WhatsApp Business 功能有哪些？串接 WhatsApp Business API 有什麼差別？
2019 年，WhatsApp 的全球活躍使用人數經已達16億。在香港，WhatsApp 也是最主要的即時通訊軟體，無論是使用在私人親朋戚友的溝通，或是公司內部的溝通，甚至是商業上對客戶的溝通，銷售，客戶服務。WhatsApp 經已成為最主要的溝通工具。
你知道嗎，WhatsApp 是有三種不同的帳號，而 3 種帳號的應用場景都不一樣。這 3 種 WhatsApp 帳號分別是：
WhatsApp Messenger 個人版，是一個免費的應用程式，就是大家日常與親戚朋友通訊使用的版本，全球最多人使用的正正就是這個版本，即便在工作上與同事溝通也主要是使用這個版本。
Photos from https://www.whatsapp.com
這個版本只支援在一部手機上使用，所有訊息都會儲存於手機內。所以當更換手機時必須把訊息備份，並於新的手機上重新載入已備份的信息，才能把訊息帶到新的手機上。
而且這個版本支援網頁版，可以同時在 desktop 網頁上登入使用，但手機必須開着，因為網頁版也是只能以手機的 Network 連線操作。所以個人版一個帳號最多只能同時在一部手機及一部電腦上操作。
這個版本在個人使用上甚至公司內部同事溝通上都不會有太大問題，但有不少商戶以往用這個 WhatsApp Messenger 個人版本來跟客戶溝通，做銷售及客戶服務，便會遇到私人訊息跟客戶訊息混在一起的情況，管理非常不便。而且個人帳號無法顯示商業上的資料，如公司名稱，地址，Logo 等等。
因此 WhatsApp 後來便推出另一版本，名為 WhatsApp Business 商業帳號，以解決這個問題。
WhatsApp Business 商業帳號，主要是針對小型商業如個人店而開發的，也是一個免費的應用程式，由於這個版本主要是作商業用途如銷售及客戶服務，他帶有顯示商業資訊的功能如公司名稱，地址，電子郵件，公司簡介等功能。
Photo from https://www.whatsapp.com/business
而且由於商業上的客戶服務經常要重複傳送相同的訊息給不同客人，這個版本特設有快速回覆，讓商家可以儲存經常回覆的內容，以快捷鍵的方式發送訊息。另外也帶有離線訊息自動回覆功能，方便小型商家如無法回覆客人時設定一個自動回覆訊息告知客人。
最近更加入了商品目錄， 可以上傳商品圖片介紹等，跟客人對話時可以直接把商品內容傳送給客戶，方便快捷介紹公司產品給客人。
但這個 WhatsApp Business 商業帳號其實是任何人在 App Store / Google Play 也能下載此 App 申請，而且申請帳號只需要手提電話號碼，並不需要任何商業認證，因此即使為商業帳號，客人也無法辨認帳號背後商戶的真確性。
而這個商業帳戶跟個人帳戶一樣只能同時在一部手機及一部電腦上使用，而且所有訊息及聯絡人等等都是儲存在手機內。因此當公司規模長大，有三個或以上的同事需要同時使用這個帳號做銷售及客戶服務時，便會變成不可能的任務（Mission Impossible）。
這個時候便需要使用第三種帳號 WhatsApp Business API / WhatsApp Official Account (官方商業帳號)
WhatsApp Official Account (官方商業帳號) 是一個最高規格的 WhatsApp 商業帳號，需要由指定的 WhatsApp Business API 供應商才能為商戶申請。
Photos from Omnichat 客戶案例
此帳號需要商戶提供商業認證如商業登記證才能開通，因此能夠確保帳號背後商戶的真實性，讓客人更放心與此帳號的商戶溝通。而且它更設有 Green Tick 認證，保證帳號背後品牌公司的真確性。
今天有不少品牌，商業及公營基構經已全面使用 WhatsApp Official Account (官方商業帳號)
這個 WhatsApp Business 官方商業帳號其實背後是一個 API，名為 WhatsApp Business API，如果大家對 API 有認識，會發現必需透過第三方應用程式 Third Party Application 配合這個 API 才能讓企業真正使用。
| 具備功能 | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
| 別稱 | WhatsApp 個人版 | WhatsApp 商業帳號 | WhatsApp Official Account 官方商業帳號 |
| 顯示商業資訊 | 無法 | 可 | 可 |
| 聊天訊息備份 | 1 支手機 | 1 支手機 | 透過 Omnichat，儲存於後台，多種裝置可同時存取。 |
| 快速預存回覆 | 無法 | 可 | 可 |
| 支援多人團隊協作 | 無法 | 無法 | 透過 Omnichat，即可多人協作。 |
| 排程推播/群發 | 無法 | 無法 | 透過 Omnichat，即可排程推播訊息卡片。 |
| 客服聊天機器人 | 無法 | 無法 | 透過 Omnichat，可設定關鍵字自動回覆。 |
| Green Tick 商業認證 | 無 | 無 | 可 |
| 申請方式 | 可自行下載註冊 | 可自行下載註冊 | 由 WhatsApp 官方指定的 Business API 供應商，才能為商戶申請。 |
Omnichat （Omnichannel Messenger Platform）正正便是全亞洲最佳完美整合 WhatsApp Business API 的公司之一，並提供以下 5 大功能應用在 WhatsApp Business API 上。
透過 Omnichat 後台，客服及銷售團隊，即時處理所有顧客詢問。
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無論是到貨通知訊息、促銷內容，都可透過 Omnichat 排程發送。
除了對話處理量， Omnichat 還有業績銷售統計等報告，清楚掌握成效。
Omnichat 提供的 WhatsApp Business API 對話服務可以支援無上限團隊成員同時使用同一 WhatsApp 官方商業帳號與客戶進行對話銷售及客戶服務，並且同時提供網頁版及手機Apps，讓銷售員及客戶服務員隨時隨地都能提供最優質的對話銷售及客戶服務給客人。
而且支援 ticketing system 對話狀態管理及多種形式的客服指派，加上客戶對話標籤及快速回覆功能，更有效管理客戶對話。
更重要的是所有客戶資料及客戶對話記錄均永久儲存於 Cloud Server，即便換手機也不用備份及重新載入，商戶可以永久擁有其所有客戶資料及對話記錄。
透過 Omnichat 社群身份綁定按鈕，可以在您的網站上顯示「連結 WhatsApp 帳號」按鈕，顧客按下去之後：
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Omnichat 提供排程 WhatsApp Broadcast，讓商戶可以預設時間把訊息如活動通知，到貨通知等一次發送給多個不同自訂群組的客戶。每個排程訊息均設有完整報表，記錄每個客戶收到訊息狀態，如已送出，已讀，已點擊等。
而排程訊息的內容分別支援文字，圖片，影片，文檔如 PDF，及快速回覆按鈕等等。迎合商戶不同的推播活動需求。
Omnichat 提供多種不同的企業級成效報表。如客服成效報表，有助商戶管理不同客服人員的 KPI；銷售成效報表則可以讓商戶對銷售人員的業績一覽無遺；排程推播訊息報表更有助商戶針對每次推播活動作有效的成效評估。讓商戶管理人員快速掌握公司的成員表現，有效針對改善。
更重要的是，Omnichat 提供以上四大功能不單止應用在 WhatsApp Business API 上，更同時適用於 Facebook Messenger、LINE、Instagram、Wechat微信 及 Live chat 網站客服 上。
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