WhatsApp Business API 的新收費已於 2025 年 7 月 1 日生效。是次更新從現行的「按對話收費」模式，轉變為「按訊息（範本訊息）收費」模式。同時更新了在 24 小時對話視窗內，免費發送工具類範本訊息。究竟 24 小時對話視窗及範本訊息是甚麼？這些變動如何影響商戶營運？本文將剖析 WhatsApp Business API 術語及收費變動。
WhatsApp Business API 術語解析
24 小時對話視窗
當顧客向商家主動發送訊息時，便會開啟 24 小時對話視窗。在對話視窗開啟後 24 小時內，商家可發送：
- 非範本（自由格式）訊息（Free-form messages）
- 無限次免費發送工具類範本訊息（Utility Template Messages）
- 營銷對話（Marketing）或驗證對話（Authentication）範本訊息即使在 24 小時內，仍會按每則範本訊息收費
當顧客每次發送新訊息時，24 小時對話視窗將會重新啟動計算時間。
一旦 24 小時對話視窗關閉，商家將無法再發送自由格式訊息。若要與顧客再次互動，則必須使用預先審核的 WhatsApp 訊息範本。此規定旨在確保即時且獲得授權的通訊，並維持 WhatsApp 平台的高品質用戶體驗。
範本訊息
在 24 小時對話視窗之外，所有與顧客展開的新對話都必須使用範本訊息，分為以下三種：
工具訊息（Utility）：訊息內容與之前的交易有關，例如確認訂單、貨件物流狀況、定期收費帳單等。
驗證訊息（Authentication）：透過一次性密碼來驗證用戶身分，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全等。
營銷訊息（Marketing）：包括市場推廣活動或優惠、商家最新消息、購物車未結帳提醒等，任何不符合工具或驗證對話均屬營銷對話。
非範本訊息 —— 自由格式訊息
自由格式訊息是非範本類的回覆。根據 Meta 過往更新，自 2024 年 11 月 1 日起，此類訊息可在 24 小時對話視窗內免費發送。
WhatsApp Business API 收費變動
WhatsApp Business API 的變動旨在提升收費的透明度，並讓成本與實際的訊息用量更緊密地掛鈎。
| 範本類別 | 24 小時對話視窗內 | 24 小時對話視窗外 |
| 非範本（自由格式）訊息 | 免費 | 不可以發送 |
| 工具訊息 | 免費 | 按每則範本訊息收費 |
| 營銷訊息 | 按每則範本訊息收費 | 按每則範本訊息收費 |
| 驗證訊息 | 按每則範本訊息收費 | 按每則範本訊息收費 |
1. 商戶主動發起訊息：改為「按每則範本訊息收費」模式
過往，商戶是根據 24 小時對話視窗收費，這意味著在一個付費時段內，可發送多個相同類別的範本訊息而無需額外費用。自 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 將改為「按每則範本訊息收費」模式，每則由商戶主動發起的範本訊息將會獨立收費，不論其類別或發送頻率。
這意味著：
- 在 24 小時對話視窗以外，每發送一則營銷、驗證或工具類範本訊息，都將會產生費用。
- 即使在 24 小時對話視窗內發送，營銷和驗證類範本訊息也同樣會收費。
- 只有工具類範本訊息和自由格式訊息，在 24 小時對話視窗內仍是免費。
2. 工具類範本訊息：24 小時對話視窗內免費
工具類範本訊息將在顧客發起訊息後的 24 小時對話視窗內免費發送，這項變動無疑有利商戶的營運。商戶能傳送重要的相關服務更新，例如訂單確認、送貨通知或付款提示，只要是在對話時段內發送，皆不產生任何費用。
而在 24 小時對話視窗以外，工具類範本訊息將繼續按每則範本訊息收取標準費用。
企業應如何應對 WhatsApp API 收費模式變更
為應對新實施的收費模式，企業應採取以下行動：
- 審視自動化流程及訊息發送頻率，以減少使用不必要的範本訊息。
- 優先在 24 小時對話視窗內發送工具類範本訊息，以節省成本。
- 清晰區分訊息類型，以確保能正確運用自由格式訊息來回覆。
- 考慮到按每則範本訊息收費模式，重新評估營銷推廣與範本內容的策略。
若您對這些變動將如何影響現有訊息流程有任何疑問，或想檢視您的使用策略，歡迎隨時與 Omnichat 聯繫以了解更多詳情。
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