墊腳石集團創立於1994年，全台目前共12家門市並積極發展網路事業，提倡高貴不貴、平價價值的圖書文具百貨通路。
墊腳石在Omnichat 4/24 「零售跨越 流量賦新」貴賓行銷午宴中，大方分享這成立30年的傳統零售指標品牌，如何在OMO策略上持續進化，打造良好的顧客體驗策略，透過整合線上溝通渠道與線下門市數據，以一對一客製化訊息及OMO的解決方案，做到數位轉型、會員貼標、購物車再行銷。進而達成提升好友數、營收增長與完善墊腳石購物體驗的目的，進一步擘劃未來運用Omnichat 繼續深耕在會員行銷的藍圖，創造細緻的門市體驗，挑戰最大OMO文具零售轉型之路。
墊腳石從1994在中壢的第一間門市開始，陪伴台灣莘莘學子30載寒暑，2018年因應國人消費型態的改變，大刀闊斧地開啟了電商事業，成立墊腳石購物網服務習慣在線上購物的顧客，並累積了數十萬的線上會員，電商事業經營有成。
隨著社群行銷工具的演進，墊腳石也透過LINE官方帳號作為客服與門市行銷的工具，卻也同時面臨了「多分店多帳號經營不易管理」、「LINE會員數據分散」以及「無法有效掌握顧客輪廓」的問題。
透過Omnichat 多樣OMO工具的導入，針對各項痛點給予適切的服務與建議，並由「客戶成功經理」團隊不斷與墊腳石Try and Error，找到最適切這經典文具零售的OMO解決方案，有效整合各門市LINE帳號，降低在數位轉型的摩擦力，提升人力作業效率及業績表現。
墊腳石雖在地經營30年成為台灣最大圖書文具通路，但始終持續精進，隨著LINE 社群普遍受到國人歡迎，也跟進為各分店創立官方帳號作為主要門店客服工具，為門店顧客創造良好的購物體驗。
然而隨著官方帳號的普及，總公司也面臨不易整合管理、以及無法有效掌握LINE 好友，進一步再進階與行銷應用。
如何再彰顯LINE 官方帳號的價值，變成品牌當務之急需解決的問題。
墊腳石針對首要其衝的客服需求與Omnichat合作，透過Omnichat的客服解決方案，有效整合全台各門店的LINE官方帳號，除了可以總部統一發送LINE 推播溝通各項優惠與活動 ; 也同時可讓各分店維持LINE 官方帳號運營的自主性，讓門店店員可繼續引導到店顧客做門市帳號綁定。
當顧客在LINE上提出特殊需求或門市的問題時，即可運用Omnichat系統的對話移轉功能，將顧客的問題與需求即時分配給對應的業務負責人處理，及時解決線上與線下顧客的任何問題。
LINE官方帳號圖文選單雖為各品牌熟知的功能，但往往缺乏進一步的數據追蹤與分析，導致最終淪為雞肋般的存在。
Omnichat 針對圖文選單提供主選單與次選單的層次，除可自訂圖文選單的豐富版型外，更有效透過後台追蹤各項點擊與成效表現。
墊腳石即善用圖文選單搭配機器人對話功能，有效引導各分店顧客做好帳號與門市綁定，除直接增長各分店LINE官方帳號好友數外，每位顧客在LINE官方帳號上的互動行為，皆透過貼標有效收集並分析，為後續分眾推播、再行銷、旅程等行銷計畫打下基礎。
透過導入Omnichat的客服整合系統，除解決墊腳石整合帳號及會員數據再應用的問題外，更大大降低客服的人力loading與提升客服的效率，更有效新增每月好友數達3,000以上，大大升級了品牌的客服品質。
以實體起家的台灣最大圖書文具通路多年來累積數以萬計的消費記錄，但早期產業皆缺乏CRM概念，時至今日要用既有的數據做好分析相對窒礙難行，相對要掌握顧客輪廓投其所好顯的更加不容易。
運用自動貼標功能，運用機器人歡迎訊息、問卷以及小遊戲的模組，引導用戶在LINE互動過程中留下各項有效的資訊，並轉換成各式標籤，建立基本而有效的會員資料庫。
有了會員的基本輪廓、樣貌、標籤、喜好等脈絡，就更有依據有效執行LINE 行銷各項工具，尤其在購物車再行銷、分眾推播推薦商品這兩大工具的使用上更相得益彰。
運用貼標後讓再行銷推播的費用整體降低30%，ROAS也達到6以上！透過Omnichat互動貼標讓整個CRM工具快速運作，也達到理想的成效。
身為導入OMO的文具圖書通路領頭羊，墊腳石並不因此而自滿，4/24 「零售跨越 流量賦新」貴賓午宴中，墊腳石大方的分享在OMO行銷的未來藍圖：未來透過整合線上線下的數據、會員標籤及社群標籤，預測顧客受眾的下一步未來需求，提前給與適合的商品。
例如購買上學期參考書的顧客在半年後提供下學期的參考書商品、亦或是購買關西自由行書籍的旅客推薦給其更多旅行箱、充電器等旅行用品。
Omnichat也磨刀霍霍，期待能持續協助墊腳石不斷破關與升級，成為更懂顧客的智能零售通路。