WhatsApp 已成為全球數百萬人日常生活中不可或缺的通訊工具，無論是個人聊天還是商業對話，都依賴這款即時通訊軟件進行溝通與資訊傳遞。為防止遺失重要資料，定期備份 WhatsApp 對話記錄變得尤為重要。作為本港最受歡迎的通訊應用之一，WhatsApp 在香港個人用戶與企業之間均被廣泛使用，其支援跨設備（如手機、平板、電腦）登入與備份的功能，更進一步提升了使用彈性與資料安全性。本文將詳盡介紹如何備份 WhatsApp 個人帳戶及 WhatsApp Business 帳戶的聊天記錄，包括 iPhone、Android、及 iCloud 備份方式，透過正確的 WhatsApp 備份與還原設定，用戶可在更換裝置、誤刪資料或系統重裝後，成功完成 WhatsApp 聊天記錄恢復與對話還原。此外，若企業希望透過一個 WhatsApp 商業帳戶於多個裝置回應顧客並存取雲端對話記錄，可考慮使用如 Omnichat WhatsApp Business API 解決方案 合作夥伴，實現雲端備份、自動化訊息及跨設備客服整合。
WhatsApp 個人帳戶備份教學（適用於 iPhone / Android）
若要備份 WhatsApp 聊天記錄並確保日後可順利進行 WhatsApp 備份與還原，可依照以下步驟操作，確保對話、媒體檔案與文件在需要時成功完成聊天記錄恢復與對話還原。
iPhone 用戶：
- 打開 WhatsApp，點選右下角的「設定」。
- 前往「對話」＞「對話備份」。
- 點選「立即備份」以手動儲存對話至 iCloud。
- 若想定期自動備份，可啟用「自動備份」並選擇頻率（每日、每週、每月）。
- 備份內容包括聊天記錄、圖片、影片與文件。如需備份影片，可啟用「包含影片」選項。
請確認：
- iCloud Drive 功能已開啟
- 您已登入正確的 Apple ID
- iCloud 儲存空間足夠
Android 用戶：
- 打開 WhatsApp，點選右上角「⋮」＞「設定」。
- 前往「對話」＞「對話備份」。
- 點選「備份」，即可將聊天記錄儲存至 Google 雲端硬碟。
- 在「備份到 Google 雲端硬碟」選項中，可設定每日、每週或每月自動備份。
- 選擇欲使用的 Google 帳戶，並選擇是否僅透過 Wi-Fi 備份或包含流動數據。
請確認：
- Google Play 服務已更新
- 使用相同 Google 帳戶
- 雲端硬碟空間充足
小提示：若需保留聊天記錄作備份或轉移用途，亦可使用「匯出對話」功能，將個別對話儲存為 TXT 或包含媒體的壓縮檔案。
如遇到 WhatsApp 備份問題、備份失敗或無法完成 WhatsApp 對話還原與聊天記錄恢復，建議前往 WhatsApp 幫助中心查閱進一步教學與疑難排解資訊。
WhatsApp Business 對話備份與還原方法教學
備份 WhatsApp Business App 的對話記錄與個人帳戶流程相似，但對企業用戶而言，定期進行 WhatsApp 備份與還原 不僅有助於保存客戶溝通內容，也能在更換裝置、資料遺失或系統異常時，確保可順利完成 WhatsApp 聊天記錄恢復與對話還原，以符合內部合規與營運需求。
WhatsApp Business 支援將聊天記錄儲存於裝置本地，並透過 Google Drive（Android）或 iCloud（iPhone）進行備份與還原。不過，不同作業系統的操作流程略有差異，企業在更換手機或發生資料遺失時，若未正確執行 WhatsApp 備份還原設定，可能導致聊天記錄無法恢復，進而影響日常客戶溝通與業務持續性。
值得注意的是，目前 WhatsApp 備份機制僅綁定單一裝置與帳戶擁有者，企業成員無法跨裝置或帳號查看備份對話。對於需要多位員工同時處理顧客服務、銷售或行銷對話的企業而言，這樣的限制往往造成管理與協作上的不便。若企業希望多位同事同時登入 WhatsApp 商業帳號並集中管理聊天記錄，建議採用 Omnichat WhatsApp Business API 解決方案，以實現雲端對話存取、多裝置同步、權限控管及集中式聊天記錄備份。
Omnichat 雲端 WhatsApp 備份方案：跨設備同步與存取
Omnichat 是 Meta 官方認可的 WhatsApp Business Platform / API 解決方案供應商，為企業提供突破裝置限制的 WhatsApp 備份與還原及團隊協作方案，解決傳統 WhatsApp 無法跨裝置存取聊天記錄的痛點。
透過 Omnichat，所有 WhatsApp 客戶對話與資料將集中儲存在安全的雲端環境，商家可永久擁有並統一管理對話記錄。只要經過授權，團隊成員即可跨裝置即時存取雲端對話，在人員異動、裝置更換或系統異常時，也能順利完成 WhatsApp 聊天記錄恢復與對話還原，確保客戶溝通不中斷。Omnichat 有效解決了傳統 WhatsApp 僅支援單一裝置備份的限制，讓企業不再受限於個人手機，並全面支援客戶服務、營銷互動、銷售跟進等應用場景。更可搭配 WhatsApp 聊天機械人，即使在備份或還原期間，也能自動回覆顧客訊息，提升整體服務效率。在現今重視資料安全與營運效率的環境下，企業使用 Omnichat 不僅可提升 WhatsApp 對話管理的靈活性，更可整合社交顧客數據平台（Social CDP），統一客戶身份與聊天紀錄，支援更精準的個人化營銷與再營銷策略。
將 WhatsApp 對話紀錄從 iPhone 備份轉移到 Android 裝置
若您需要將 iPhone 上的 WhatsApp 對話記錄轉移至 Android 裝置，請先確保以下條件皆已符合：
轉移所需條件
- 您的新裝置需為 Samsung 手機、Google Pixel，或運行 Android 12 或以上版本的 Android 裝置
- 新裝置須安裝：
- Samsung Smart Switch 3.7.22.1 或以上版本（Samsung 裝置適用），或
- Google 資料還原工具（Google Pixel 及其他 Android 12+ 裝置預載）
- 舊 iPhone 須使用 WhatsApp iOS 版本 2.21.160.17 或以上
- 新 Android 裝置在轉移後需使用 WhatsApp Android 版本 2.21.16.20 或以上
- 準備好一條 USB-C 對 Lightning 傳輸線 或相容轉接線
- 兩部裝置使用相同的 WhatsApp 手機號碼
- 若使用 Google Pixel 或非 Samsung 的 Android 12 裝置，必須為全新或已恢復出廠設定的裝置
轉移步驟教學
- 確保您的 Android 裝置（Pixel 或 Android 12+）為全新或已回復原廠設定。
- 開始新手機的設定程序，當出現提示時選擇「還原資料」。
- 當畫面顯示「複製應用程式與資料」時，透過傳輸線連接 iPhone 與 Android。
- 若 iPhone 出現提示，請點按「信任」並解鎖裝置。
- 按照畫面指示繼續資料傳輸流程。
- 出現提示時，使用 iPhone 的相機掃描 Android 裝置畫面上的 QR 碼，開啟 WhatsApp 以匯出資料。
- 等待轉移完成後拔除傳輸線。
- 在 Android 裝置上開啟 WhatsApp，使用相同的手機號碼登入。
- 當系統提示「回復對話記錄」時，請點按「開始」，即可將備份成功還原至新裝置。
小提醒：此方法僅支援在新手機首次設定時進行轉移，若已完成手機設定，請先回復出廠設定再重試。
從 iPhone 轉移 WhatsApp 備份至 Samsung Android 手機
如果您希望將 iPhone 上的 WhatsApp 對話紀錄轉移至 Samsung Android 手機，請先確認以下條件是否已符合：
轉移所需條件
- 新裝置需安裝 Samsung Smart Switch 3.7.22.1 或以上版本
- 舊 iPhone 使用 WhatsApp iOS 版本 2.21.160.17 或以上
- 新 Samsung 裝置使用 WhatsApp Android 版本 2.21.16.20 或以上
- 一條 USB-C 對 Lightning 傳輸線 或相容轉接線
- 相同的 WhatsApp 手機號碼
- Samsung 裝置必須為 全新或已回復原廠設定
- iOS 與 Android 系統版本須相容，以確保資料轉移順利進行
轉移步驟教學
- 開機您的 Samsung 手機，當出現提示時，使用傳輸線將 iPhone 與 Samsung 裝置連接。
- 按照 Samsung Smart Switch 畫面指示操作，開始設定。
- 出現提示後，使用 iPhone 相機掃描 Samsung 裝置上顯示的 QR 碼，以開啟 WhatsApp 並匯出對話資料。
- 在 iPhone 上點選「開始」，並等候 WhatsApp 對話紀錄準備與轉移完成。
- 完成後，繼續完成 Samsung 手機的設定步驟。
- 當您進入主畫面後，開啟 WhatsApp，並使用相同的手機號碼登入。
- 出現提示時，點選「匯入」，系統將還原對話紀錄。
- 將裝置啟用完成後，您就能看到所有已轉移的 WhatsApp 聊天記錄。
您需要知道：
從 iPhone 轉移至 Android 時，可轉移的資料包括：
- 帳戶資訊、個人頭像
- 個人與群組對話
- 對話紀錄與媒體檔案（圖片／影片／文件）
- WhatsApp 設定選項
無法轉移的項目包括：
- 通話記錄
- 顯示名稱
- 動態狀態（Status）
如何將 WhatsApp 備份從 Android 回復到 iPhone？
如果您希望將 Android 裝置上的 WhatsApp 對話記錄轉移並還原至 iPhone，請先確認下列條件是否符合：
轉移前裝置與系統要求
- Android 裝置需使用 Android 5 (Lollipop) 或以上版本（SDK 21 以上）
- iPhone 裝置需運行 iOS 15.5 或以上版本
- Android 手機需安裝 「轉移至 iOS」(Move to iOS) 應用程式
WhatsApp 不支援使用其他第三方轉移工具，否則可能導致資料無法轉移。 - WhatsApp 版本需求：
- Android 裝置需使用 WhatsApp 2.22.7.74 或以上版本
- iPhone 裝置需使用 WhatsApp 2.22.10.70 或以上版本
- 兩部手機需使用 相同的 WhatsApp 手機號碼
- iPhone 必須為 全新或已回復原廠設定，才能與 Android 手機成功配對進行資料轉移
- 兩部手機需接上電源，並連接至 相同的 Wi-Fi 網絡（或讓 Android 裝置連接至 iPhone 熱點）
轉移步驟教學
- 在 Android 手機上開啟「轉移至 iOS」應用程式，並按照螢幕提示操作。
- iPhone 會顯示一組驗證碼，請在 Android 裝置上輸入該代碼。
- 點選「繼續」並依指示進行資料轉移設定。
- 當顯示「選擇要轉移的資料」畫面時，請選取 WhatsApp。
- 在 Android 裝置上點選「開始」，等待 WhatsApp 準備轉移資料。完成後，您將會自動登出 WhatsApp。
- 點選「下一步」返回「轉移至 iOS」應用程式，並繼續將資料傳送至 iPhone。
- 等待轉移完成後，前往 App Store 下載最新版本的 WhatsApp。
- 在 iPhone 上開啟 WhatsApp，並使用與 Android 裝置相同的手機號碼登入。
- 當畫面顯示「回復聊天記錄」時，點選「開始」以完成 WhatsApp 備份還原。
- 繼續完成 iPhone 的設定，您將會看到原本的 WhatsApp 對話內容。
注意事項：
在轉移過程中，請勿嘗試手動選取 WhatsApp 資料夾或檔案，否則可能導致轉移失敗。WhatsApp 通話記錄無法從 Android 傳輸至 iPhone，僅支援對話記錄、媒體、帳戶資訊等內容。
什麼是經端對端加密 WhatsApp 備份？
如果您希望為 WhatsApp 對話記錄進行備份，同時強化私隱保護，可以啟用 「端對端加密備份」 功能。
這項功能可確保您的聊天備份只能由您本人解鎖與存取。即使是 WhatsApp、Google、或 Apple 也無法查看或存取這些備份內容。簡單來說，「端對端加密」技術確保了只有您與對方能查看彼此的訊息，就連 WhatsApp 官方也無權存取，進一步保障敏感對話與個人資料的安全性。
如何啟用 WhatsApp 端對端加密備份功能？
- 開啟 WhatsApp，前往 設定。
- 點選 對話 > 對話備份 > 端對端加密備份。
- 點選 開啟，然後依指示設定密碼或 64 位元加密密鑰。
- 點選 建立，並等待 WhatsApp 完成備份加密程序。建議在過程中保持裝置連接電源，以確保順利完成。
您需要知道：
若您在日後遺失 WhatsApp 對話紀錄，並且無法提供正確的密碼或密鑰，將無法還原備份。 為了保障私隱，WhatsApp 無法協助您重設密碼或取回備份內容。請妥善保存密碼或密鑰。
新功能介紹：加密備份密碼提示與驗證提醒
WhatsApp 最新版本已為 iOS 和 Android 推出一項新功能，旨在幫助用戶記住其端對端加密備份的密碼或密鑰。
當用戶訪問 iCloud 或 Google Drive 上的 WhatsApp 備份時，系統會定期提示輸入所設定的密碼。這項「密碼驗證提醒」功能，可幫助用戶確認自己是否仍記得備份密碼，並降低日後無法還原資料的風險。請注意：若您遺忘密碼或 64 位元加密密鑰，WhatsApp 將無法協助您重設或還原加密備份內容。為了避免資料永久遺失，請妥善保存密碼。
這項設計的目的在於提升 WhatsApp 備份的安全性，同時幫助用戶在日常使用中建立定期驗證密碼的好習慣。
（教學來源：WhatsApp 幫助中心、WhatsApp Blog、 Samsung、 Apple 和 Android 官方網站)
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