MS.RIGHT MEDICAL 致力於為女性創造價值與建立自信，提供專業激光脫毛、醫學美容等服務。品牌以「個人化訂製」為核心，由專業美容師及治療師團隊針對客戶需求提供精準建議，透過高效療程助每一位女性美麗蛻變。為了提供更個人化及自動化的服務體驗，MS.RIGHT MEDICAL 攜手 Omnichat 打造全方位對話式營銷，透過高效的自動化提醒與療程管理，顯著提升營運效率、預約出席率及客戶體驗。
在醫美行業競爭日益激烈的環境下，MS.RIGHT MEDICAL 曾面臨三大營運瓶頸：
為了打破僵局，MS.RIGHT MEDICAL 引入了 Omnichat 的 WhatsApp Business API，透過多渠道營銷自動化，品牌成功減少了 60% 的手動工作量，將客服人力釋放至更高價值的諮詢服務。
MS.RIGHT MEDICAL 利用 Click-to-WhatsApp Ads (CTWA)，潛在顧客點擊 Facebook 廣告後，直接跳轉至 WhatsApp 並自動帶入「我想查詢 $380 脫毛優惠」預設訊息。系統隨即自動回覆優惠詳情，團隊亦能第一時間解答疑問、處理疑慮，提供個人化建議，有效縮短顧客考慮週期。
品牌亦運用 Facebook / Instagram 留言自動回覆功能，當客人在貼文留言關鍵字（如：脫毛），系統會自動回覆並私訊發送 WhatsApp 預約連結。品牌在所有對話渠道中，WhatsApp 佔比高達 68.4%，成為最主要的轉化渠道。
系統可根據用戶互動狀況自動貼標籤，幫助品牌整合數據，根據消費習慣篩選精準受眾，實現精準再營銷。
MS.RIGHT MEDICAL 建立多角度標籤，例如：
MS.RIGHT MEDICAL 的客戶服務團隊指出：「Omnichat 協助我們將繁瑣的預約流程自動化，讓團隊能將更多時間與精力專注於專業療程與客戶諮詢。在追求營運效率的同時，依然維持最專業且貼心的客戶體驗，正是我們贏得客戶長期信任的關鍵。」
在資訊爆炸時代，品牌要留存顧客，關鍵在於資訊能否被精準看見。WhatsApp 廣播訊息的開啟率及點擊率均較 SMS 及 Email 高，更有效將訊息傳遞給顧客。MS.RIGHT MEDICAL 配合分眾標籤進行 WhatsApp 精準廣播（Broadcast），成效斐然：
在醫美產業，KOL 合作是獲取新客的重要渠道，但過去往往難以衡量每個 KOL 的真實帶貨能力。MS.RIGHT MEDICAL 運用 Omnichat 的關鍵字自動回覆 (Keyword Auto Reply) 功能，當客人輸入特定的 KOL 名字，系統即時自動發送該 KOL 的專屬優惠。
企業無需手動統計，Omnichat 後台會自動記錄每一組關鍵字的觸發次數與後續轉換動作，從而評估不同 KOL 帶來的潛在客戶數量、實際預約數及真實的投資回報率 (ROI)。這讓品牌在挑選未來的合作對象時更有依據，確保每一分營銷預算都能精準投放，提高品牌推廣效益。
MS.RIGHT MEDICAL 的成功證明透過 Omnichat 整合消費者數據與自動化營銷，醫療美容品牌能提供比真人更快速及更精準的對話體驗。這不僅將繁瑣的營運流程自動化，更在每一個顧客旅程中，建立起深厚且專業的連結。