大昌行汽車 (DCH Motors) 為賓利 (Bentley)、本田 (Honda) 、日產 (Nissan)、哪吒汽車 (NETA)、五十鈴 (Isuzu)、宇通 (YuTong) 等汽車品牌的香港總代理，同時也是香港規模最龐大的汽車服務集團之一，服務覆蓋汽車租賃、維修及保養、售後、汽車美容、汽車零件、配件銷售，以及香港車主會等。
隨著業務範圍不斷擴大，大昌行汽車決定發展對話式商務及 Social CRM，創建 WhatsApp 一站式客戶旅程，從發現品牌、購買產品到售後服務，高效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車選擇採用 Omnichat 的 WhatsApp Business API 解決方案，為客戶提供卓越且全面的汽車服務，提高轉換率，實行精準營銷。
當前的營商環境複雜多變，大昌行汽車選用 WhatsApp Business 解決方案協助數碼轉型，應對一系列的營銷挑戰，以提升跨部門溝通及工作效率、提高客戶服務品質、滿足個人化銷售的需求、即時監察銷售數據等。
大昌行汽車發現客戶通常在辦公時間過後瀏覽汽車銷售資訊，而銷售人員可能無法即時處理客戶查詢，因此需要優化工作流程及提升回覆效率。另外，透過推廣活動而獲取的新客會轉交由銷售人員跟進，但過程中可能會遺失客戶資訊，錯失銷售良機，同時營銷部門亦無法有效監測活動成效。而透過 WhatsApp Business API 不但能集中管理每個對話，以最快速度為顧客提供適切的回覆，並能實時監察每個顧客的跟進情況。
大昌行汽車提供多樣化汽車服務，如維修、保養等，需要使用一個已獲 Meta 官方認證的 WhatsApp 帳戶與客戶溝通，增加信任度，繼而進一步提供個人化服務，深度經營客戶關係，締造更佳購物體驗。
大昌行汽車會於 WhatsApp、Facebook 和網站 Live Chat 收到不同類型的客戶查詢，包括促銷、產品諮詢和試駕服務，難以統一管理及回覆，及有效監控客戶互動。透過 Omnichat 一站式客服、營銷、整合方案，整合顧客對話之餘，提升轉化率。
Omnichat OMO 全渠道銷售打破線上線下界限，帶動大昌行汽車業績成長。當顧客 WhatsApp 查詢汽車服務，系統會自動將顧客與銷售人員進行綁定，了解顧客對車系的需求，再由指定銷售人員進行個人化推薦。大昌行汽車資訊科技主管 YP Chiu 表示：「Omnichat 的 OMO 銷售讓客戶能夠於 WhatsApp 隨時隨地向銷售人員查詢，提供有溫度的服務。」
顧客透過 WhatsApp 預約試車，將線上流量引導至線下，即使中間由不同同事接手，他們亦能在後台查詢以往對話，維持良好服務品質，確保不會錯失每個銷售線索 (Sales Lead)。
大昌行汽車透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，例如推出迎新禮遇、推廣預約試車、提供獨家 VIP 優惠及發送保養提醒，於售前售後與顧客保持互動。大昌行汽車於 Omnichat 後台即時監察訊息的開啟率、點擊率等營銷數據，成效不佳時可及時改變策略，彈性較高。
大昌行汽車市場營銷主管 Geoffrey Ng 分享 WhatsApp Business Platform 所帶來的營銷數字：「 WhatsApp 廣播訊息成效令人滿意，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！」
配合 Omnichat 優惠券功能，大昌行汽車於 WhatsApp 廣播不同優惠吸引消費者，以及購買服務。營銷人員亦可於後台查看優惠券領取情況，適時調整活動，協助銷售成長。
大昌行汽車設置自動化聊天機械人及關鍵字自動回覆，即使沒有人工客服在線，也能即時回覆客戶，並可以透過預存回覆快速解答常見問題，為其銷售人員節省三分之一時間。針對對汽車不太認識的客戶，大昌行汽車專門設計 Chatbot 讓他們選擇喜歡的車系、車型及預算，然後推送合適車款的網站連結。
大昌行汽車市場營銷主管 Geoffrey Ng 指出：「使用聊天機械人的互動功能及選項清單，我們能有效收集客戶對心儀車系的偏好並提供量身定制的建議，進行前期的銷售工作。」另外，大昌行汽車的二手車中心負責處理收車及賣車，他們使用 WhatsApp Chatbot 收集相關車輛資料，例如汽車品牌、型號、年份、行車里數等，加速整個銷售流程。
透過 Omnichat，大昌行汽車有效統計不同渠道帶來的用戶數量，評估每個渠道的營銷成效。另外使用自動加標籤功能，將不同客戶根據其需求分類，方便銷售人員跟進，同時達至精準營銷。
大昌行汽車將 Omnichat 無縫連接 CRM 系統，銷售人員可於 Omnichat 後台查閱客戶會員資料，例如所擁有的車款、車牌號碼、會員等級、上次購買日期，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。
大昌行汽車資訊科技主管 YP Chiu 強調 Omnichat 協助推動數據透明化：「透過 Omnichat，我們不僅可以實時監察每個銷售人員處理的客戶數量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數量，有助我們衡量轉換成效。」
大昌行汽車採用 Omnichat WhatsApp 解決方案，建構一站式顧客旅程，滿足客戶全方位的需求，強調個人化服務提高滿意度，成功促進數碼轉型，在競爭激烈的汽車市場中脫穎而出！