新光三越作為台灣知名的百貨連鎖企業，向來深受消費者歡迎，並榮獲素有零售業界奧斯卡美譽之《2023 亞洲零售大獎》（Retail Asia Award）。新光三越其中一項持續發展之關鍵策略，為「整合線上與線下渠道，致力打造以顧客為中心的全渠道購物體驗」。
新光三越旗下之美妝零售品牌「beautySTAGE美麗台」，主力銷售多品牌專櫃化妝品，不受單一品牌限制，門市店員可根據不同顧客群之需要，推薦最適合顧客之產品。除提供 24 小時營運之線上官方購物平台外，beautySTAGE 亦進駐其他網購平台，並已於台灣開設 5 間實體門市。為進一步提升顧客體驗，beautySTAGE 推出「e 美容顧問」服務，透過 Omnichat OMO 解決方案，整合線上線下渠道，於 LINE 官方帳號提供真人美容顧問之一對一專業諮詢服務。
導入 OMO 系統不足一季，beautySTAGE 已取得亮眼成績：LINE 官方帳號（LINE OA）好友綁定美容顧問之比例達 76%，每月封鎖率大幅減少 6 成，LINE OA 之轉換率較官網高出 7.5 倍！
革新專櫃 VIP 顧客經營模式
為觸及更多消費者，新光三越除於旗下百貨渠道設立 beautySTAGE 實體門市外，更進一步拓展至其他網購平台。隨著業務服務之擴展，團隊觀察到 beautySTAGE 門市店員在記錄顧客喜好與需要、以及與顧客互動方面，缺乏有效的系統工具。同時，亦有不少消費者反映難以再次聯絡曾經提供服務之美容顧問。為解決上述問題，新光三越電子商務部副總經理莊宛妮 Eva 為 beautySTAGE 選擇合適的全渠道對話商務合作夥伴，希望將實體店鋪之服務體驗延伸至線上平台。
如何選擇合適的 OMO 解決方案供應商？
在為 beautySTAGE 評估合適系統時，主要考慮了三個重點：解決美容顧問與顧客的問題、選擇易於整合的 SaaS 系統，以及能夠串連線上與線下的會員資料。
新光三越耗時近半年評估供應商，最終選擇 Omnichat，因其提供一系列符合 beautySTAGE 需求的功能，包括支援全渠道銷售分潤機制，鼓勵線上渠道與實體門市互相引流，透過線上渠道之優勢創造更多產品展示機會，最大化企業營收。
此外，OMO 視訊功能，將有助於美容顧問與消費者深度互動，如彩妝教學與門市產品線上導覽，數碼工具幫助我們將 OMO 個人化場景的應用有效實踐。
——新光三越電子商務部副總經理莊宛妮 Eva
e 美容顧問：在 LINE OA 綁定顧客個人化服務
在 Omnichat 協助下，短短一週 beautySTAGE 即完成營銷及客戶服務系統之導入工作，並取得顯著成效，有效解決 beautySTAGE 美容顧問缺乏系統記錄熟客資訊之問題，並可提供個人化產品推薦服務。
從綁定、個人化服務到銷售追蹤，雙向激勵機制達成三贏局面
顧客於 beautySTAGE 實體門市專櫃，可以掃描美容顧問之 QR code，在加入 LINE OA 之同時，亦完成與美容顧問之一對一綁定。其後顧客可透過 LINE OA，隨時向熟悉的美容顧問諮詢產品、護膚、化妝等各方面的問題。
美容顧問亦可於 Omnichat App 介面中，查閱所有已綁定之顧客，並根據顧客之偏好建立標籤、記錄喜好，隨時解答顧客疑問並推薦合適的產品。顧客透過美容顧問的導購連結下單，美容顧問也可獲得與門市銷售同等的業績獎金，實現顧客、店員、品牌三贏之局面。
導入系統後不足一季，beautySTAGE 實體門市的美容顧問與消費者的綁定率高達 71% 的成績，為業界平均水平的兩倍。良好的服務體驗也體現於 LINE OA 封鎖率降低、轉換率躍升，導入 Omnichat OMO 系統後，beautySTAGE 的 LINE OA 每月封鎖率大幅減少 6 成，LINE OA 轉換率相較於官網更高出 7.5 倍！
e 美容顧問除了可以文字、圖片、語音回覆顧客，更能透過 OMO 視訊，線上進行化妝教學、產品介紹與試色，與顧客深度互動，視訊結束後也可以直接透過 LINE 傳送專屬購物連結，促進顧客完成訂購，從而提升業績。
beautySTAGE 如何協助店員建立 OMO 服務流程與習慣？
OMO 的最後一里路，也是最重要的環節，就是第一線銷售人員的積極執行。
beautySTAGE 如何協助習慣實體互動之美容顧問，於 LINE OA 上亦能順暢展現專業？
教育訓練與內部交流
要將 OMO 營銷的概念融入企業 DNA，必須設計適合的教育訓練，創造團隊成就感，定期進行審核及團隊回饋，才能開啟健康的 OMO 正循環。
beautySTAGE 教育訓練除了軟件的教學，也會提供最基本的綁定邀請，讓美容顧問邀請顧客綁定的過程更流暢，也會邀請銷售教練和表現優異的美容顧問進行內部分享，創造良好的學習氛圍與真實的銷售情境。
每週主打商品懶人包
營銷團隊也會每週準備主打商品懶人包，提供產品的重點資訊、營銷資源整理，讓美容顧問每週都有不同的銷售重點和靈感。
店員群發功能，提升 VIP 顧客關係管理效率
除了營銷團隊整理的資料，另外一項讓美容顧問能夠更有效率經營 VIP 關係的，就是 Omnichat 的「廣播訊息」功能。
店員廣播訊息功能，就是針對 OMO 情境調整優化的 LINE 廣播功能，美容顧問能選擇多位與自己綁定的顧客，一次傳送訊息，訊息中可自動帶入顧客名稱等個人化資訊，兼顧溝通效率與人情味。
持續透過 OMO 整合提供最貼近消費者的「心」零售
「不到一季的時間，實體門市的美容顧問與消費者的綁定率高達 71%，遠高於平均值（35%。不僅顧客很期待美容顧問分享新上市商品資訊與最新優惠活動，美容顧問也可以在顧客消費後提供售後服務，創造有溫度的服務體驗。」Eva 表示，2023 年的重點是增加綁定率以及提供個人化推薦服務，使百貨美妝服務更貼近顧客，吸引更廣泛且年輕的消費群體。目標在 2025 年將 beautySTAGE 的線上銷售佔比，從 2023年的 20% 躍升至 30%。
Omnichat 提供完整一站式服務，無縫整合 WhatsApp、LINE、Instagram、Facebook、WeChat 和官網 Live Chat，提供多種自動化功能，如排程廣播、OMO 線上線下銷售融合、自動化 Chatbot 等，讓專業客戶服務團隊從顧客角度出發，提供事前諮詢、上線支援與產品後續服務，幫助品牌顧客持續創造業績，實現消費者、品牌多贏局面。
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