大昌行汽車 (DCH Motors) 為賓利 (Bentley)、本田 (Honda) 、日產 (Nissan)、哪吒汽車 (NETA)、五十鈴 (Isuzu)、宇通 (YuTong) 等汽車品牌的香港總代理，同時也是香港規模最龐大的汽車服務集團之一，服務覆蓋汽車租賃、維修及保養、售後、汽車美容、汽車零件、配件銷售，以及香港車主會等。
隨著業務範圍不斷擴大，大昌行汽車決定發展對話式商務及 Social CRM，創建 WhatsApp 一站式客戶旅程，從發現品牌、購買產品到售後服務，高效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車選擇採用 Omnichat 的 WhatsApp Business API 解決方案，為客戶提供卓越且全面的汽車服務，提高轉換率，實行精準營銷。
靈活應對汽車業的營銷挑戰
當前的營商環境複雜多變，大昌行汽車選用 WhatsApp Business 解決方案協助數碼轉型，應對一系列的營銷挑戰，以提升跨部門溝通及工作效率、提高客戶服務品質、滿足個人化銷售的需求、即時監察銷售數據等。
跨部門管理對話，把握每個潛在銷售機會
大昌行汽車發現客戶通常在辦公時間過後瀏覽汽車銷售資訊，而銷售人員可能無法即時處理客戶查詢，因此需要優化工作流程及提升回覆效率。另外，透過推廣活動而獲取的新客會轉交由銷售人員跟進，但過程中可能會遺失客戶資訊，錯失銷售良機，同時營銷部門亦無法有效監測活動成效。而透過 WhatsApp Business API 不但能集中管理每個對話，以最快速度為顧客提供適切的回覆，並能實時監察每個顧客的跟進情況。
杜絕虛假帳戶氾濫問題，使用官方認證帳戶增加信心
大昌行汽車提供多樣化汽車服務，如維修、保養等，需要使用一個已獲 Meta 官方認證的 WhatsApp 帳戶與客戶溝通，增加信任度，繼而進一步提供個人化服務，深度經營客戶關係，締造更佳購物體驗。
解決客戶查詢分散於不同渠道的問題
大昌行汽車會於 WhatsApp、Facebook 和網站 Live Chat 收到不同類型的客戶查詢，包括促銷、產品諮詢和試駕服務，難以統一管理及回覆，及有效監控客戶互動。透過 Omnichat 一站式客服、營銷、整合方案，整合顧客對話之餘，提升轉化率。
Omnichat 為大昌行汽車協助建立 WhatsApp 無縫購物體驗
OMO 線上線下銷售融合實現業務增長
Omnichat OMO 全渠道銷售打破線上線下界限，帶動大昌行汽車業績成長。當顧客 WhatsApp 查詢汽車服務，系統會自動將顧客與銷售人員進行綁定，了解顧客對車系的需求，再由指定銷售人員進行個人化推薦。大昌行汽車資訊科技主管 YP Chiu 表示：「Omnichat 的 OMO 銷售讓客戶能夠於 WhatsApp 隨時隨地向銷售人員查詢，提供有溫度的服務。」
顧客透過 WhatsApp 預約試車，將線上流量引導至線下，即使中間由不同同事接手，他們亦能在後台查詢以往對話，維持良好服務品質，確保不會錯失每個銷售線索 (Sales Lead)。
WhatsApp 廣播訊息接觸目標客戶
大昌行汽車透過 WhatsApp Broadcast 一次傳送大量訊息予顧客，於顧客旅程的各個階段精準觸及目標客戶，例如推出迎新禮遇、推廣預約試車、提供獨家 VIP 優惠及發送保養提醒，於售前售後與顧客保持互動。大昌行汽車於 Omnichat 後台即時監察訊息的開啟率、點擊率等營銷數據，成效不佳時可及時改變策略，彈性較高。
大昌行汽車市場營銷主管 Geoffrey Ng 分享 WhatsApp Business Platform 所帶來的營銷數字：「 WhatsApp 廣播訊息成效令人滿意，訊息開啟率高達 80%，點擊率亦達到 10%！」
配合 Omnichat 優惠券功能，大昌行汽車於 WhatsApp 廣播不同優惠吸引消費者，以及購買服務。營銷人員亦可於後台查看優惠券領取情況，適時調整活動，協助銷售成長。
自動化客服提高營運效率
大昌行汽車設置自動化聊天機械人及關鍵字自動回覆，即使沒有人工客服在線，也能即時回覆客戶，並可以透過預存回覆快速解答常見問題，為其銷售人員節省三分之一時間。針對對汽車不太認識的客戶，大昌行汽車專門設計 Chatbot 讓他們選擇喜歡的車系、車型及預算，然後推送合適車款的網站連結。
大昌行汽車市場營銷主管 Geoffrey Ng 指出：「使用聊天機械人的互動功能及選項清單，我們能有效收集客戶對心儀車系的偏好並提供量身定制的建議，進行前期的銷售工作。」另外，大昌行汽車的二手車中心負責處理收車及賣車，他們使用 WhatsApp Chatbot 收集相關車輛資料，例如汽車品牌、型號、年份、行車里數等，加速整個銷售流程。
透過 Omnichat，大昌行汽車有效統計不同渠道帶來的用戶數量，評估每個渠道的營銷成效。另外使用自動加標籤功能，將不同客戶根據其需求分類，方便銷售人員跟進，同時達至精準營銷。
整合 CRM 系統全面追蹤數據
大昌行汽車將 Omnichat 無縫連接 CRM 系統，銷售人員可於 Omnichat 後台查閱客戶會員資料，例如所擁有的車款、車牌號碼、會員等級、上次購買日期，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。
大昌行汽車資訊科技主管 YP Chiu 強調 Omnichat 協助推動數據透明化：「透過 Omnichat，我們不僅可以實時監察每個銷售人員處理的客戶數量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數量，有助我們衡量轉換成效。」
大昌行汽車採用 Omnichat WhatsApp 解決方案，建構一站式顧客旅程，滿足客戶全方位的需求，強調個人化服務提高滿意度，成功促進數碼轉型，在競爭激烈的汽車市場中脫穎而出！
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