強的信任，亦能提高高意向客戶的回覆率和轉化率，尤其適合需要提供即時支援或個人化服務的行業。
使用 Click-to-WhatsApp 廣告有甚麼好處？
- 優化廣告投放，提高投資回報率（ROI）
全球每天有超過 2 億人使用 WhatsApp Business 與商家聯絡，因此透過 WhatsApp 對話接觸客戶，能讓企業提供更即時、更個人化的服務。相比傳統名單型廣告，Click-to-WhatsApp 廣告的效果往往更好。當客戶能在 Facebook 或 Instagram 廣告點擊後立即展開對話，品牌就能快速處理查詢、解答疑慮並引導客戶購買，最終提升整體轉化率和投資回報率。
WhatsApp 廣告的關鍵優勢在於互動性高、回覆速度快，特別適合需要提供顧問式銷售或個人化建議的行業。
- 收集第一方數據進行再營銷
隨著廣告成本上升，擁有第一方數據已成為企業提升營銷效率的重要資產。Click-to-WhatsApp 廣告能協助商家獲取有價值的客戶資料，例如姓名、WhatsApp 號碼、歷史訂單或查詢記錄。透過 Omnichat 的標籤和自動化功能，企業可以輕鬆分類客戶，從而提升 WhatsApp 營銷活動的準確性和回購率。
這些資料亦能整合到客戶關係管理系統（CRM）、客戶數據平台（CDP）或數據管理平台（DMP），進一步強化企業的數據營運能力。
- 創建端到端的社交商務旅程
Click-to-WhatsApp 廣告讓顧客從發現產品、考慮購買到完成結帳，都可在熟悉的社交平台中完成。無論是 Facebook、Instagram 還是 WhatsApp，企業都能在顧客旅程不同階段推動互動和轉化，構建完整的社交商務生態。根據 Meta 數據，63% 消費者表示若能透過訊息完成支付（包括 WhatsApp），更有可能再次購買。配合 Omnichat 的 WhatsApp 產品目錄與付款功能，顧客能在多個平台探索產品，並在同一訊息界面中完成訂單，體驗更加順暢。
Click-to-WhatsApp 如何提升 WhatsApp 營銷成效？
- 自動化聊天機械人提升回覆效率
為 Click-to-WhatsApp 廣告創建訊息範本（Message Template），例如您可以在廣告管理員（Ads Manager）中設置問候消息和常見問題（FAQ）。 如果您使用 WhatsApp 商務方案供應商（例如 Omnichat）支援的 WhatsApp Business API，則建議設置具有多個自助服務按鈕的自動聊天機械人，讓客戶可以自行選擇所需服務，或將更複雜的問題轉接給人工客服。
- 多產品圖像訊息提高互動率與購買意圖
在 WhatsApp 對話中展示多張產品圖像，有助於吸引客戶注意力並提供更完整的商品資訊。配合清晰的呼籲行動按鈕，企業可以更有效引導顧客前往購買頁面並完成轉換。
貼士：安裝 Meta Pixel 可追蹤 WhatsApp 對話後的網站轉換，讓企業更準確衡量 WhatsApp 廣告的成效。
- 個性化銷售服務提升轉化率
購物車再行銷一向對零售商提高轉化率至關重要。 由於 WhatsApp 的開啟率較高（超過 90%），愈來愈多企業選擇經由 WhatsApp 向潛在顧客發送未結帳提醒。透過 Omnichat，國際運動服裝品牌 FILA 使用購物車再行銷功能提醒顧客完成購物，獲得高達 65 的 ROAS，成功將遺棄購物車轉化為銷售額。
透過 Omnichat，國際運動服裝品牌 FILA 使用購物車再行銷功能提醒顧客完成購物，獲得高達 65 的 ROAS，成功將遺棄購物車轉化為銷售額。
- 透過特別優惠推廣提升銷售與客戶關係
為顧客提供推廣獎賞，有機會促進更多銷售，並建立更好的客戶關係。國際知名健康生活產品品牌 OSIM 在 Facebook 和 Instagram 上投放 Click-to-WhatsApp 廣告，顧客點擊後透過 WhatsApp 自動化聊天機械人發送優惠券，以鼓勵線上購物。
在快速變化的市場環境中，企業需要持續以 A/B 測試驗證最有效的廣告投放方式，並參考成功案例調整策略。無論是訊息內容、產品展示方式、優惠設計或受眾設定，都可透過數據分析持續優化，以提升 Click to WhatsApp 廣告的整體表現，實現更高的營銷回報。
如何設定 Click-to-WhatsApp 廣告？
創建 Click-to-WhatsApp ads 之前，企業必須擁有 WhatsApp Business 帳戶（下載 WhatsApp Business 應用程式或串接 WhatsApp Business API ），並將此連接到 Facebook 專員。
如果您想在廣告管理員中完成設定，請按照以下步驟操作：
- 在廣告管理員中，前往廣告建立流程。
- 選擇您的目標。
- 選擇您的宣傳活動預算，然後點擊「下一步」。
- 在「轉換位置」下方，選擇「訊息應用程式」或「WhatsApp」。
- 如果廣告採用「互動」目標，在「帳戶」區塊前往「WhatsApp」，並從下拉式選單中選擇相關的 WhatsApp 手機號碼。如果廣告採用「傳送訊息」目標，在「帳戶」區塊前往「WhatsApp」，並從下拉式選單中選擇相關的 WhatsApp 手機號碼。
- 選擇您的廣告受眾、版位、預算和排定時間，然後點擊「下一步」。
- 選擇您的廣告格式並完成廣告設定。
- 點擊「+ 建立」以建立您的流程。完成後，點擊「儲存並完成」。
- 點擊「發佈」來發佈廣告。
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