你是否需要一次大量發送訊息給數百甚至數千位顧客？WhatsApp 廣播功能（WhatsApp Broadcast）能夠幫助企業實現自動化、客製化、精準化的訊息營銷。
WhatsApp Business 內建了廣播列表（WhatsApp Broadcast List） 功能，讓你可以一次性大量發送訊息給數百位顧客，滿足節日祝賀或小型商家對客戶進行宣傳等需求，既精準又高效率。WhatsApp 個人版也提供廣播列表功能，但每個訊息名單最多僅支援 256 位聯絡人，較適合個人或小規模使用。
廣播訊息名單可用來管理與組織聯絡人群組，方便一次性傳遞訊息。
然而，若你的商戶規模較大，有排程廣播訊息（Schedule Broadcast）、雲端儲存聯絡人、查看成效報告的需求，甚至希望每則訊息自動帶入顧客個人化資訊、串接 Chatbot 自動化，就需開通 WhatsApp Business API 並搭配專業管理平台（如 Omnichat）使用。
| WhatsApp Broadcast 功能 | WhatsApp Business 內建的廣播列表 | WhatsApp Business API + Omnichat |
|---|---|---|
| Contacts 資料儲存 | 手機通訊錄 | 雲端儲存 |
| 誰可以收到你的 Broadcast 訊息？ | 與你互為聯絡人者（顧客手機中也有儲存你的電話） | 有顧客手機號碼就可廣播 |
| 是否能預先 Schedule? | 不能，只能立即送出訊息 | 可以，事先安排在指定時間發出 |
| 單次可推播聯絡人數量 | 256 人 | 1000 人，互動率高可再提高 |
| Broadcast 時帶入個人化資訊 | 否，單次 broadcast 所有聯絡人會收到一模一樣的訊息 | 可根據收件者帶入個人化訊息 |
| 成效數據統計 | 無 | 發送成功率、已讀率、點擊率 |
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本篇文章會介紹 WhatsApp 內建廣播列表功能（Broadcast List），以及透過 WhatsApp Business API 進階廣播訊息的條件與特色。
WhatsApp 提供內建廣播列表功能，適合小型用途與一般節日祝賀需求。
內建廣播列表優勢：
但內建廣播列表的限制明顯，不適合規模較大的企業：
廣播列表是單向通訊，僅發送者能發送訊息，保護接收者隱私。但如要突破這些限制，必須使用 WhatsApp Business API 加上 Omnichat 等第三方工具。
開WhatsApp Business API 可透過第三方應用程式（如 Omnichat）整合使用，執行更多進階功能，包括：
其中 Template Message、排程廣播訊息與雲端儲存聯絡人資料為本篇主題核心，後續將進一步說明。WhatsApp Business API 的群發功能結合範本設計，能協助企業更有效率地執行自動化營銷推廣。
要透過 WhatsApp Business API 一次性向大量聯絡人發送廣播訊息（Broadcast），必須使用 範本訊息（Template Message）。範本訊息需經 WhatsApp 官方審核，並需包含範本名稱、類型、譯文與參數設定，以確保訊息合規發送。
Template Message 可包含圖片、文字、按鈕等多元排版元素。不過，所有範本都需事先申請並經過 WhatsApp 審核才能使用。範本中包括變數（Variable）欄位，實際使用時只需選擇收件對象並帶入參數，即可進行個人化廣播。
所有通過審核的範本訊息，將會自動同步到你的 Omnichat 後台，讓你在選擇聯絡人與範本後，即可輕鬆進行 WhatsApp 廣播。
讀到這裡的你，想必 WhatsApp 內建的 Broadcast List 已無法滿足你的需求。許多商戶已透過 WhatsApp 廣播功能發送行銷與廣告訊息，有效提升與客戶的互動及整體行銷成效。
接下來將介紹 WhatsApp Business API 如何搭配第三方應用（如 Omnichat），協助你實現自動化、客製化與精準化的商業 WhatsApp 廣播操作。透過群發功能，商戶可依據不同客群發送個人化訊息，並依據顧客資料進行分群管理，針對不同需求靈活發送，達到精準營銷目標。
將顧客資料儲存在雲端資料庫，只需簡單勾選即可發送廣播訊息。聯絡人名單可隨時更新，確保每次廣播都能觸及正確對象。
不再需要將所有顧客資料儲存在手機中，不僅輸入麻煩，也增加資料遺失或外洩的風險。
雲端資料庫可安全保存聯絡人資訊，操作時只需勾選，即可快速發送 WhatsApp 廣播訊息。
透過「導入聯絡人（Import Contacts）」功能，你可以快速將過往累積的顧客電話號碼匯入聯絡人資料庫。將聯絡人分組後建立群發名單，有助於精準管理訊息對象，讓你能輕鬆透過 WhatsApp 與顧客保持聯繫。
你知道嗎？開通 WhatsApp Business API 後，發送廣播訊息時，顧客不需要儲存你的 WhatsApp 號碼也能收到訊息！商戶可藉由 WhatsApp 廣播功能，觸及更多潛在客戶，而無需對方將你儲存為聯絡人。
WhatsApp Business API 已成為維繫顧客關係與再營銷（Remarketing）最有效的渠道之一。搭配 WhatsApp 廣播名單功能，更能協助商戶管理大量聯絡人，提高訊息發送效率。
使用 WhatsApp Business API 進行廣播（Broadcast），每天可發送訊息給最多 1000 位聯絡人。若顧客互動良好，WhatsApp 會根據發送表現逐步提升每日可廣播的聯絡人上限。
透過 Omnichat 平台操作，還能預先排程（Schedule Broadcast），在指定時間自動發送訊息，無需時時守在電腦或手機前。營銷活動可按計劃如期進行，大幅提升執行效率。
此外，WhatsApp 廣播功能可搭配 群發訊息名單，針對不同顧客群組批量發送不同內容的訊息，靈活安排營銷溝通，提高精準度與彈性。
即使是廣播（Broadcast），也可以讓每位顧客收到不一樣的訊息內容！透過帶入個人化資訊（如姓名、產品名稱、訂單編號等），能讓顧客感受到貼心與專屬，提高互動體驗與點擊率。
在 Omnichat 平台上，你可以透過上傳 CSV 檔案的方式發送 WhatsApp 廣播，依據聯絡人資料自動帶入個人化欄位，讓每位顧客收到專屬於他的訊息內容！
若要提升營銷成效，就必須透過數據分析持續優化策略。
Omnichat 可為你完整統計 WhatsApp 廣播成效，包括是否發送成功、已讀率、點擊率等關鍵指標，讓你一目了然。透過這些數據分析結果，有助於檢視每次廣播的表現，進而優化未來的營銷活動。
除了總體成效報告外，還可深入查看每一場廣播活動中，個別聯絡人的互動狀況，掌握顧客行為細節。
Sasa Cosmetic、六福珠寶、Logitech、Kidsland（LEGO®️ 認證專門店中港澳營運商）及其他知名零售品牌，皆使用 Omnichat 系統進行 Chat Commerce，統一管理 WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram Direct 等多渠道訊息，有效提升營運效率與轉換率。