香港疫情爆發，確診病例持續攀升，於無法出門消費的情況下，零售品牌如何實踐實體店及電商之間無縫對接的銷售體驗，相信是各大零售品牌的首要任務。Omnichat — 亞太地區領先的全渠道對話式商務方案供應商，提供一站式管理客戶通訊和自動化行銷平台，將不同的社交通訊軟件及網站上的查詢集中處理，其中的 OMO (Online Merge Offline) 功能更透過系統分配訪客查詢給前線銷售人員跟進，讓門店人員在嚴謹的社交距離措施下仍能發揮最大價值。系統支援遊戲化行銷及優惠券派發功能，透過有趣、玩樂的營銷方式帶動銷售。現時方案獲 Timberland、六福珠寶、莎莎國際等多個知名品牌迅速使用，於疫下拓展全渠道對話商機。
Timberland 與 Omnichat 合作，成功引流線上訪客給前線銷售人員跟進，購物轉化率再創新高。訪客進入 Timberland 網站及點擊由 Omnichat 提供的聊天機械人（Chatbot），便會自動綁定到 Timberland 分店的 WhatsApp Business 帳號，讓店員隨時隨地跟客人對話及發送產品連結，客人在網店消費後，系統則會自動計算店員的佣金。Timberland 亦經常運用 Omnichat 的優惠券及遊戲抽獎功能，於門市以及線上渠道如 WhatsApp、Facebook Messenger及LINE等吸納新客，讓線上線下流量互通，於疫情不斷升溫的情況下，仍能為分店人員帶來收入。
Timberland港台區行銷經理姜捷表示：「連接 CRM 對於品牌來說是非常重要的功能。Timberland 的官方帳號上線時間為 2021 年 5 月，不到八個月的時間就招募了 11 萬的會員，而透過Omnichat更取得比以往高五倍的轉化率。」
珠寶產品較一般零售業的銷售單價為高，客人需較長的考慮時間才購買，而且每位客人購買珠寶背後的故事都不一樣，Omnichat的OMO功能讓六福的珠寶顧問與客人進行個性化的互動，倘若客人沒有即時在門市購買，珠寶顧問只須提供QR code給顧客掃描，即可於客人離店後繼續透過Whatsapp Business與他保持聯繫，讓線下流量引流到線上。
而線上則利用WhatsApp將客人自動分流至六福分店，並透過Omnichat的一對一視像購物功能讓客人於足不出户的情況下，以視像形式觀看珠寶實物，使珠寶銷售顧問於疫下繼續為客人提供有溫度的購物體驗，讓 WhatsApp 變成每位客人的專屬貴賓室，鞏固六福珠寶於市場上的領導地位。
六福集團市務推廣總監徐守瑜指出：「珠寶銷售較為需要面對面溝通，我們才能為客人提供更個人化的服務，所以一對一視像購物功能讓我們的珠寶顧問於疫情衝擊下，仍能秉承集團『六心服務』的宗旨，用『心』了解顧客需要，時刻提供優質摯誠的服務。」
透過Omnichat的方案，莎莎有效地整合來自Facebook、WhatsApp、Instagram、WeChat、網站等渠道的顧客訊息。通過設置24/7聊天機械人（Chatbot）來即時回覆顧客的查詢，使顧客等侯時間大幅降低57%。莎莎的客人對優惠情報、美粧產品潮流、防疫產品的最新資訊等都十分關注，善用Chat Commerce 為客人提供優惠碼，更有效達成訂單。
莎莎的專業客服團隊亦能根據不同顧客的購物行為將訪客分類及加標籤，進行顧客劃分，並透過群發廣播訊息系統，精準鎖定目標客群進行宣傳，進一步優化莎莎全渠道營銷能力。莎莎國際電子商貿副總監李永康提到：「將我們現有的通訊渠道與 Omnichat 整合後，我們與顧客的溝通變得更加順暢。另一方面，服務人員與顧客的溝通效率獲提升，變相可以騰出更多時間專注於增加收益的工作。」
OMO（線上線下融合）已是一個零售新趨勢，實體店及電商不是競爭對手，反而應發揮互補作用，打通線上線下，讓零售業創造更多可能性。Omnichat 創辦人兼行政總裁陳正達表示：「很高興我們的平台能協助品牌於全渠道零售環境中取得豐碩的成果。Omnichat致力站在商務對話創新的最前端，並開發更多嶄新的營銷及客服功能，助零售商提供無縫的客户體驗，創造銷售佳績。」