WhatsApp Business API Pricing：港澳新馬 2022 收費

WhatsApp 是世界上最多人使用的通訊軟體，在 WhatsApp 普及的地區，民眾確認 WhatsApp 訊息的頻率已經遠超簡訊、Email 等傳統的通訊工具。

對於商戶來說，WhatsApp 已成為顧客經營的絕佳工具。

目前，並未開放 WhatsApp 廣告投放，WhatsApp 的商業服務著重在 WhatsApp Business API 應用。

商業應用必須的多人登入、自動化回覆、數據追蹤，都需要串接「WhatsApp Business API」，加上另外的訊息管理中心才能做到！

這篇文章就是要跟你說明 WhatsApp Business 透過 API 可以做到的進階功能，以及 WhatsApp Business 究竟如何收費！

WhatsApp Business API 功能

需要向 Meta（Facebook）合作的企業解決方案供應商（BSP）申請開通 WhatsApp Business API，再傳接第三方應用平台開發出的服務，才可以讓 WhatsApp Business 帳號有不同的延伸功能。

Omnichat 是 Meta 合作的企業解決方案供應商（BSP），同時提供開通 Official WhatsApp Business API 服務，與專業的應用管理平台。

簡單來說，API 就像是手機門號與無線網路，應用平台就像是 Smart Phone，需要搭配使用才有強大功能。而 Omnichat 提供從 API 開通、串接到 Application 的一條龍服務。

常見功能：

• 訊息管理平台：團隊多人使用的訊息處理中心
• Chatbot：關鍵字自動回覆、聊天機器人功能
• Message Template 訊息範本推播：可群發訊息，包含按鈕、圖文等多元呈現方式
• 雲端備份聯絡人、對話資料

Omnichat 獨家功能

• 多渠道訊息整合：Livechat、Instagram、Facebook Messenger、LINE 統一管理
• 網站、iOS app、Android app 同步支援多渠道、多人訊息管理
• 網店購物車未結提醒
• 串接網店產品目錄導購
• 企業級成效報表：包含對話量、銷售業績、推播成效
• 媒合顧客 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 等跨渠道身份
• 全通路銷售：讓顧客綁定門市、銷售人員，有專人提供服務，並能做到銷售成效追蹤

WhatsApp Business 要搭配 API 應用，才能做出跟普通免費商業帳號大不同的功能與效果。

WhatsApp Business API 收費

API 可以讓 WhatsApp Business 強大許多，費用會很貴嗎？

通常要使用 API 應用的收費會分成：

• 對話訊息費用（Conversation-Based）：依照往來 Conversation 量，依照是企業發起，或是顧客發起，有不同收費。
• 應用服務費用（Application Interface）：串接 API 後，需要再搭配應用服務，才能使用上述 Omnichat 支援的多人登入、雲端備份、購物車再行銷等功能，如需這些服務須付費。如自有工程團隊開發，則不需支付此費用。

Whatsapp Business API 訊息費用

2022 年 2 月開始，WhatsApp Business API 改以「Conversation」計費。

以「對話（Conversation Session）」為計費單位，從訊息被送達（Delivered）開始 24 小時為一次對話，期間不論有多少訊息（Messages）往來都只算一次費用。

雖然 Facebook 官方有公告一個價目表，但這是對 WhatsApp Business Solution Provider（官方授權 API 合作廠商）所公告的價目。

對話類型	顧客主動發起	企業主動發起
Meta 公告價格	US$ 0.0224	US$ 0.0745

而 WhatsApp Business Solution Provider，還需要加上宣傳與提供服務的成本，所以通常 BSP 向客戶收取的費用，會再往上加上一點服務費。

Omnichat 為 WhatsApp 官方合作夥伴，提供 Official WhatsApp Business API，以及專業對話管理介面、自動化功能與銷售追蹤服務。

因此，依照選擇的服務商，搭配的應用服務，最終價格還是會有差異，沒有統一的標準。（若遇到收費低於官方牌價，則可能是使用非官方的 Chat API，帳號有被封鎖的風險，甚至可能遇上資安與法律問題）

WhatsApp Business API 應用介面費用

在取得 WhatsApp Business API 後，你還需要一個應用介面去使用它，才能真正發揮價值。

就像你有一個手機號碼、網路，還需要強大的 APP 才能真的有好的體驗。

Omnichat 就提供完整的 WhatsApp Business API 應用服務。

能讓你做到你要的：

• 多人登入，管理同一個 WhatsApp Business 訊息
• 雲端備份聯絡人、對話資料
• 匯入既有客戶電話，不必存在手機聯絡人，就可以推播訊息
• 一站管理多渠道訊息，包含 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、網站、LINE
• 媒合顧客多渠道身份

如果你有經營網店，這些強大的功能也很適合你：

• 購物車未結帳商品，自動推播到 WhatsApp
• 在對話處理中心，直接點選網站商品送到客人 WhatsApp
• 整合網店會員資料，加速客服處理速度
• 完整數據報表，轉換、銷售成效統計

Omnichat 收費，區分客服系統、行銷系統、進階行銷系統，依據您所需的功能，可自由搭配選擇，平均每月最低 120 USD。

---

WhatsApp Business 常見問題