sNug 台中在地經營18年，從總經理解決腳部異味的困擾開啟創業之路，完善產品的同事，透過Omnichat的導入有效整合了客服渠道，一站式的客服系統提升客服的效率與品質。在顧客服務的前提下進一步延伸會員整合、貼標、再行銷溝通，創造了良好的互動與營收。對sNug而言，以好的產品與服務作為基礎，加上有效系統的導入輔助，才是成就高度銷售與商品滿意度的關鍵。
從台中發跡的知名除臭襪品牌「sNug」，品牌名稱顧名思義是希望能「給足夠」與「給足部」滿滿的呵護。創業初心原先是希望解決自身的腳異味問題，投入除臭襪商品的研究，創業過程發現市面上的襪子並未細分尺寸，難以貼合雙腳且除臭效果不佳，於是sNug率先改變，將襪子依腳型制定精密規格細分尺寸，鑽研健康除臭技術，且不使用化學藥劑，成為健康襪界的卓越標竿。
因為尺寸、材質的精細劃分，讓sNug的除臭襪不像市面上產品只有少數尺寸可選擇，在尺寸，材質上更需要提供完整的資訊讓消費者清楚了解，因此首創襪子配件的0800客服專線，開啟了sNug經營顧客關係的起點，也透過Omnichat的導入讓線上客服更完善，解決品牌客服整合的問題，給予很大的幫助。
sNug的產品擁有透明的生產履歷，各種檢驗齊全，SGS除臭檢測99%以上，更自主送檢CNS15290紡織品嬰幼兒安全檢驗，數百種有害物質0檢出的安心認證。
在行銷策略上sNug也靈活的運用來自於日本的禮贈靈感，結合台中知名的奶茶設計禮盒主題，把除臭襪商品打造成珍珠奶茶主題伴手禮，榮獲2024 年台中十大伴手禮首獎，將禮贈結合台中意象的商品及永續發展概念，讓送禮這件事變得更有意義。
除了在產品品質的耕耘外，sNug也大方擁抱不同的主題聯名行銷合作，擴大品牌的縱效，舉凡中華職棒球隊的聯名商品、人氣插畫家聯名IP亦或是星宇航空首航主題活動，都可以看見sNug的亮點 ; 此外sNug也熱衷社會公益支持理念相同的社福單位：長期支持1919食物銀行1919陪讀計劃1919急難救助、伊甸基金會慢飛天使，及其他大大小小的社會奉獻，希望略盡綿薄之力可以回饋社會，創造正向影響力。
sNug認為：線上購物最重要的是顧客的信任感，sNug的商品又是屬於比較高單價的襪品，因此品牌一開始就非常重視真人客服，不怕顧客對產品提出任何的疑難雜症，就怕顧客找不到人可以服務！
隨著數位的通路越來越多，客服人員開始反應需要各別回應的渠道真的很多：有官網、FB粉絲團、IG、LINE官方帳號 … 等，容易疏漏訊息造成客訴問題，相當頭痛。
在認識Omnichat後，認為是個很好的客服整合工具，可以一站解決所有平台的客服工作，故決定導入omnichat，以客戶服務為基礎，運用有效的數位工具創造會員更好的購物體驗。
由於sNug的襪品是屬於機能類商品，除了商品獲得多樣認證、材質與特色需要多加介紹外，產品尺寸也依照腳的長寬細分了10種不同的大小，因此也會特別需要多跟顧客說明如何挑選與耐心回答顧客各種的問題。
導入Omnichat的客服整合系統，除了一站式可以快速回覆各渠道的訊息外，還有以下5個使用上很得心應手的特色：
1. 可直接備註消費者資訊，以及近期訂單、加入購物車的紀錄，讓客服更瞭解消費者有興趣的襪款，更投其所好推薦商品。
2.預存回覆的快捷訊息很方便，很有效加快回覆訊息的速度及效率。
3.預存的商品卡片在互動過程中直接分享給顧客，不用再回頭去找連結。
4.多層次的後台權限：客服資深同仁可以協助確認回覆訊息是否合宜，適時協助。
5.透過關鍵字即可找到消費者的相關紀錄與足跡。
過去我們很頭痛在客服需要回應的社群渠道很多：官網、line、fb、ig，基本上每天都要開啟4個以上的視窗，因此Omnichat 一站式整合的功能非常可以解決我們的痛點，提升我們的服務效率。
sNug 在操作站內行銷功能時，搭配標籤分類客群，只給客人有興趣的訊息，減少不必要的打擾，並有效降低被封鎖的風險。尤其sNug線下實體活動很多，透過標籤更可以有效掌握顧客來源的活動，後續針對這些活動標籤後續以專屬活動、折扣碼、限定商品特賣 ….等方式進行再行銷。
sNug 發現在平台的消費過程中，商品從加入購物車、到購物車完成結帳，消費漏斗會因為轉換率的關係讓好不容易導進站的顧客流失，尤其是加入購物車但未結帳的受眾是再行銷是很重要的環節，因為這些是最靠近完成下單的受眾。
透過Omnichat購物車再行銷模組，也確實有效喚回有意願但未下單的猶豫客，整體推播轉換率高達19%，ROAS更達到500以上的好成績。
於是sNig開始以自身經驗去做推導溝通的頻次跟策略：什麼時間點跟什麼樣的頻率最適合，經過測試後，顧客加入購物車後以12個小時發結帳提醒訊息，僅發一次就不再打擾的成效最好，分析原因為sNug的客群年齡層偏高，比較不喜歡被打擾。當然每個平台受眾的屬性不同，建議各品牌主們可依照實際情況多做測試，找到適合自己的購物車再行銷策略。
sNug深耕台中18年，對在地的特色與消費客群有充分的了解，在未來預計再深化Omnichat的應用，有效的整合電商與門市會員，善加利用標籤與行銷腳本，將合適的商品投其所好給合適的顧客。例如針對中信兄弟、統一獅這兩邊的受眾支持的隊伍很明顯不一樣，因此有專屬的標籤，有效做聯名商品活動的時候分群推播。
在Martech的應用上，規劃未來將會以行銷旅程串連門市與線上通路，更清晰了解顧客的喜好，並設計各種行銷情境與腳本讓銷售服務同步升級，打造屬於sNug的良好購物體驗。
同時Omnichat也期待能持續用我們獨有技術顧問服務，與sNug一起呵護每位顧客的雙腳，更健康、自信地踏出每一步。