WhatsApp 最近推出「連結裝置」功能，最多可以支援 5 部裝置，換而言之，1 個 WhatsApp 帳號可讓 5 機同時共用。用戶可以管理和查看已連結裝置，以提升帳號安全性。
許多用戶於電腦上都會使用 WhatsApp 網頁版，無須下載額外程式，只需在網頁瀏覽器中輸入 WhatsApp 網址，即可開始使用，而且在手機和電腦上的 WhatsApp 訊息完全同步，更方便、快捷。WhatsApp 網頁版和桌面版是兩個主要版本，各有不同的功能和系統需求。除了一般回覆訊息，WhatsApp 網頁版還支援其他功能包括標記未讀訊息、置頂訊息、設置聊天背景等，更加輕鬆地管理對話。除了網頁版，WhatsApp 也提供電腦版下載，若不想一直開啟瀏覽器可選擇使用。WhatsApp 網頁支援 Windows 和 Mac 系統，方便用戶在不同設備上使用。
在登入時，用戶需要掃描 QR 條碼來連結裝置，這是確保帳號安全的重要步驟。
此外，WhatsApp 的端到端加密確保只有寄件人和收件人能夠閱讀訊息，保障用戶隱私。
什麼是 WhatsApp 網頁版 (WhatsApp Web)？
WhatsApp 網頁版可讓您透過網頁瀏覽器在電腦上使用 WhatsApp。只需將手機上的 WhatsApp 應用程式連結至瀏覽器，您就可以直接在桌面上查看和傳送訊息、分享檔案，以及管理對話，無需下載任何額外軟件。
這特別適合喜歡使用大螢幕或在聊天時同時處理多項工作的用戶。
如何使用 WhatsApp 網頁版 (詳細步驟教學）
第1步：打開 WhatsApp 網頁版網站
在瀏覽器中輸入「web.whatsapp.com」，然後按下 Enter，就會被帶到 WhatsApp 網頁版網站。這就是 WhatsApp 網頁（WhatsApp 網頁版）的官方入口。
第2步：掃描 QR Code
您會於WhatsApp 網頁版網站看到一個 QR Code。這個 QR Code 也稱為 QR 條碼，是連結裝置和驗證身份的關鍵。接下來，您需要打開手機上的WhatsApp，點擊「設置」> 「連結裝置」> 「連結裝置」，將會啟動您的手機相機。將相機對準 WhatsApp 網頁版網站上的 QR Code，直到它掃描完成。完成掃描後，該裝置會顯示在已連結裝置列表中，方便管理。完成後，您將自動登入 WhatsApp 網頁版。
第3步：使用 WhatsApp 網頁版
成功登入後，您可以開始發送和接收訊息，包括圖片、文件等等。如果您想登出 WhatsApp 網頁版，只需點擊頁面右上角的「登出」即可。
什麼是 WhatsApp 電腦版 (WhatsApp Desktop)?
WhatsApp 電腦版是一款適用於 Windows 或 Mac 的獨立應用程式，提供與 WhatsApp 網頁版相同的核心功能，但無需開啟瀏覽器分頁即可使用。
它特別適合經常使用 WhatsApp、並希望有更穩定且不易分心的桌面體驗的用戶。
如何使用 WhatsApp 電腦版 (詳細步驟教學）
第1步：下載 WhatsApp 電腦版
使用 WhatsApp 電腦版需要先從 Microsoft Store、Apple App Store 或 WhatsApp 網站下載安裝。這是 WhatsApp 桌面版，與 WhatsApp 網頁版屬於不同版本。桌面版支援 Windows 和 mac 系統，請根據自己的系統選擇合適的版本，但只能在符合以下作業系統要求的電腦上運作：Windows 8.1 或更新版本、macOS 10.11 或更新版本。
第2步：掃描 QR Code
打開 WhatsApp 電腦版後，您看到一個 QR Code。這個 QR Code 也稱為 QR 條碼，是連結裝置和驗證身份的必要步驟。打開您手機上的 WhatsApp，點擊「設置」> 「連結裝置」> 「連結裝置」，啟動手機相機，將相機對準 QR Code，直至掃描完成。完成後，您將自動登入 WhatsApp 電腦版。
第3步：使用 WhatsApp 電腦版
登入後，用戶可在已連結裝置中管理所有已連結的電腦和設備。
為何 WhatsApp 網頁版無法滿足實際商業應用?
雖然 WhatsApp 現時 1 個帳號可讓 5 機同時共用，但對於企業而言，CS、Sales、Marketing 等多個團隊最多只能有 5 個裝置共用 1 個電話號碼，在實際執行上有難度。這個限制對於公司或商戶來說，會影響多團隊協作和客戶服務效率，特別是在需要多位同事同時處理大量客戶對話時，管理和分派聯絡人及顧客資料會變得困難。不同版本的 WhatsApp（如網頁版與桌面版）在功能和管理上也有差異，企業需根據需求選擇合適版本。
若收到大量查詢，又無法全天候即時回應，就會錯失銷售機會。而且使用 WhatsApp 個人帳號或 WhatsApp Business App 大量群發 WhatsApp 訊息，會有被官方封鎖的風險，商戶應妥善管理顧客資料，避免違規操作導致帳號被封鎖，而帳號一旦被封鎖就無法復原。
例如，一間香港化妝品零售商每日收到超過 300 個 WhatsApp 查詢，使用 WhatsApp Business App 難以即時回覆所有訊息，經常錯失銷售機會。轉用 Omnichat 後，透過中央化對話管理及智能分派系統，平均回覆時間減少 42%，客戶滿意度顯著上升，成功提升客戶留存率。
Omnichat vs WhatsApp 網頁版：支援多人、多裝置團隊使用
Omnichat 是官方 WhatsApp Business API 供應商，支援多人、多裝置連接，一站式整合多個社交通訊平台 Facebook、WhatsApp、Instagram、LINE 、WeChat 及官網，減低溝通成本，大大提高營運效率。
Omnichat 作為一站式訊息管理系統，支援自動化回覆和多平台整合。透過自動化流程，團隊同事可以更高效率地協作處理顧客對話和聯絡人管理。Omnichat 可協助企業記錄和分析顧客資料，提升服務品質。
以 Timberland 為例，他們透過 Omnichat 管理多間分店的 WhatsApp、Facebook、Instagram 對話，在營銷活動期間，聊天轉換率提升超過 7 倍，有效刺激線上及門市銷售表現。
Omnichat 支援 WhatsApp Chatbot 聊天機械人及廣播訊息功能
除了支援多人、多裝置連接，品牌更可使用 Omnichat 的 24/7 Chatbot，即時回應顧客簡單查詢，例如：門市營業時間、發貨安排等等，並將更複雜的問題分流至人工客服處理。這些自動化工具能大幅提升客服效率，讓商戶更快回應客戶需求。
若商家想一次大量傳送 WhatsApp 訊息，推廣特別優惠、提醒顧客到門市領取試用品等，透過 Omnichat 廣播功能 即可快速完成設定，更設有顧客分眾（Segment & Filtering）、排程（Schedule），以及透過報告檢視成效，進一步提高轉換率。Omnichat 可根據顧客資料進行分眾，協助商戶優化營銷策略。
Venchi 透過 WhatsApp 廣播宣傳 VIP Week 活動，發送個人化訊息予不同顧客群組。比起 SMS，WhatsApp 廣播訊息點擊率高達 5 倍，而 Venchi 賣出的現金券亦有 2 倍增長。
想知道其他品牌如何利用 WhatsApp Business API 擴大成效嗎？立即探索更多 Omnichat 客戶成功案例，看看頂尖企業如何將對話轉化為實際收益。
結語
無論您是區域性的零售連鎖店，還是快速增長的電商品牌，了解 WhatsApp 網頁版／電腦版與企業級解決方案（如 Omnichat）之間的差異，對於擴展客戶互動策略至關重要。
想在 2025 年統一管理顧客對話、提升行銷自動化效能？
立即選擇一個專為全渠道增長及實際業績而打造的平台。
立即填表預約諮詢
