ReThink HK 是香港獨有的年度盛事，致力於加速可持續轉型。這個旗艦活動匯聚了頂尖的行業領袖、企業、社會企業和非政府組織（NGO），旨在幫助各機構在其價值鏈中協調一致地實踐可持續發展。為迎接於 2025 年 9 月舉行的第六屆盛事逾 10,000 名參加者，ReThink HK 需要與其使命同樣創新的溝通策略。
為滿足這關鍵需求，ReThink HK 引入了 Omnichat 的 WhatsApp Business API 解決方案，將 WhatsApp 視為即時查詢的重要且直接的通訊渠道，旨在廣泛接觸目標受眾，推廣旗艦活動 ReThink HK，同時提供即時支援。
挑戰：人力成本高與電郵回覆慢
傳統上，活動主辦方高度依賴電郵和電話發放重要資訊，例如：活動報名、出席確認及提示通知等。然而，這種過時的做法為 ReThink HK 帶來了多項嚴峻挑戰：
- 回覆時間慢： 電郵開啟率不斷下降，且回覆時間往往過長，導致難以準確預測出席人數。
- 浪費人力： 需投入大量時間和人力資源，致電每一位參加者以確認出席狀況及發送提醒通知，分散了員工處理更具策略性的工作。
策略：ReThink HK 透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API
從實施 WhatsApp 推廣策略到活動開始，整個數碼轉型過程僅在一個月內完成。由於 Omnichat 的 WhatsApp Business API 平台非常人性化且易於採用，才得以如此迅速的轉型。
打造無縫且個人化的 WhatsApp 旅程
由於需要更直接的溝通渠道，ReThink HK 選擇在 WhatsApp 內構建其客戶旅程以提升效率。新增這個重要的通訊渠道，讓客戶能夠透過 WhatsApp 查詢，減少對電話或電郵的依賴。
客戶旅程始於第一步：透過高曝光率的廣播訊息，主動發送活動報名邀請連結。隨後，ReThink HK 根據參加者選擇的研討會或工作坊，精確篩選和細分受眾。完成細分後，平台即時發送相關的廣播提示，以提高參加者的出席率。最後，所有的互動數據和確認狀態都被收集並集中在後台，為分析和優化提供了關鍵數據。
憑藉 WhatsApp 廣播取得突破性成果
ReThink HK 充分利用了 WhatsApp 廣播的強大功能來推動活動報名，透過豐富的媒體模板和實時分析，發送個人化、有針對性的批量訊息，其中包括清晰的行動呼籲按鈕。例如：點擊廣播訊息中「立即登記」按鈕的客戶會被直接導向報名網站表格，而選擇「會議議程」的客戶則會被引導至官方網站以獲取更多詳細資訊。
這策略獲得了卓越成效：WhatsApp 廣播的閱讀率高達 86%，而 CTA 按鈕更帶來了高達 52% 的點擊率（CTR）。
細分功能：精確篩選受眾
細分功能對於處理活動的複雜架構至關重要，該活動涵蓋共 24 場研討會和工作坊，分佈於 3 個地點並在不同時段舉行。ReThink HK 高效地從資料庫中篩選出客戶，以針對性地發送訊息，確保參加者只收到他們已報名的研討會的提示訊息。
輕鬆收集和分析數據
WhatsApp 旅程的設計旨在輕鬆收集數據和優化人力資源。「立即登記」行動呼籲按鈕能即時記錄有興趣的潛在客戶數量，讓團隊能持續掌握最新動態，全面監控潛在客戶的渠道。此外，「是，我會出席」按鈕讓參加者輕鬆確認出席意願，這對於釋放客戶服務團隊的人力資源至關重要，使他們能夠重新分配資源，處理更複雜的查詢，而非耗費時間撥打確認電話。
最後，透過在後台追蹤全面的發送、開啟、點擊和轉換等指標，ReThink HK 能夠準確衡量其投資回報率（ROI）並優化未來的推廣活動。此舉使團隊在短短兩週內收到近 200 則訊息，標誌著與客戶的主動雙向互動顯著增加。
ReThink HK 創辦人兼行政總裁 Chris Brown 表示：「Omnichat 的 WhatsApp 解決方案確實解決了 ReThink HK 在活動前與參加者直接溝通的痛點。我們透過針對性的廣播訊息突破電郵和電話的限制，達成 52% 點擊率。無縫的細分功能和自動化的行動呼籲按鈕，簡化了報名和確認流程，為我們節省了大量的時間和資源。該平台直觀易用，帶來了即時且令人印象深刻的成效，證明了它是現代活動營銷不可或缺的工具。我們對結果感到十分鼓舞，並期待未來的合作。」
基於目前在 Omnichat 的支援下成效卓越，ReThink HK 將考慮在未來引入更多 WhatsApp 功能。未來的計劃包括深化平台整合，例如：利用聊天機械人協助客戶查找活動資訊，並透過 WhatsApp 直接即時回答常見問題，進一步提升參加者的體驗。
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