面對後疫情時代旅遊市場的劇烈變化，飛達旅遊用三個堅持：深耕「歐洲x自助」永續旅行、不削價競爭、以有感服務做出差異 作為營運的 DNA，堅持以深度內容與專業顧問服務建立品牌差異，致力於推廣歐洲鐵道旅遊的體驗，對市場有高度的使命感：期盼帶更多台灣旅客到歐洲自助，接觸火車旅行的美好。在這場數位轉型的過程中，飛達旅遊攜手 Omnichat，透過 LINE Chatbot、客服整合、貼標與 MGM（Member Get Member ）機制，不只提升服務品質，也成功放大銷售轉換，打造高客單價旅遊商品的行銷新典範。
飛達旅遊成立於創辦人對歐洲旅遊的熱愛，在主動爭取下取得歐洲火車鐵路總代理權，成為台灣首位，也是迄今唯一專精歐洲鐵道旅遊的旅行社。主打「不跟團、全客製」的高質感自助旅遊服務，從一張火車票到完整行程設計，飛達旅遊陪伴台灣旅客深入歐洲、體驗不一樣的旅遊方式。期盼能帶更多台灣旅客到歐洲自助，體驗火車旅行的美好。旗下產品與服務特色多元，結合不同的 influencer 合作推廣，成為歐洲鐵道旅遊第一品牌：
飛達旅遊因代理歐洲鐵道旅遊及同時代理三家航空公司，故主要客群結構相當均質，雙軌經營一般直客（B2C）及旅遊同業客戶（B2C）。
在顧客輪廓來看，一般直客主要是有自助旅行的決心、但不見得有全自助旅行的能力的旅行者，鎖定較高年紀、生活更忙碌的客人，針對這群貴客，飛達主要扮演一個協助與諮詢的角色，對飛達來說：顧客是需要協助的人，但每個需求的深度都不盡相同。飛達旅遊除了在線上利用 Omnichat 和 B2C 客戶做精準互動之外，也將關係延續到線下，利用貼標結果創造與客戶面對面的接觸，例如針對「對瑞士有興趣的親子客群」舉辦主題家庭活動（更多照片）。
相較於市場的後進自助旅遊行程平台競業，飛達的優勢在於更完整又兼具自主性的服務，且不跟進市場殺價策略，雖然在純比價上不見得有優勢，但專業且高彈性的服務深受歐洲旅遊顧客的青睞。
近年因應不同顧客屬性，飛達也不斷激盪出新的服務產品，例如：付費的行程諮詢、電子票教學實體課、行程設計等服務，並提供詳細的旅遊攻略手冊，及協助訂房、訂車票、各式旅行元件。相關的專業諮詢可抵扣產品費用，以市場少見的顧問服務站穩歐洲自助旅行市場。
以 B2B 端的同業客戶來説，飛達主要鎖定提供歐洲旅遊服務的旅遊同業合作，除了成為上游的商品服務供應鏈，更會替同業客戶上課建立正確產品觀念、旅遊亮點與提供完整資訊，並舉辦說明會完善客戶服務，與各大旅行社保持友好合作關係，普遍獲得客戶好評，也反映在營收的表現上。
飛達旅遊在營運模式與產品設計上，與傳統綜合型旅行社大相徑庭。不以低價競爭為訴求，也不以大量出團為目標，而是專注於客製化、精緻化的歐洲鐵道自助旅行體驗。因此，飛達選擇不跟風市場的紅海策略一昧促銷競價，這不僅是價值取向的選擇，也希望能夠實踐不依賴利差獲取訂單的營運模式。
在行銷策略上，飛達旅遊更重視內容價值與主題溝通，持續為會員產出實用且有深度的旅遊知識，例如：歐洲鐵路通行證與單程票的比較、不同旅遊型態的優劣分析、以及鐵道旅行的特色與挑戰等。這些內容不僅協助旅客做出更適合自己的選擇，也反映「以知識創造信任」的核心理念。
對飛達來說：旅行應該是一件充滿喜悅與個人風格的事，而非盲目追逐熱門景點。飛達旅遊持續開發具潛力的新型態旅遊模式與玩法，引領旅人探索更深度的歐洲。
疫情後，飛達更積極整合在地資源，與歐洲各大旅遊局密切合作，擔任其在台推廣的夥伴角色，協助在地旅遊品牌將其文化與風景，以更貼近台灣市場的語言與視角進行行銷，讓內容與產品真正「落地」。這也讓飛達不僅是旅行社，更是歐洲旅遊文化的在台策展人。
2022 年旅遊業因 COVID19 陷入低谷，產業一片低迷，但飛達堅信危機就是轉機，應該適逢低迷的階段做好準備，思考公司方向並接觸更多數位工具，飛達選擇將此視為重新規劃內部數位架構的機會，開始評估會員整合與 Martech 工具的導入。在 GA 後台觀察中發現：網站流量下滑且看到銷售轉換愈來愈低。相較之下，LINE 社群來源的訂單營收相對穩定，便透過數據的決策深耕在 LINE 的發展上，但過去投放 LINE LAP 廣告效果不佳、數位廣告的成本也持續迭代增加，在社群發展的前提下，計畫用 Chatbot 去平衡網站業績的落差，勢必須要更精準的 LINE 行銷、社群行銷的整合工具。
在 2024 年一次旅遊行銷說明會活動中，飛達再次接觸到 Omnichat 團隊，深入了解其 LINE Chatbot、自動化行銷、客服整合與再行銷機制後，認為高度契合品牌需求，且購物車再行銷的功能讓飛達相當看好與期待長尾的效益，雙方進一步合作便正式展開。
在 Omnichat Chatbot 的功能中，最讓飛達團隊印象深刻的是可用「商品卡片」的圖文方式清楚給顧客，有別於原生後台只能以文字呈現訊息，商品卡片的形式更能夠完整呈現產品特色與重點。另一方面，在客服的營運上，導入 Omnichat 後，即便是下班時間，同樣可以給予使用者良好的客服體驗，不用像過去要等到上班時間，才有機會即時解決顧客問題，打造全天候的高品質客服環境。
「Omnichat 的商品卡片功能，讓顧客第一眼就能理解產品重點，遠勝原本的純文字訊息。」飛達旅遊 Cathy
「以前要等到上班時間才能回覆完整客服訊息，現在 Omnichat 幫我們解決了客服時間斷點的問題。」飛達旅遊 Nadia
在 6/19 的行銷活動中，飛達運用 Chatbot 的機制，設計出「MGM 好友分享活動」有效提升訊息曝光及新好友導入，也有效為飛達成功轉單。
| 活動指標 | 活動成果 |
| 營收表現 | 相較上個檔期成長 3 倍 |
| 推播內容品質 | 使用圖文卡片＋腳本分流＋貼標，互動率提升 |
| 行銷整合能力 | 同步觸及 FB 粉絲，擴大受眾影響力 |
6/19 活動之後，飛達旅遊又緊接著利用 Omnichat 的機器人創作有趣又具知識性的遊戲，推出「坐火車遊歐洲 分級測驗」，透過遊戲的方式增加 LINE 好友對飛達旅遊品牌專業的認可，也測驗自己對於歐洲自助旅行必備票種的了解程度，活動上線時間為 2025/8/5 – 2025/8/31，加入飛達旅遊 LINE 官方帳號即可參加活動。歡迎大家前往體驗，答對幾題就可以獲得相對應 % 的優惠碼，為你的歐洲火車自助之旅贏得不錯的旅遊補貼唷！
飛達旅遊導入 Omnichat 的時間雖不長，但不論在客服運營、活動成效以及資料整合的面向上都看到了成長。
在未來，雙方仍持續緊密合作，預計將持續完善 chatbot 的功能設定，讓下班時間的客服 QA 功能更完善，打造更完整的使用者體驗，期待可以提供顧客跟上班時間一樣的完整回饋。另一方面也將積極強化購物車再行銷的機制與腳本，預期將針對所有看過網頁、產品的受眾，操作更完善的應用，除了提供商品折扣碼之外，也計畫針對購物車再行銷的受眾給予更多商品資訊及相關其他商品的推薦，回到品牌以內容與品味推廣歐洲旅遊的初衷。
飛達旅遊坦言，初期接觸 Martech 工具確實相當陌生，光在後台設定的部分就感到很艱難，但很開心可以持續學習，也感謝有專業 Omnichat CS 夥伴（Eunice）的協助，才讓一切進行得順利。
目前感受到 Omnichat 很不像是一般的外部合作廠商，謝謝你們願意花多時間了解飛達的產品與服務、以及分析飛達跟別人哪裡不同。雖然後台及模組設定對我們來說很複雜，但 Omnichat 團隊專業，且有耐心，提供許多專業且符合我們需求的建議，很期待雙方後續展開更多樣化的合作。
在競爭激烈的旅遊市場中，飛達旅遊證明「不打價格戰、也能創造高價值」。透過與 Omnichat 合作串接客服、行銷與銷售，成功將 LINE 打造成營收與溝通的中台，以數位轉型為顧客帶來更美好的歐洲旅遊體驗。
Omnichat 團隊感到相當榮幸，也開心有機會與一個在旅遊市場中這麼特別且美好的夥伴共同成長，也深深期待雙方接下來更多面向的合作，為歐洲鐵道旅遊行銷寫下一頁頁精彩的篇章。
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