深耕台灣超過30年的經典女鞋品牌 DIANA，主打時髦與舒適感兼具的商品質感深受上班族女性喜愛，品牌以「做自己，最自在」的核心價值，鼓勵女人追求漂亮的同時也要善待自己，擁有一群為數不小的忠誠顧客。
DIANA 過去以百貨專櫃搭配大型綜合電商開店作為主要銷售通路，一場疫情的影響，開始思考會員經營的重要性，透過導入 Omnichat 的解決方案搭配有效的OMO策略，以及整合其線下通路接觸顧客的優勢，除了有效獲得LINE好友增長之外，短短不到一年的時間即創造再行銷ROAS 300以上的好成績，且在客服人力的loading大幅減少60%以上，為品牌的會員數位發展奠定良好的基礎。
2019年DIANA 觀察到顧客開始對電話行銷產生反感，導致行銷效果不佳， 靠簡訊發送所費不貲也並非長久之計。
便開始嘗試使用LINE推播的功能，並在2023年透過Omnichat更升級LINE 官方帳號的行銷功能，進一步做到好友分眾、貼標。並可針對分店、檔期、地區等不同的業務需求僅鎖定符合條件的受眾溝通行銷/活動訊息。
一方面有效樽節成本，讓每則訊息都能溝通到對的人 ; 另一方面也大幅提升行銷的導購成效，投其所好提供受眾真正所需要的商品，增加其點擊與商品購買意願。
因應Google cookieless以及第三方資料逐漸受限的數位趨勢，DIANA很前瞻的在合作不久後就開始嘗試用Omnnichat發展社群自動化行銷。
透過AM的協助以行銷旅程的方式規劃情境腳本，鎖定第一次加入LINE好友的受眾，操作特價品與優惠誘因讓新客完成首購，目的在讓新客有首購紀錄後，得以貼標、分眾、後續有再行銷滾動訂單的機會。
目前剛導入時間雖不長，但訂單轉換的成效讓團隊感到滿意，也對品牌後續發展更多自動化行銷旅程充滿信心。
DIANA 有效運用其遍佈全台的通路優勢，運用Omnichat的OMO對話銷售系統進行廣度與深度兼具的客群溝通，每週針對各專櫃顧客群發分店/專櫃活動訊息，保持各分店與顧客的連結 ; 再進一步讓店員運用LINE 針對指定分店的顧客做一對一的對話商務溝通，節省無謂的客戶維護成本與時間。
並針對新客、熟客、流失客等不同屬性的客群溝通有效的行銷訊息，可讓專櫃人員直接找回客人銷售鞋款，有效實質幫助業績成長。
除此之外，DIANA善用Omnichat的遊戲模組，每月更新一次LINE的互動小遊戲，透過遊戲創造更多專櫃與顧客有趣的互動，一方面實質導客帶動營收，另一方面更可透過遊戲互動有效取得LINE好友，創造了DIANA LINE 好友高達70%的綁定率！重複啟動好友貼標進行再行銷，成為線上線下互相助攻的得力推手。
「 Omnichat的購物車再行銷是我們低成本高效率的業績小幫手！」 DIANA 團隊訪談時笑著說道。
但這麼好的效益也是須經過不斷的測試與數據驗證後所得到的結果，Omnichat有完善的數據後台供品牌做為每次行銷操作的最佳成效參考。以DIANA為例，DIANA認為整個再行銷的環節上，顧客加入購物車未結帳後再次溝通的「間隔時間」是大的重點，並以顧客角度思維消費者行為並透過不斷的測試得到了2小時的間隔時間是最佳的轉單甜蜜點，讓推播成本本來就划算的LINE 推播訊息，有效地讓可能會忘記結帳的顧客完成訂單，創造驚喜般的營收成果。
經營電商客服往往是品牌龐大的成本與負擔，過去DIANA需要固定耗費大量的客服人力解決客戶重複性的問題，絕大部分的客服問題皆為解決顧客對於鞋款尺寸的詢問。
在導入Omnichat後，DIANA有效應用Chatbot的機制，在顧客每一次的提問中，透過機器人的問答引導顧客去看各鞋款的試穿心得，並經由顧客提供的腳長/腳寬等資訊快速自動建議尺寸，有效減少客服60%的人力loading，提升整體作業的效率，也讓有限的人力得以發揮在更有價值的工作面向。
DIANA團隊在合作期間密切與Omnichat共同成長，在初步階段能達到再行銷ROAS 300以上，且減少60%的客服loading的成效，我們也深感榮幸，除了品牌本身相當用心在各項功能的設定與測試外，我們AM團隊有效的陪跑與互動也同時讓品牌感到安心且受到肯定。
在未來，DIANA將持續深耕在行銷旅程的應用，目前除了在促動新好友完成首購旅程有滿意的成效外，預計將在今年持續發展包括「猶豫客喚回」、「顧客跨品類溝通」等旅程腳本，我們也相當期待這MIT的經典女鞋品牌能持續深化運用Omnichat的服務創造更好的成績。