知名婦幼營養食品品牌「農純鄉」，專注於媽媽、寶寶及親子族群，主要產品涵蓋滴雞精、鱸魚精、寶寶粥等常溫調理包及多種健康食品。品牌以優質產品和用心服務，贏得廣大顧客群的信賴與良好口碑。「農純鄉」為調理食品代工廠「吉康食品」的自有品牌，隨著消費習慣逐漸數碼化，品牌近年積極推動數碼轉型，不僅打造自家網店平台，也透過多元數碼渠道與顧客互動，積極推動社群營銷並提升轉化。
台灣品牌農純鄉除了經營台灣市場外，在香港也擁有 9 間實體專櫃，並在 Facebook 等社交媒體上累積了數萬忠實粉絲，社群經營成效顯著。為進一步鞏固市場的領導地位，農純鄉選擇 Omnichat 作為其社群商務的解決方案，串接 LINE 官方帳號，從客服支援到精準分眾廣播，全面提升顧客體驗。品牌不僅傳遞商品訊息，還透過 Martech 工具為新手媽媽與年長顧客提供貼心關懷，展現品牌「同理心」的溫度。這樣的營銷策略成功滿足了顧客需求，促進回購，並打造出高口碑的消費正循環。
傳統冷凍食品廠華麗轉型，用暖心陪伴每個家庭
由冷凍食品廠「吉康食品」所發展的自有品牌「農純鄉」，其品牌名稱蘊含深厚意義：
- 農 : 從土地永續的理念出發，用我們對這塊土地濃厚的情感，製作美味療癒的食品。
- 純：盼望品牌能傳遞與人為善，與社會共好的價值，在人與人之間傳遞更多的溫暖。
- 鄉：期待品牌能陪伴著每個家庭一起成長、成為互相支援的力量。
也因為商品主要客群為忙碌的上班族女性，有一大部分角色是家庭中最富有愛、負責照顧家人的媽媽。因此，農純鄉員工多為媽媽角色的職業婦女，致力於在服務每位顧客的同時，能更同理顧客需求，讓每位媽媽都能安心地享受每一個不同的階段和挑戰，陪伴顧客一起成長。
選擇 Omnichat 作為 Martech 工具，將官網用戶轉變為 LINE 好友，完善的 Broadcast 功能深獲好評
農純鄉憑藉頂級品質與貼心服務，在市場上累積了眾多顧客與良好口碑。 由於 LINE 需要添加好友後才能夠給對方發送訊息，因此增加 LINE friends 數量對企業來說至關重要。自建立 LINE 官方帳號以來，農純鄉已吸引近 9 萬好友。由於 LINE 的好友黏著度與互動率極高，品牌選擇使用 LINE 進行銷售轉化。農純鄉認為，若能將官網受眾轉化為 LINE 好友並持續互動，將進一步提升顧客體驗，帶動營收增長。
然而，品牌在數碼發展過程中，面對多個對話渠道（如 Facebook、Instagram、LINE、官網、Email），客服負擔繁重。為解決此問題，農純鄉選擇 Omnichat 的 SaaS 服務，透過一個平台整合 LINE、Instagram、Facebook Messenger、官網 Live Chat 等客服渠道，結合自動化 Chabot、自動回覆與關鍵字指派等功能，快速響應顧客查詢，大幅減輕客服壓力，提升客服效率與整體服務質素。
更貼近品牌需求的 Broadcast 功能，有效助攻銷售轉化
農純鄉與 Omnichat 合作的時間雖不長，但在營銷團隊用心的營運下成效顯著，其中「官網 Pop Up 訊息」以及「LINE 廣播群發訊息」功能讓團隊更有效率。團隊特別提到，Omnichat 官網顧客營銷 pop up 商品推薦功能可以有效提升官網轉化率; LINE 廣播功能則有別於原生後台，可以排除已購客的篩選，配合顧客貼標籤，進一步了解顧客喜歡的商品再廣播訊息，避免對既有顧客過多的打擾，也能有效拓展新客，可在有效管控成本下提升營收表現。
客服功能整合各社群平台：預存回覆提升客服效率、商品導購功能促進轉化
農純鄉在客戶服務的過程中，主要以「商品諮詢」、「商品推薦」兩大範疇服務於顧客，但也同時面臨了不同的痛點：
- 商品諮詢：各項關於商品、退換貨、銷售渠道、優惠等內容的查詢。客服團隊常常需要花費大量時間重複回答顧客類似問題，尤其是在重要活動期間，顧客查詢量激增，不僅增加客服團隊的工作負擔，也可能導致回應不及時。
- 商品推薦：顧客按照自己、家人的情境或是身體狀況，請客服提供商品的建議，例如：術後保養、產後恢復、寶寶飲食等等。但過往客服使用的系統僅能複製商品連結傳送給顧客，功能相對比較單一，顧客不一定會主動購買。
為此，農純鄉團隊善用 Omnichat 的客服整合系統，運用系統中的「預存回覆」設定各項常見問題的回覆，由系統協助團隊快速一鍵回覆重複問題，讓客服更有效率且能夠保證商品諮詢的服務質素。
商品推薦的部分，則是以 Omnichat 系統內建「商品導購」傳送商品圖片，喚起客人的需求並直接購買商品，農純鄉團隊特別談到：「Omnichat 的商品導購功能有別於其他系統供應商，獨特的商品圖文形式對於轉化的成效相當明顯。」
運用 Chatbot 打造各式營銷旅程，，以貼心的服務展現品牌深具信賴感的溫度
農純鄉運用 Chatbot 實現營銷旅程自動化，使營銷廣播更加即時、精準。其營銷旅程的設計主要根據不同的營銷目標進行，包括新加入 LINE 好友優惠、不同渠道的新客旅程、與顧客互動推動二次回購等。團隊特別指出：「營銷旅程是我們進入 Martech/AI 世界的重要一步，透過自動化設定，我們無需依賴人工客服，即可更輕鬆地觸及目標消費群體。」
在農純鄉眾多營銷活動中，最令人印象深刻的是「具有溫度的顧客旅程」。團隊認為：「我們的顧客多為家庭主婦和新手媽媽，這些顧客群體尤其容易因為照顧孩子而感到焦慮，並有許多疑問。因此，我們希望提供更貼心的服務和產品，讓這些顧客在使用過程中感受到我們的關懷。」以媽媽的同理心為出發點，農純鄉透過貼心的關懷，讓顧客在情感上產生共鳴，這不僅反映在銷售業績上，更轉化為良好的口碑。
以寶寶粥商品為例，農純鄉針對已購買寶寶粥的顧客，在訂單完成三日後，主動發送訊息解釋保存方法及常見問題，減輕新手媽媽對產品使用的焦慮，讓她們更放心地給寶寶補充營養。此外，系統會在產品使用週期接近結束時，自動鎖定可能需要續購的顧客進行廣播，在精準的營銷策略下，創下了 ROAS 超過 70 的成效。
台灣全新 IP 聯名合作：超人力霸王見面會 X「遊戲模組」，打造品牌 OMO 良好體驗
農純鄉的營銷操作一直以來都在同業中領先群雄：從昆凌連結到產後照護食品，到知名藝人 Janet 謝怡芬合作滴雞精的代言，將品牌亮點精準觸達目標受眾。在今年，團隊又有重大的突破：以日本知名 IP 「超人力霸王」與旗下兩款益生菌聯名並舉辦 3 場見面會，目標瞄準「超人力霸王」充滿力量的正義形象，連結益生菌主打「健康」、「長高」、「強壯」的產品特色，打造產品健康活力的形象，並期待透過聯名拓展更多新客。
舉辦「超人力霸王」見面會，不僅將品牌形象與「健康」相連接，更是拓展新客群的最佳機會，農純鄉團隊在見面會中發現「超人力霸王」的粉絲年齡層相當廣泛，有 2-3 歲的小朋友 ; 也有 40-50 歲童心未泯的大人，且男女比例各約 50%，老少咸宜，是擴大品牌受眾版圖的絕佳機會。
因此團隊便運用「遊戲模組」設計見面會專屬的 LINE 互動活動，延伸「超人力霸王」的影響力，讓現場群眾加入品牌 LINE 官方帳號進行刮刮卡小遊戲，獲得商品折價券，透過現場的宣傳與有趣的活動設計，有效讓農純鄉在三場見面會強化品牌印象，增加 LINE 好友數量，有助業績的提升。
肯定 Omnichat 的技術與服務，深化對話商務，持續優化數碼營銷布局
農純鄉串接 Omnichat 短短半年，在農純鄉用心的操作及 Omnichat 團隊的協助下，在短時間即實現了令人滿意的成效。對此農純鄉特別肯定 Omnichat 的多渠道整合技術以及客戶支援團隊認真負責的後台支援，不但在系統使用上有任何問題以第一時間協助，也會不定期分享許多操作上的心法及技巧。
農純鄉認為：「Omnichat 幫助品牌留存並轉化顧客，將好不容易造訪跟接觸品牌的訪客留住，並且將訪客轉成顧客的好用 SaaS 工具。很期待雙方在未來有更多的優化和合作。」
Omnichat 作為 Meta 的官方合作夥伴，服務全球 5000+ 企業，一個平台無縫整合 WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE、WeChat 和您的官方網站 Live Chat。我們非常感謝來自合作夥伴的認可，也將與農純鄉一起，持續打造更高效、更有溫度的對話！
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