實體店鋪店員用 WhatsApp 與顧客聯繫，並不是罕見的事。許多銷售的個人 WhatsApp 也儲存了對營收貢獻最高的 VIP 客戶的聯絡方式。但這會有什麼問題呢？品牌禁止店員使用私人帳號加客的核心原因在於解決零售管理的三大痛點：防止店員離職導致 VIP 客戶名單流失、打破分店間的數據孤島以實現集中化管理，以及確保品牌能掌握對話品質。透過整合 WhatsApp Business API 官方通訊帳號，企業不僅能將分散的對話紀錄轉化為高價值的第一方數據資產，更能建構精準的 OMO 業績歸因機制，在保護顧客隱私的同時，最大化顧客終身價值並全面掌握跨渠道的業績成長。
💡本文重點：為什麼品牌需要導入 WhatsApp Business API？
– 預防資產流失：避免店員離職時帶走私下聯繫的顧客，確保顧客名單歸屬品牌。
– 集中數據管理：解決對話數據碎片化問題，將 WhatsApp 互動紀錄與 CRM 系統整合。
– 提升服務品質：管理層可即時監看對話紀錄，確保前線人員的服務符合品牌標準。
– 強化 OMO 表現：透過多人登入、會員綁定及自動化導購連結，精準追蹤實體店員的線上貢獻。
如 Timberland，目前在香港、台灣，皆使用了 Omnichat 的 OMO 銷售整合服務（Online Merge Offline）。透過 Omnichat 的管理介面，讓所有的店面銷售人員，統一使用一個 WhatsApp Business 品牌帳號，但能綁定各自負責的顧客，進行一對一的談話，若顧客選擇網上下單，也能做到銷售追蹤、業績認列。
如果讓店員跟顧客私人互加 WhatsApp，雖然短時間內確實可以透過 WhatsApp 即時聯繫，招攬生意，但如果店員離職了，很可能不會交接手機中的顧客名單，對於品牌來說就是很大的損失了！
讓顧客加入店員或分店各自的 WhatsApp，而品牌行銷團隊無法掌握的話，品牌的再行銷策略會難以有效率推行。如推廣週年慶活動時，必須請分店、店員通知顧客，而且無法追蹤是否已執行。新款上市時，也無法一次群發通知。甚至，當品牌欲進行更深度的數據串接，如串接 Salesforce 等軟體，分析顧客動態與消費狀況的關係，卻發現很大一部分的數據都在店員手機中，因此無法應用。
另外一點，當店員與顧客談話的內容都在私人 WhatsApp 中，品牌會無法掌握這些溝通內容使否合規。
如果有糾紛發生，顧客前來質問：「之前你們店員跟我說⋯⋯。」品牌會難以查核內容，若店員離職則會難上加難。
除了大家最常用的 WhatsApp 個人版以外，還有商用的 WhatsApp Business，在 App Store 及 Google Play 上都可以免費下載。
然而，一般免費版本的 WhatsApp Business 和個人版一樣，都是最多一部手機、一個電腦同時上線，並不符合連鎖店品牌的需求。
而 Omnichat OMO 銷售系統，專門替零售品牌打造最適合的客服銷售系統，讓品牌可以做到：多人登入使用、分派顧客至指定銷售人員、銷售成效追蹤 。
目前，已有多家零售品牌使用 Omnichat 服務，如：Sasa、Logitech、Kipling、Timberland、六福珠寶等等。
將品牌 WhatsApp Business API 串接 Omnichat 後，所有的客服、銷售人員就可以使用統一的品牌帳號與客人聯繫。
而有些顧客會去特定的門市，甚至有指定服務的銷售人員。
銷售人員要怎麼在茫茫的客服訊息大海中找到自己的客戶，來回覆訊息、進行銷售呢？
Omnichat 的「銷售人員綁定」功能，讓顧客加入品牌 WhatsApp 時，直接綁定指定的銷售人員，後續由專人對接與服務。
對顧客來說，能夠得到連續性、有品質的服務。對銷售人員來說，打開 APP 也不需要花時間篩選尋找自己的客人。
在疫情影響之下，電商發展更是勢不可擋，然而過去許多店面銷售人員，堅持邀請顧客到店消費，而非線上下單。其中一個原因是「業績」問題，一般來說線上訂單的業績，難以認列為銷售人員功勞。
而 Omnichat 可以做到銷售追蹤，方便品牌進行業績認列。
透過 Omnichat 介面，銷售人員可以直接選取網點商品，讓客人直接看到照片、品名、價錢，點擊連結到官網，如果有下單，就會紀錄在銷售報表中。
全通路對話，讓銷售沒有距離
隨著遠距購物、遠距客服的需求上升，WhatsApp 商用越來越常見，但讓分店、店員個別已不同帳號聯繫顧客，會遇到「顧客名單流失、顧客數據分散、對話內容難管理」這三個痛點。
使用 Omnichat 管理你的 WhatsApp Business 帳戶，能夠做到「多人登入」，讓你的品牌以統一的帳戶應對顧客，集中管理顧客名單。還可以讓店員與顧客綁定，加強服務與銷售，銷售成果也能被追蹤紀錄！立即查詢 Omnichat 服務，開啟對話銷售商機！