Benefit 以美妝服務與商品聞名全球，深耕台灣市場後更積極推動全通路升級，期待在年輕女性高度依賴社群互動的時代，讓「有效地溝通」成為品牌最強的競爭力。面對線上諮詢需求快速增長、Brow Bar 修眉服務成為 O2O 導流關鍵，以及跨渠道顧客足跡日益碎片化，Benefit 以 Omnichat 作為整合行銷、客服與會員經營的核心解決方案。透過串接 LINE、Instagram 與門市服務，成功打造從獲客、預約、導購到回購的無縫體驗，讓每一次社群對話都有機會成為銷售契機。
Omnichat 不僅與 Benefit 共同提升客服效率與導購精準度，更以完整的 CRM 與自動化流程推動客單價成長、延長顧客終身價值，強化顧客對於品牌的忠誠度，開啟零售服務的新 O2O 成長引擎。
Benefit 自 1976 年於舊金山創立，以「眉妝」作為產品的核心差異化。誓言「將世界塗上粉紅色」的 Benefit 足跡遍及全球五大洲，並以活潑、幽默的品牌形象吸引全球年輕女性族群。除彩妝商品外，Benefit 另以 Brow Bar 眉毛修整服務 形成獨有的服務商模，全球擁有逾 3,000 家的修眉吧及門市， 在台灣遍佈百貨專櫃作為線下據點並擁有穩定的忠誠顧客群。
然而，隨著 Benefit 深耕台灣市場，品牌投入全通路的營運，顧客不論在線上或門市的互動皆比過去更頻繁、商品與服務的需求也更加多元。尤其台灣年輕女性高度依賴 LINE 與 Instagram 作為互動的社群媒體，Benefit 堅信：「眉妝不只是產品，而是一種高度需要溝通的服務。」在高度重視顧客體驗的品牌精神下，Benefit 持續進化，導入一套能同時整合社群對話、客服、行銷、會員營運與 O2O 導流的解決方案。
Omnichat 以客服整合系統起家，串聯全社群對話渠道，更同時為 LINE、Meta、AWS 三大官方認證的技術合作夥伴，獲得全球 5000 家以上的客戶指定合作，O2O 的自動化行銷解決方案可有效為品牌提升營收、降低營運成本。成為品牌最終選擇 Omnichat 發展 O2O 整合服務的關鍵原因。
擁有全台百貨專櫃據點，以及獨有Brow Bar 眉毛修整服務的 Benefit ，觀察到台灣的消費者取得資訊的能力極佳，具備高機動性與行動力。因此，有效率的客服作業、精準的銷售服務以及良好的 O2O 互動體驗，會是持續推動品牌成長的關鍵：
1、美妝消費高度依賴「諮詢」與「信任感」
Benefit 觀察到，年輕女性在選購彩妝時，最常見的社群現象是「充分的資訊推動消費」。顧客往往會透過社群私訊詢問問題，希望能更加了解商品與服務：
在滿足消費資訊的前提下，若針對顧客的線上諮詢若無法即時回覆，很可能就會直接導致顧客流失，著實可惜。
2、品牌的 Brow Bar 蜜蠟修眉服務是強力的 O2O 導客引擎
Benefit 透過品牌的銷售數據與門市人員回饋，分析 Brow Bar 蜜蠟修眉服務具備以下導客優勢：
因此，更即時、確實的數位化預約工具，預期將能夠是有效強化「顧客回流」的引信，不但提升顧客體驗，也更有機會進一步為顧客貼標，做好差異化行銷，提升顧客對品牌的黏著度。
3、有效的 CRM 串聯將展現讓人期待的會員消費潛力
在流量碎片化的世代，Benefit 看見顧客的消費足跡可能是多重疊加後的結果，例如顧客可能：
針對不同碎片的流量與顧客行為，若能夠透過一個整合性的工具，將分散在不同系統的資訊轉換成資料，統一貼標、分群、追蹤，讓品牌真正掌握顧客在不同渠道之間的轉換歷程，有效從源頭的去了解顧客的消費洞察：瀏覽商品喜好、購物車內容、訂單資訊 等，善用上述的貼標分群機制提供個人化的商品推薦，並有效預測顧客高回購商品的週期，在對的時間，針對有需要的受眾推薦適合的商品。有效把握顧客每一次追綜轉換的歷程直到完成訂單，運用 CRM 打破載具的藩籬，推動出會員跨社群的消費力。
為此，Benefit 盤整了市場的生態與品牌的發展現況，訂定了三大以 Omnichat 實現 O2O 服務的目標，計畫有效地把人從線上帶到線下，把流量轉換為顧客：
Omnichat 的導入讓 Benefit 持續優化 O2O 的策略邏輯，不僅將線上流量有效導入線下體驗 Brow Bar 服務，也讓客服、會員、活動與產品導購全在同一環境中形成可追蹤、可放大的成效循環。從以下維度持續為品牌達成提高客單價、延長顧客終身價值與強化品牌忠誠度的主要關鍵指標：
Benefit 的 Brow Bar 修眉服務是品牌最獨特的體驗入口，也是帶動顧客後續互動的消費引信。顧客過去主要以門市詢問或人工排程預約，品牌導入 Omnichat 後讓預約體驗更數位化：Benefit 開始在 LINE 建立更直覺的修眉入口，包含預約流程、優惠資訊、與 Brow Bar 服務介紹。當顧客表現出修眉興趣（如點擊 Brow Bar 選單、詢問相關內容），系統便自動建立標籤，讓品牌得以後續推送優惠提醒與新品搭配建議。客服也能直接在 Omnichat 後台協助調整或確認時段，使顧客能更方便完成預約。
透過 O2O 的串聯，線上不再只是廣告曝光或訊息交流，而是變成通往線下體驗的強力管道。Benefit 成功讓 Brow Bar 成為帶動產品試用、會員加入、加購推薦的 O2O 閉環啟動引擎。
對美妝品牌來說，顧客每一次的客服訊息很可能就是每一次的「銷售機會」。過去 Benefit 的訊息主要以 IG、FB、LINE，各個社群平台與官網的分開運作。在使用 Omnichat 的整合方案後，品牌更積極地將所有客服渠道整合到同一後台，客服人員不僅能看到單一顧客跨平台完整對話，也能同步掌握會員資料、購買紀錄與線下服務紀錄。讓每一次回覆都更具連貫性，即時洞悉顧客當下需求與情境，引導顧客到下一個行動環節，如：預約修眉、加入會員、領取優惠或了解活動資訊。
更重要的是，透過客服的整合讓溝通變得有效率。許多常見問題可利用 Chatbot 或預設回覆訊息提供一致化的標準答案，而需要人工處理的顧客導購需求，也能因為完整資訊而更快速轉換！
Benefit 在會員經營上有高度的拉力，不論是在品牌高度與商品特色，皆是目標客群在選購彩妝時的口袋名單之一 ; 而 Omnichat 則擅長攜手品牌更有效將 LINE 打造成 CRM 中心。
透過雙方的合作，Benefit 重新定義 LINE 官方帳號的角色，不再只是對外發布訊息的工具，而變成「數據收集」「會員互動」「回購推動」三大經營的核心媒介。
顧客綁定 LINE 後，即可直接同步在 LINE 中查看目前在官網的會員等級、點數與最新活動資訊。品牌也能依照顧客的 Brow Bar 使用狀態、產品偏好、與互動紀錄進行自動化貼標，落實會員分級、分眾，如：新客、 Brow Bar 常客、高價值會員等的價值。
除了有效的會員分級與整合，這套行動 CRM 的概念讓 Benefit 能以更精準的方式引導回購。例如：
透過會員機制的整合，真正做到「依顧客生命周期推送適合的內容」，有效延長顧客生命週期價值（LTV）。
Benefit 透過 Omnichat 的多平台整合，讓品牌能建立一條完整的「試用到購買」旅程。Instagram 可透過活動貼文機器人、關鍵字自動回覆訊息，引導粉絲進入小盒子或 LINE 官方帳號領取試用品、報名活動；在社群對話的環境線上領取兌換券，同時進行貼標，進一步 step by step 引導至線下參加活動，兌換試用品。
透過社群行為與線下互動結果，品牌能更清楚掌握哪些顧客對新品真正感興趣，並根據這些資訊推送後續購買推薦或 Brow Bar 相關搭配商品，讓新品試用不再是一次性推廣，而是進入到設定的行銷旅程，讓新品的推廣更具有持續回購的行銷價值。
Benefit 有效應用 Omnichat 在：會員資料、消費數據、線上線下通路以及客服對話平台皆有效進行整合，並以各個行銷情境有效滿足品牌在不同的溝通需求，玩出品牌行銷的新高度：
| 情境類型 | 真實場景 | Omnichat 提供的價值 |
| O2O 獲客 | 以 LINE 圖文選單預約修眉服務，讓顧客輕鬆享受服務。 | 提供 LINE 多層次圖文選單作為整合載具，有效整合線上線下顧客數據，描繪出更精準用戶輪廓。 |
| 個人化行銷 | 雙11 購物節，以個人化訊息，提升顧客消費轉換。 | 依據受眾不同的登入次數與行為，打造客戶旅程以提升官網轉換率。 |
| 社群機器人自動回覆 | Instagram 自動回覆導客至線下兌換贈品， 提升 O2O 活動參與度。 | 用機器人自動回覆打造零延遲的互動體驗。 |
| 以遊戲建立品牌忠誠度 | 以 LINE 小遊戲與優惠券，創造高參與度並將顧客導向線下門市。 | 建立遊戲模組與社群優惠券，完善遊戲體驗，有效導客到店，與門市店員建立更深的連結，促動門市社群綁定率較前期提升了 900% 。 |
顧客打開 Benefit LINE 圖文選單點選預約，在最熟悉的介面中，用最短時間完成修眉預定，輕鬆享受專屬修眉服務。
1、數據整合：將門市蜜蠟修眉紀錄、官網購買紀錄、LINE 互動行為，整合至單一顧客畫像。
2、線上導線下：透過 LINE 產品或蜜蠟修眉優惠券、互動遊戲，引導顧客預約蜜蠟修眉至門市接受服務。
3、線下導線上：門市彩妝師引導顧客掃碼綁定 LINE 獲取優惠，建立數位 ID及相關CRM資料建立。
依照不同的受眾，不同的登入次數，看到不同客製化歡迎對話，量身打造客戶旅程以提升官網轉換率。以顧客不同的消費行為給予不同等級的溝通訊息，符合不同顧客進站的購物需求，做到個人化的行銷應用。
自動回覆打造零延遲互動體驗，引導粉絲完成線下動作兌換「超持妝法寶」試用品，深化線上線下連結與品牌黏著度。
利用 LINE 互動遊戲與優惠券，創造高參與度並將顧客導向線下門市，讓顧客在享受樂趣的同時，提升對品牌的記憶度和忠誠度，為門市創造高達 85% 的高兌換率。
透過 Omnichat ，Benefit 有效的善用系統在社群、通路、會員的整合優勢，在品牌成長的三大維度：有效率的客服、精準的銷售、良好的體驗。皆獲得突破性的成果，讓品牌更有信心持續啟動數位整合的正循環：
導入 Omnichat 後，從單點經營到全通路運作，Benefit 以 Omnichat 啟動持續成長的 O2O 新模式，不僅提升了線上到線下導流效率，讓修眉服務更有機會成為產品導購的起點；也透過客服整合與 CRM 深度經營，使每一次對話更具銷售價值；並結合活動、試用品與新品導購，形成完整的全通路溝通與回購閉環。