全球首屈一指的休閒戶外服裝鞋履品牌 Timberland 於1973年在美國創立，其經典小黃靴更憑著防水、防滑及耐用的特性，受到很多喜愛戶外運動者的青睞。目前台灣及香港地區的 Timberland 皆與 Omnichat 的解決方案合作，成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進追蹤，達成購物轉換率高達7倍的成效表現。
透過 Omnichat 的 OMO 銷售整合服務（Online Merge Offline），訪客進入 Timberland 網站及點擊由 Omnichat 提供的聊天機器人（Chatbot），便可自動連到 Timberland 的 WhatsApp Business 或 LINE 官方帳號，讓店員綁定各自負責的顧客，並進行一對一的對話及發送產品推薦連結，讓顧客即便在網站消費後，也能做到銷售追蹤、業績認列，系統則會自動計算店員的佣金，讓門店人員除了被動等待線下顧客光臨，更可主動出擊，在線上發揮最大銷售價值。目前以以上方式完成的定單，佔香港銷售業務約 20% 的佔比。
站在 Timberland 團隊的角度，所有分店、客服以及地推銷售團隊只須統一使用一個 WhatsApp Business / LINE官方帳號，即可達成品牌一致性及優化管理，而背後則有不同的團隊成員與其所屬的顧客溝通，進行銷售轉化及多分店管理。而WhatsApp Business / LINE 官方帳號更可設定 Chatbot自動回覆及大量推播訊息 (Mass Broadcast Message)，方便一次性發推廣優惠予所有 Timberland 的會員。
站在客人的角度，不論他們是想與 Timberland 分店還是客服人員聯絡，他們只需加一個 WhatsApp Business / LINE官方帳號，且 WhatsApp 的官方帳號更有 GreenTick 商業認證，免除客人收到虛假訊息的煩惱。
Timberland 相較於同業，很早就決定投入 CRM 系統建置，並藉著打造自有官網和品牌APP，整合線上、線下的會員資訊，以對消費者有更精準的掌握。
「等於是一個 CRM 中心系統的情境下，我們能整合線上線下的所有消費者資料。」Timberland 台灣及香港區行銷經理姜捷 J J舉例，一般百貨通路有營業時間限制，而打通的好處，對店員來說，也能做到24小時的營業，而且還不限制於發生在店舖之內，另一方面，消費者在門市或線上買到的商品，也能擁有與線下相同的折扣及優惠。
由於佈局得早，從 2008 年至今，Timberland已擁有近百萬的會員數，電商的銷售則佔整體營收約 10-15％，同時，約有 20-25％ 的活躍會員有跨渠道消費行為。
J J表示：「以系統整合 CRM 對於品牌來說是非常重要的功能。Timberland 的 LINE 官方帳號上線時間為 2021 年 5 月，不到一年的時間裡，就招募了近 14 萬的會員，而 WhatsApp 官方帳號更超過 24 萬會員。當中有 57% 的人與 CRM 進行綁定，同時在門市的綁定率也有 27% 的高綁定率。最重要的是，透過 Omnichat 的購物車再行銷達到比以往高達 7 倍的轉換率，光這筆收益就足以 Cover Omnichat 好幾年的年費，就算什麼事情都不做，光是靠購物車再行銷就達到與 Omnichat 合作的目標了。」
以往的購物車再行銷功能主要是透過 email 發送未結賬提示訊息給客人，但 Email 的 open rate 一般不到10%，而 Omnichat 的購物車再行銷是透過WhatsApp / Facebook / LINE 發送，相較 Email 更貼近顧客的數位使用習慣，從數據中也呈現購物車再行銷的訊息開啟率高達 90%，配搭優惠券發送功能，讓轉化成效再創新高。
Timberland 的店員有專屬折扣碼提供予他們的 VIP，能讓顧客消費時享有額外的折扣。計劃實行兩週內，JJ提到，電商部分已有 10％ 的推薦碼業績。而節慶期間 Timberland 運用 Omnichat 的優惠券功能，於門市外設置優惠券領取活動，客人無須進店，只須於店舖門外 scan QR code 綁定Timberland 的 WhatsApp，即可立刻領取 coupon，為客人提供更大的購物誘因，而 Omnichat 的優惠券功能適用於線上店及實體店舖使用。
而遊戲功能則透過 WhatsApp / LINE/ Facebook 發送五款有趣的遊戲給會員，中獎會員可獲得折扣券、購物金、贈品等。而現有會員推薦給其朋友玩時，新會員亦會納入 Timberland 的會員名單之中，以 MGM（Member Get Member） 協助 Timberland 獲取更多新客。
2025 年，Timberland 運用 Martech 深化會員互動再進化，在「春夏新品鑑賞會」活動中，以 Omnichat 的自動化行銷旅程功能，整合點數發送 api、線上商城與會員資料庫，設計了一套有趣的「金卡會員專屬：寵粉打卡任務」活動，透過完整的線上/線下互動，短短十天推動了數百位金卡會員到店參與，更藉此帶動新會員的加入與升級，同時滿足「回饋 VIP，招募新會員」的兩大效益。也為 Timberland 的數位行銷歷程寫下精彩的一頁篇章。
在 2025 Omnichat RETAIL NEXT 年會上， 資深行銷經理 JJ 現身活動分享品牌應用 Omnichat 作為 OMO 佈局的主要輪廓，說明如何以 LINE 為主體對話載具，串起：品牌、實體門市、電商、以及績效行銷的整合，透過 Omnichat 導入 CDP 與推薦門市分潤機制，建置了從線上到線下、線下到線上的行銷閉環。
Timberland 導入 Omnichat 串連 LINE 官方帳號約四年的時間，從社群對話整合開始，到受眾貼標、購物車再行銷，再切合 OMO 的發展導入線上與門店的管理機制，讓 LINE 成為串起 CRM、門市與線上電商的核心關鍵。
Omnichat 陪伴 Timberland 深耕對話商務，導入至今會員在 LINE 的綁定比例高達 88%，門市綁定率近 50%，且 LINE 好友數高達 41 萬持續成長中，皆顯示線上線下的社群對話整合已成為品牌 OMO 的重要推手。
Timberland 以 Omnichat 獨家的 OMO 分潤系統啟動 LINE OA 門市分潤計畫 2.0，讓銷售人員明確追求高績效的銷售目標並可實質獲得業績分潤，實行下來在轉換率的表現優於零售品牌的其他轉換率水平，成效讓品牌滿意。
更重要的是，透過 LINE 官方帳號的 OMO 系統，門市銷售人員可在品牌的影響力下，更深度的與顧客互動，達到 24/7 的良好銷售體驗。
Timberland 在 2025 Omnichat RETAIL NEXT 年會中，解析品牌在數位廣告成本飆升的時代，如何以導入 Omnichat 實現品牌在 CRM 的三階段策略歷程，同時以 OMO 的輔助持續前進。
Omnichat 也將共同與品牌攜手，致力打造更美好的會員購物體驗，有效傳達品牌精神，不斷提升行銷與溝通的銷售轉換率。
2. 科技報橘 《視訊帶逛、線上成交，門市還可分潤？Omnichat 用虛擬 VIP Room 為零售業找出一線生機》，28 Apr 2022
3. 經濟日報《疫情衝擊零售業 Timberland「虛實融合OMO」策略化險為夷》，16 Apr 2022
4. Business Focus 《Omnichat 助Timberland、六福珠寶、莎莎國際 開創線上線下零售新模式》，09 Mar 2022
5. 數位時代 《疫情下的新零售趨勢：會員經營、對話式商務行銷和OMO整合布局》07 July 2021
疫情後旅遊與消費模式改變，台灣旅客選擇出國人數爆炸性成長 ; 國旅旅客也在疫後更喜愛貼近戶外，露營成為新興的旅遊模式選擇，形成一股前所未見的全民露營\野餐熱潮，強烈推薦在體驗大自然之前不妨到 Timberland 網站選購適合你的戶外產品！