電商轉換率提升 12 倍！女性用品品牌透過站內行銷與自動化工具，大幅降低 40% 跳出率

站內行銷的特點是「掌握每一位訪客的瀏覽紀錄」，精準時機推播「客戶有興趣的資訊」。站內行銷搭配「檔期活動」或是「購物優惠」，關鍵在「多曝光」和「消費門檻較低的活動」。以下介紹品牌電商使用 Omnichat 的方法，無論是不是經營「女性用品」都可以參考，找到適合自己的行銷策略！

💡本文重點: 電商轉換率提升 12 倍的秘訣
– 品牌成效： 透過 Omnichat 站內行銷工具，成功達成 12 倍轉換率並降低 40% 的跳出率。
– 關鍵策略：
1. 全通路曝光：整合 LINE、Facebook Messenger 與官網訊息，確保多點觸及。
2. 精準觸發設定：針對官網不同頁面設置自動彈跳視窗，並降低訊息推播門檻以減少阻力。
3. 行為意圖定向：根據訪客造訪次數與特定網頁瀏覽行為，精準投放折扣或指引訊息。
– 數據監測： 串聯 Google Analytics 追蹤每一筆從 Omnichat 引導的訂單轉化，確保 ROI 透明化。
– 適用對象： 適合追求高轉單、想優化站內導購體驗的品牌電商、女性用品零售業。

案例背景：女性用品品牌的電商經營挑戰

這間品牌電商的商品種類不多，多數商品都是相似用途，在做行銷活動時，贈品大多都是主要客群常使用的品項。

因此公司積極建立客戶對品牌的信任，讓舊顧客願意常常回購，並拓展口碑行銷，讓新的顧客自動上門。

這樣的商品特色，讓品牌電商在做行銷活動時，特別專注在「提升轉換率」，也就是全力衝刺單一商品或是商品組合的購買率。此外，如果可以讓顧客的停留時間久一點，就表示顧客對品牌的認識越來越多，也更有可能下單，因此「降低跳出率」也是品牌電商的重要指標。

 

核心策略：如何利用站內行銷工具實現高轉單率？

品牌電商想提升轉單數，我們可以考慮三個面向：

1. 多個渠道曝光，接觸四面八方來的顧客
2. 官網多個頁面都曝光，不放過任何機會
3. 訊息推播條件門檻降低（秒數和造訪次數）

 

1. 全通路（Omnichannel）佈局：跨渠道接觸潛在顧客

 

我們可以簡單從 Omnichat 後台「訂閱戶及推播訊息」功能，推播行銷訊息到臉書、LINE和官網，讓行銷活動資訊曝光不會只侷限在瀏覽官網的顧客。

 

2. 精準站內導購：在關鍵頁面置入觸發訊息

可以在右下角的對話插件中置入行銷活動資訊，並設定呈現在官網首頁、商品頁面、活動頁面或是購物車頁面，讓消費者更容易記得這個活動，不會因為被其他資訊分心而錯過更了解當季活動的機會。

 

3. 自動化推播優化：降低門檻提升會員黏著度

為了不要打擾顧客瀏覽網站的體驗，我們常常會在顧客進入官網後，讓機器人訊息晚一點顯現，而不是馬上就跳出來。

如果想讓更多人接觸到活動訊息，我們可以在訊息「設定規則」中，調整「停留多久要觸發動作」，把秒數改成「顧客進入頁面後 5 秒跳出」，一方面不會太早跳出而讓顧客體驗不好。另一方面，不設定 10 秒而是 5 秒，可以避免顧客因為太早離開網頁而沒有看到。

但是確切的秒數，可以依照各自品牌電商的商品性質做調整。這裡的「 5 秒鐘設定」也是經過幾次試驗後，找到的最佳秒數。

 

用戶體驗優化：降低跳出率與延長網頁停留時間的秘訣

 

關於降低跳出率，有兩個細節可以考量：

1. 行銷活動的性質
2. 造訪特定網頁的次數

 

情境化行銷：根據活動屬性客製化導覽訊息

「滿額送贈品」的活動非常適合品牌電商。不僅能夠增加客單價，也提升顧客對品牌的好感。不過需要注意「滿額」的條件不能設太高，例如假設大部分的商品大約 400~500 元，那滿額條件可以設定 999~1299 元，如果設定太高（例如滿 3000 元送贈品），反而會讓顧客覺得沒有誠意。

 

行為追蹤應用：鎖定高意向訪客進行精準再行銷

不同的行銷活動資訊適合在不同商品頁面推播。如果在每個商品頁面都設定相同的行銷資訊，可能會讓顧客點入行銷資訊連結後馬上跳出，因為這不是他預期想看到的資訊。

因此，為了降低顧客點擊連結後的跳出率，我們必須設定「造訪特定網頁的次數」。

舉例來說，我們可以設定「造訪過大衣、毛衣或長袖商品」頁面「兩次以上」的人，推出「全館買 888 元送限量圍巾」的活動。因為這群人造訪過兩次以上的頁面，代表已經有購買興趣或需求，很可能正需要保暖的配件。

我們不會設定「造訪過涼鞋或是 Tshirt 商品」的人，推出限量圍巾的活動，因為他們根本不會需要。

只要短短兩分鐘，就能客製化自己的「再行銷訊息」囉！

 

 

參考該品牌電商的例子，透過 Omnichat 右下角的「官網對話插件」或是由 「Omnichat email、臉書和 LINE 再行銷推播」所發佈的行銷資訊，讓品牌電商的網頁平均跳出率降低近 50%，而且顧客平均停留時間整整多了兩倍！

也就是說，只要使用 Omnichat 在商品頁面、官網主頁或是購物車頁面推出「檔期活動」訊息，品牌電商可以較精準找到對於商品有興趣，且較有機會下單購買的顧客。

下圖是藉由官網顧客瀏覽數據，設定「臉書和 LINE」的再行銷訊息的按鈕位置。

可以從 Omnichat 後台的「再行銷訊息」>「新增再行銷訊息」>「新增動作」>「透過客人的 Facebook / Line 再行銷」做設定。

數據驅動決策：結合 GA4 追蹤站內行銷的轉化價值

從 GA 後台可以看到，透過 Omnichat(Easychat) 的官網插件、再行銷和跨渠道訊息的成效數據。

可以打開自家的 GA，選擇左邊欄位的「客戶開發」>「所有流量」>「來源/媒介」

 

接這在表格右上角輸入 Easychat，就能看到所有透過 Easychat 進來的流量、跳出率、瀏覽頁數、停留時間和轉換率囉！

 

 

從 GA 中可以看到，品牌電商把行銷資訊置入在 Omnichat 官網插件，跳出降低了 40%，顧客平均停留時間上升一倍，同時透過 Omnichat 進到購物車頁面的「交易次數占比」和「當月總收益佔比」也持續提升。

 

 

總結與建議：電商如何複製 12 倍轉換率的成功方程式？

 

如果你也在經營品牌電商，只要先確定目標，就能參考上面的操作方式來執行。舉例來說，今天如果要衝刺「轉單數」，可以透過多個渠道曝光、官網多個頁面都曝光並且降低訊息推播條件門檻來達到。

若要「降低跳出率」，可以先制定門檻較低的「滿額贈品」活動，接著設定「造訪特定網頁的次數」，來抓住真正對商品和活動有興趣的客群，讓活動的效果更顯著。

看完後，不要放過機會，馬上用兩分鐘設定一個適合檔期活動的再行銷訊息吧！

到 Omnichat 後台做設定：https://app.omnichat.ai/

 

操作的基本設定問題，建議參考「Omnichat 教學」，或是加入 Facebook「Omnichat 交流社群」發掘更多 Omnichat 使用點子，幫助電商業績直直衝！