Meta 於 2026 年 6 月 3 日宣布 Meta Business Agent 全球上線，將自家的商業 AI agent 引入 WhatsApp、Messenger 及 Instagram。
對於在 WhatsApp 上處理客戶對話的企業而言，這次上線與本季度生效的兩項收費調整同時發生。無論企業是否採用 Meta 的 agent，這兩項調整都會影響 WhatsApp 的營運成本。本文將說明這項產品是什麼、Meta 已公布的收費方式，以及正式採用前值得先釐清的營運問題。
什麼是 Meta Business Agent？
Meta Business Agent 是一個代表企業回覆客戶的 AI agent，直接運作於客戶日常使用的通訊軟件之內。當客戶在 WhatsApp 向品牌發送訊息，該 agent 會即時回覆，對話無需在隊列中等待客服人員處理。
根據 Meta 公布，在全球上線之時，已有超過一百萬間企業在 WhatsApp 及 Messenger 上運行 Business Agent，而 WhatsApp、Messenger 及 Instagram 上每日活躍的商業對話串超過十億條。
Meta AI、Meta Business Agent 與 Meta Business Agent Platform 的分別
Meta 推出了三項名稱高度相近的產品。三者服務的對象不同，在架構上所處的層級亦不同。
實際上，只有後兩者會進入實際評估。至於採用哪一項，取決於企業需要控制 agent 行為的程度，以及需要與現有系統整合的深度。Meta 表示該平台將讓大型企業建立自訂 agent，並可連接 Shopify、Zendesk、Shopee 等系統。
Meta Business Agent 功能
根據 Meta 說明，該 agent 的設計目標是完整處理一段客戶對話，而非作為關鍵字觸發的聊天機械人運作。Meta 列出以下功能：
- 以客戶使用的語言回答與企業相關的問題
- 從產品目錄推薦商品
- 安排預約及篩選潛在客戶
- 完成交易，包括在對話串內付款
- 在企業設定的時機將對話轉交客服人員
- 辨識回訪客戶，使其無需重複交代背景
- 依據行為訊號觸發主動跟進，例如購物車未結帳提醒
Meta 亦正測試將該 agent 用作內部工具，部分帳戶可收到隔夜對話的每日摘要及洞察。
以上功能適用於在開啟中的 24 小時客服時間內送達的回覆。若要主動接觸未曾發送訊息的客戶，仍須使用範本訊息，並按營銷或實用類別收費。
Meta Business Agent 收費方式與 2026 年 WhatsApp 成本調整
功能只是評估的開始，接下來是每一條回覆現時的成本，而這正是這次上線與 WhatsApp 整體收費調整交匯之處。
Meta 就 Business Agent 提出兩種收費方式，適用哪一種取決於企業使用哪個 WhatsApp 產品。
- 使用 WhatsApp Business app 的企業：Meta 表示會將該 agent 納入 WhatsApp Business Premium 訂閱的部分層級。Premium 是 WhatsApp Business app 內的月費訂閱，惟具體層級定義及功能分配尚未公布。
- 使用 WhatsApp Business Platform 的企業（一般稱為 WhatsApp Business API）：Meta 指出大型企業將按 token 用量付費。大部分透過 Business Solution Provider 營運的企業屬於此類。
(以下費率適用於 WhatsApp Business Platform 。)
在 WhatsApp 的 24 小時客服時間內送達的回覆，一直以來均為免費。但由 2026 年 8 月 1 日起，Meta Business Agent 的回覆開始收費，按 token 用量計算。由 2026 年 10 月 1 日起，服務訊息(service message)恢復收費，而在 24 小時客服時間內送達的實用類範本(utility template)訊息亦會產生費用。
兩者合併的結果是：由 10 月起，企業在 WhatsApp 送達的絕大部分回覆均帶有成本。回覆由誰撰寫，只決定它以哪種方式計費，而非決定它是否計費。
以上費率適用於 WhatsApp Business Platform。使用 WhatsApp Business app 的企業請留意 WhatsApp Business Premium 層級公布後的內容。
Meta 公布 Business Agent 回覆的費率為每一百萬 token 收費 2.00 美元，並指出單則訊息的用量大約在 20,000 至 25,000 token 之間。用量會隨每次回覆的複雜程度而變動，因此企業的實際單則訊息成本，取決於其所處理的對話類型。
每條訊息只會計費一次，歸屬於單一類別，費用同時涵蓋 AI 處理及訊息送達。客戶主動發送給企業的訊息維持免費。而 72 小時免費進入點時段並不涵蓋 Business Agent 的回覆，這一點對於 Click to WhatsApp 廣告佔對話量比重較高的企業尤其需要留意。
Meta Business Agent 的適用範圍與企業仍需補足之處
原生 agent 適合處理內容自足的對話，例如產品查詢、營業時間、訂單狀態、預約安排。若客戶的需求無需 agent 讀取外部系統即可處理，它能勝任該任務，而且可以快速上線。
Meta 亦已提出第二種接入方式，讓企業將自有 AI agent 保留在自己的基礎架構上，再接入 Meta 的平台。該方式尚未確認正式開放，因此現階段宜持續關注，而非納入計劃。
採用前有四個方面值得先行檢視。
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