青草植物應用專家「阿原YUAN」成立於 2005 年，以台灣青草為產品主要元素，融合東方養生思維，打造一系列富有精緻、文創意涵的洗沐用品大受歡迎。目前全台約有 15 家門市櫃點的阿原YUAN，透過導入 Omnichat 的客服以及 OMO 解決方案，有效用精簡的人力打造完善的客服品質，並串聯線上與線下打造健康的顧客消費鏈。其中端午節運用遊戲模組搭配活動優惠更創下了 3,000 人次以上參與的好成績，讓這 MIT 經典的地方創生品牌，在商務對話上創造另一頁精彩的品牌篇章。
阿原工作室由創辦人江榮原創立，過去在行銷公關領域的豐富經驗耕耘事業有成。然而，由於長期處於高壓環境加上過敏體質身心俱疲，江榮原決定放慢生活步調，並以健康和環境共生為理念展開了創業旅程。他以愛分享的個性為出發點，常製作手工皂並分送給親朋好友，最終在金山的小漁村創立了阿原工作室，結合親朋好友的社區勞動力量打造了獨特品牌：「阿原YUAN」。
在一次信義誠品招商活動中，阿原工作室設立了臨時櫃，因產品的質樸和豐富內涵受到顧客好評，亮點的業績表現升級為常駐櫃位，開啟了全台連鎖的發展路線。自2007年以來，阿原工作室不僅持續拓展通路，還在陽明山國家公園設立阿原農場，實踐了從有機種植到產品製作的一體化生產。經過多年發展，阿原工作室實現了創業初衷，帶著員工回到金山繼續發展這個與土地共生的夢想。
阿原工作室在創業初期，乘著政府發展「一鄉一特色」文創產業的浪頭發展獲得資源挹注，開始發展在地化的品牌經營。
因創辦人本身也深受皮膚問題困擾加上自身的中醫知識背景，發展出主要以天然植萃保養、幫助環境永續、可改善肌膚狀況的洗沐商品，搭配創辦人獨有的美學觀點，打造文青風且富含質感的品牌印象。
綜合實際消費者的觀察與品牌發展歷程，不難發現阿原YUAN的客群是：注重環保、有肌膚困擾、講求天然原料且追求生活質感的顧客輪廓。
比較特別的是，有別於市面上的洗沐產品多以女性為主要客群，阿原YUAN的顧客中男性佔比高達 40%較市場平均值高出許多，年齡層方面受到了品牌定位的影響，多受到 30 歲以上家庭族群的消費青睞。當然，我們也期待透過導入 Omnichat 的商務對話，能共同努力讓更多 30 歲以下的年輕族群認識阿原YUAN的美好。
阿原YUAN在地經營品牌十多年，在國內擁有 15 家以上的實體櫃點，一路走來也面臨的多項客服渠道（官網、LINE、FB messager、IG）過於發散管理不易，且 15 家專櫃需要跟總公司整合溝通行銷活動訊息，同時還要保有各櫃點的彈性自主。便在一次 Martech 行銷講座中認識了對話商務、客服整合的 SAAS 服務，並由團隊 survey 各家 Martech 服務商，希望合作廠商能夠提供好用的後台以及客戶資料管理的工具，評估 Omichat 的系統擴張性最好符合阿原YUAN多樣化合作的需求，最終選擇 Omnichat 希望幫助專櫃做更好的客群維繫，客戶資料管理以及再行銷。
合作至今， Omnichat 的 Chatbot 機器人自動回覆功能最獲得團隊的好評，主要原因為團隊可透過後台快速做修改任何機器人在客服上的溝通達到自動化，包括：客服需求、預存編輯的訊息、觸發自動回覆發送的關鍵字與情境。或許後台的操作會在一開始的時候因為不熟悉而感到麻煩，透過 Omnichat AM 的陪跑，協助團隊快速熟悉後就顯得相當方便有效率。
阿原YUAN有效運用 Omnichat 的機器人模組在客服操作上，將所有客服通訊渠道透過 Omnichat 有效地被整合，紓解客服同仁的 loading ，尤其是遇到大型購物檔期（週年慶、母親節 … 等）、或遇到缺貨時，透過預設的自動回覆提升了客服的成效，降低了因為缺貨被客訴的客服壓力。長時間的運作讓客服日益漸上軌道，透過 Omnichat 維持高度的服務品質，把人效做最好的運用。
Omnichat 的 OMO 行銷模組自推出以來廣泛受到零售客戶的好評，可整合帳號統一與顧客溝通但又同時保有各分店/櫃點的彈性自由運用，有效深化在地顧客黏著度。
阿原YUAN運用 OMO 模組功能有效串聯線下 15 家門市專櫃為門市做好在地的客群維繫，以最得心應手的 SOGO 店為例， SOGO 門市運用 OMO 模組邀請對標顧客參加門店所舉辦的手作活動，提升活動的參與度也與分店會員創造好的連結 ; 並在活動現場積極跟 VIP 互動，以專屬優惠為誘因邀請現場顧客加入 LINE 官方帳號，提升好友數也增加商品銷售。
此外，阿原YUAN團隊特別強調，雖然經營官方帳號最終目的是營收成長，但更重視的是每位會員互動的感受，在 OMO 經營策略上盡可能避免只跟顧客溝通促銷訊息，反而更注重文字溫度跟視覺的質感，圖文素材注重視覺美感，多以原創手創內容呈現，也因此讓推播訊息創下平均 26% 的高點擊率。
對於阿原YUAN來說，Omnichat 的遊戲模組是門店在特殊節慶的時候維繫客群的最佳利器。在農曆新年期間，首次嘗試以刮刮樂的主題遊戲與顧客互動，獲得了重要的操作經驗，延伸至今年度的母親節及端午節，皆在社群互動上獲得了良好的成效。
其中以端午節靠櫃活動表現最佳，有了過去活動的經驗，阿原YUAN在操作端節活動調整了參加的門檻以及獎項模式，讓參加人數激增至 3,000 人，且設定獎項為商品折價券和品牌贈品，讓好友人數透過活動增加了 4 倍，也實質貢獻了營收。最重要的是：透過遊戲互動，溝通品牌共生共好，傳達品牌商品主要成分－艾草，充滿平安福氣的特色及理念、同步喚醒了沈睡客提升活躍度並引導 FB 受眾跨渠道成為官方帳號會員。
阿原YUAN團隊在合作期間密切與 Omnichat 共同成長，有效降低客服負擔提升效能，各項 Chatbot 的自動引導受眾獲得良好成效。阿原YUAN本身產品與品牌相當有特色，且用心在 Omnichat 各項功能的探索，透過 Omnichat AM團隊有效的陪跑與互動，同時讓品牌感到安心且受到客戶肯定。
「Omnichat 是可以幫助品牌在電商、零售、實體櫃位及OMO操作 有力的武器，尤其是客服整合跟再行銷的功能，會是品牌需要的營收增長工具。」阿原YUAN團隊在訪談時給予 Omnichat 相當大的肯定評價。
在未來，阿原工作室將持續深耕在客服整合的應用，預計今年將搭上週年慶檔期用 Chatbot 設計行銷活動藉以收集客戶標籤，進一步應用至行銷旅程，規劃完整的再行銷腳本，提供顧客更完善的行銷體驗。我們也期待能持續與阿原YUAN共同成長，一起傳達「友善環境」、「共生永續」的品牌核心價值。