Timberland x Omnichat 線上線下引流，購物車轉換達 7 倍

Published by

Lily Yeung

2025 年 12 月 1 日

全球首屈一指的休閒戶外服裝鞋履品牌 Timberland 於1973年在美國創立，其經典小黃靴更憑著防水、防滑及耐用的特性，受到很多喜愛戶外運動者的青睞。目前台灣及香港地區的Timberland皆與Omnichat合作，成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，購物轉換率高達7倍。

Timberland HK 網站推出WhatsApp 購物服務，將線上流量派到門市銷售人員跟進，讓顧客於足不出户下仍然體驗門市購物的樂趣。

推出「線上購物服務」，一鍵傳送產品給客人

透過 Omnichat 的 OMO 銷售整合服務（Online Merge Offline），訪客進入Timberland網站及點擊由Omnichat提供的聊天機械人（Chatbot），便會自動連到Timberland的WhatsApp Business或LINE帳號，讓店員綁定各自負責的顧客，並進行一對一的對話及發送產品推薦連結，客人在網店消費後，也能做到銷售追蹤、業績認列，系統則會自動計算店員的佣金，讓門店人員在嚴謹的社交距離措施下仍能發揮最大價值。現時經以上方式完成的定單，佔香港業務約20%。

顧客進入Timberland WhatsApp /LINE 官方帳號，即刻透過Chatbot 選擇分店，而銷售人員於WhatsApp / LINE 中選擇客人所需的產品後，即可一鍵傳送給客人。

WhatsApp / LINE 流量分流

於Timberland的角度，所有分店、客服以及市推團隊只須統一使用一個 WhatsApp Business / LINE官方帳號，達致品牌一致性及優化管理，而背後則有不同的團隊成員與其所屬的顧客溝通，進行銷售轉化及多分店管理。而WhatsApp Business / LINE官方帳號更可設定Chatbot自動回覆及大量推播訊息 (Mass Broadcast Message)，方便一次性發推廣優惠予所有Timberland的會員。

於客人的角度，不論他們是想與Timberland分店還是客服人員聯絡，他們只需加一個WhatsApp Business / LINE官方帳號，而且WhatsApp 的官方帳號更有GreenTick 商業認證，免卻客人收到虛假訊息的煩惱。

WhatsApp Business API / LINE的自動化功能及優勢。

Timberland OMO 銷售模式，全渠道會員整合

Timberland很早就決定投入CRM系統建置，並藉著打造自有官網和品牌APP，整合線上、線下的會員資訊，以對消費者有更精準的掌握。

「等於是一個CRM中心系統的情境下，我們能整合線上線下的所有消費者資料。」Timberland台灣及香港區行銷經理姜捷 J J舉例，一般百貨通路有營業時間限制，而打通的好處，對店員來說，也能做到24小時的營業，而且還不限制於發生在店舖之內，另一方面，消費者在門市或線上買到的商品，也能擁有同樣折扣及優惠。

由於佈局得早，從2008年至今，Timberland已擁有近百萬的會員數，電商則佔整體營收約10-15％左右，同時，約有20-25％的活躍會員有跨渠道消費行為。

使用Omnichat的成效，購物車再行銷收益足以付Omnichat 好幾年的年費

J J表示：「連接 CRM 對於品牌來說是非常重要的功能。Timberland 的LINE官方帳號上線時間為 2021 年 5 月，不到一年的時間裡，就招募了近 14萬的會員，而WhatsApp 方面更超過24萬會員。當中有 57% 的人與 CRM 進行綁定，同時在門市的綁定率也有 27% 的高綁定率。最重要的是，透過 Omnichat 的購物車再行銷達到比以往高達 7 倍的轉換率，光這筆收益就足以 Cover Omnichat 好幾年的年費，就算什麼事情都不做，光是靠購物車再行銷就達到購買 Omnichat 的目的了。」

以往的購物車再行銷功能主要是透明email發送未結賬提示訊息給客人，但Email的 open rate 一般不到10%，而Omnichat的購物車再行銷是透過WhatsApp / Facebook /LINE 發送，客人打開訊息的機會率高達90%，配搭優惠券發送功能，讓轉化再創新高。

重視與會員的互動，折扣遊戲並用

Timberland的店員有專屬折扣碼提供予他們的VIP，能讓顧客消費時享有額外的折扣。計劃實行兩週內，JJ提到，電商部分已有10％的推薦碼業績。而節日期間Timberland亦有運用Omnichat的優惠券功能，於門市外設置優惠券領取活動，客人無須進店，只須於店舖門外scan QR code 綁定Timberland 的WhatsApp，即可立刻領取coupon，為客人提供更大的購物誘因，而Omnichat的優惠券功能適用於線上網店及實體店舖使用。

而遊戲功能則透過WhatsApp / LINE/ Facebook發送五款有趣的遊戲予會員，中獎會員可獲得折扣券、購物金、贈品等。而現有會員推薦給其朋友玩時，新會員亦會納入Timberland的會名單之中，助Timberland 吸納更多新顧客。

2025 春夏新品鑑賞會：用 LINE 深化金卡會員互動，打造品牌高忠誠度

2025 年，Timberland 運用 Martech 進一步深化會員互動。在「春夏新品鑑賞會」活動中，以 Omnichat 的自動化營銷旅程功能，整合積分發放 API、線店與會員資料庫，設計了一套有趣的「金卡會員專屬：寵粉打卡任務」活動。透過完整的線上線下互動，短短十天吸引了數百位金卡會員到店參與，更藉此帶動新會員加入與升級，同時滿足「回饋 VIP」及「招募新會員」兩大效益，也為 Timberland 的數碼營銷歷程寫下精彩篇章。

2025 年 Omnichat RETAIL NEXT 年會，揭示以 LINE 作為 OMO 基本佈局的品牌藍圖

在 2025 Omnichat RETAIL NEXT 年會上，資深行銷經理 JJ 現身活動分享品牌如何應用 Omnichat 佈局 OMO，說明如何以 LINE 為對話核心，串連品牌、實體門市、電商、以及效能營銷（Performance Marketing）的整合。透過 Omnichat 引入 CDP 與推薦門市分潤機制，建構了從線上到線下、線下到線上的營銷循環。

以 LINE 串連對話商務的 OMO 加速器

Timberland 引入 Omnichat 串連 LINE 官方帳號約四年的時間，從社交對話整合開始，到受眾貼標籤、購物車再行銷，再配合 OMO 發展引入線上與門市管理機制，讓 LINE 成為串連 CRM、門市與網店的核心關鍵。

實體門市：店員可透過 LINE 官方帳號提供個人化服務，並發送推薦商品連結，一方面透過對話促使顧客下單；另一方面可計算門市人員在社交對話上的銷售業績，成為員工的銷售動力。
CRM：以 LINE 官方帳號串連電商平台會員 API，直接轉化為電子會員卡。用戶不一定每天打開品牌 App，但一定會每天開啟 LINE。以受眾最常用的對話工具為載體，可直接查詢會員資料及訂單，作為溝通的接觸點。
網店：將商品卡片加入 LINE 官方帳號，在廣播訊息時可直接發送，不論是日常廣播、購物車再行銷、OMO 分店分群廣播，皆可直接導購，落實對話商務、行動電商的銷售模式。

Omnichat 陪伴 Timberland 深耕對話商務，使用至今會員在 LINE 的綁定比例高達 88%，門市綁定率近 50%，且 LINE 好友數高達 41 萬並持續增長，顯示線上線下的社交對話整合已成為品牌 OMO 的重要幫手。

LINE OA 門市分潤計劃 2.0：啟動門市 24/7 全銷售型態

Timberland 以 Omnichat 獨家的 OMO 分潤系統啟動 LINE OA 門市分潤計劃 2.0，讓銷售人員明確追求高成效的銷售目標，並可獲得實質業績分潤。推行後，其轉化率表現優於零售品牌平均水平，成效讓品牌滿意。
更重要的是，透過 LINE 官方帳號的 OMO 系統，門市銷售人員可在品牌的影響力下與顧客深度互動，達到 24/7 的良好銷售體驗。

LINE OA OMO，品牌具體如何運作？

公司活動、創意穿搭內容：
分享公司季度優惠或專櫃人員自製有趣的質感素材給分店受眾，創造話題，也更貼近不同分店顧客的生活風格。

網路限定款 / 聯名款 / 特別款 VIP 線上導購：
針對特定限定款式、IP 聯名、或獨家款式商品，特別開放給門市人員維繫重要客戶，營造顧客專屬的尊貴感。

門市自訂標籤，更貼近社區消費群需求：
Timberland 在台灣經營有成，線下門市對顧客掌握度需求比線上更高，導入 OMO 營銷系統，讓各分店可以在自己的後台為自己的門市顧客貼標籤。有別於品牌總部策略面的高度溝通，門市自訂標籤讓前線銷售人員更貼近市場需求，有效掌握顧客特色並快速提供合適服務與產品，深化品牌在地化關係。

三階段的顧客關係經營，塑造優質品牌購物體驗

Timberland 在 2025 Omnichat RETAIL NEXT 年會中，解析品牌在數碼廣告成本飆升的時代，如何透過導入 Omnichat 實現品牌在 CRM 的三階段策略歷程，並配合 OMO 持續推進。
Omnichat 將繼續與品牌攜手，致力打造更佳的會員購物體驗，有效傳遞品牌精神，不斷提升營銷溝通與銷售轉化率。