WhatsApp 引入廣告 一文看廣告形式及所用資料

Meta 宣佈將於 WhatsApp 引入廣告：動態（Status）和頻道（Channels）中的廣告，並同步推出頻道付費訂閱服務。讓企業透過在 WhatsApp 上刊登廣告，輕鬆與消費者展開對話，透過建立互動關係來促進業務增長。然而，不少消費者擔心 WhatsApp 賣廣告對個人私隱的影響。本文將從廣告形式、所使用的資料、用戶控制權等方面，探討 WhatsApp 廣告及其他在 WhatsApp 進行推廣的方法。

WhatsApp 廣告刊登形式

動態中的廣告

現時 WhatsApp 的「動態」功能，讓用戶與企業能即時分享限時相片、影片、語音及文字訊息，內容只向共同聯絡人顯示並於24小時後自動消失。而 WhatsApp 將會在動態加插廣告內容，類似 Instagram 限時動態的廣告，助企業接觸潛在顧客，並讓他們能夠輕鬆地在 WhatsApp 平台上直接展開對話。

推廣頻道廣告

WhatsApp 頻道作為一個強大的單向群發溝通工具，讓用戶能即時接收其喜愛的個人、品牌及機構發送的文字、相片、影片、貼圖及投票活動等多元內容。透過在頻道中投放廣告，企業將能顯著提升在目錄中的曝光率，讓潛在顧客更容易發現並追蹤品牌的頻道，從而為企業贏得更多關注。

Source: WhatsApp

WhatsApp 廣告使用的資料

WhatsApp 的廣告投放採用 Meta 技術進行。為了向用戶顯示可能感興趣的廣告，WhatsApp 會在「動態」和「頻道」中運用以下資料進行廣告投放：

• 基本帳戶資料： 用戶在註冊時提供的基本資訊，例如國家/地區代碼及年齡（如適用）。
• 裝置資料： 來自用戶裝置的資訊，例如裝置語言設定。
• 大概位置： 用戶的非精確地理位置資訊，例如所在城市或國家/地區。
• 「最新消息」分頁活動： 用戶在「動態」和「頻道」分頁的活動數據，例如追蹤的頻道、頻道中互動的內容，以及點擊過的廣告。

若用戶選擇將 WhatsApp 帳戶新增至 Meta 的「帳戶管理中心」，其廣告偏好設定將會套用於所有已連結的帳戶，且帳戶的相關資料亦會用於顯示廣告。

WhatsApp 引入廣告會否影響聊天私隱

WhatsApp 引入廣告並不會影響用戶的個人聊天私隱。所有私人訊息、通話及動態內容，均持續受端對端加密技術保護，確保這些通訊內容絕不會被用於廣告展示。

以下用戶資料亦不會被 WhatsApp 用作廣告用途：

• 個人訊息、通話和動態。
• 在對話中分享的位置。
• 裝置聯絡人。
• 用戶在親友群組中的成員身份。

自主管理 WhatsApp 廣告

雖然 WhatsApp 引入了廣告，但倘若用戶不滿意所看到的廣告，可以自行調整希望看到的廣告，實現自主的廣告體驗。

在 WhatsApp 平台上，用戶可以輕鬆了解看到特定廣告的原因，例如：點按「你為何會看到這個廣告」，會顯示廣告客戶希望向與你手機國家/地區代碼相符的用戶顯示他們的廣告。用戶亦可以控制自己看到的廣告，若想隱藏或檢舉某個廣告，可於 WhatsApp 提供相關意見。

此外，透過廣告偏好設定，用戶能檢視近期在 WhatsApp 看到的所有廣告及廣告客戶清單，並彈性管理希望看到哪些廣告客戶的廣告。若用戶有連結帳戶管理中心，更可在此集中管理所有廣告偏好及其他相關設定。

WhatsApp 廣告推出時間

有報道指，WhatsApp 動態和頻道的廣告將於未來數月內在全球陸續推出，廣告量亦將逐步增加。

如何在 WhatsApp 對話中推廣

WhatsApp 廣告只會出現在「最新消息」分頁的「動態」及「頻道」中，與個人對話和通話完全分開。如果用戶僅使用 WhatsApp 傳送個人訊息，則不會看到廣告。如果企業想在「對話」分頁中，向不同客戶群發放個性化的營銷訊息， WhatsApp 廣播可能是更好的選擇。

若您使用 WhatsApp Business API 商業整合方案，當中的 WhatsApp 廣播功能，可以一次群發大量訊息予顧客，開啟率高達 98%，成功因素如下：

• 雙向對話：WhatsApp 廣播出現在「對話」分頁中，不論即時發送或排程廣播，顧客都可以直接回應品牌發放的資訊，使品牌更易了解顧客的喜好和需求而提供最新消息和優惠。
• 精準觸及目標受眾：從聯絡人名單中篩選精準受眾，並根據互動紀錄設定群發訊息對象，提升訊息傳遞成效。
• 成效追蹤：追蹤廣播訊息的發送、開啟、點擊與轉換數據，有效評估群發活動的整體成效。

若企業進一步串接企業 CRM 系統、電子商務平台，發放 WhatsApp 廣播訊息時，就能收集、整合多方數據，使用自動化營銷實現業務增長。