即時訊息已經成為企業與顧客溝通的重要渠道。許多品牌在香港也積極運用 WhatsApp、SMS 及 WeChat 等通訊平台，推動全渠道營銷並提升顧客互動。當比較 WhatsApp SMS 時，您可能會問：「兩者有什麼差異？」「哪一個更適合我的業務需求？」本文將帶您深入了解 WhatsApp 與 SMS 的特點與功能。值得一提的是，WhatsApp Business Platform 是 WhatsApp 最高規格的商業帳號，需要由 Omnichat 等的官方 WhatsApp 商業解決方案供應商為商家申請。 由於其能夠整合多個後台系統（包括不同網店平台、CRM系統）以及提供進階應用功能，因此受到不少企業歡迎。
常見通訊渠道介紹：WhatsApp SMS
企業在規劃營銷時，需要同時考慮如何有效管理客戶關係、提升銷售額，以及強化品牌形象。WhatsApp Business Platform 和 SMS 作為兩大主流訊息平台，各有優勢。WhatsApp 支援多媒體訊息與個人化溝通，讓企業能以更具吸引力的方式與客戶互動，提升參與度並促進轉換。透過 WhatsApp 營銷，企業能根據客戶行為和偏好，發送專屬優惠或產品資訊，進一步加強客戶關係管理。
相比之下，SMS 營銷以高開啟率和廣泛的手機兼容性，成為觸及不同年齡層和地區客戶的有效工具。即使在沒有網絡連線的情況下，SMS 推廣仍能即時將訊息送達。企業可根據業務需求、目標受眾和預算，靈活選擇 WhatsApp 或 SMS，甚至結合兩者，打造多元化推廣服務，提升整體成效。
甚麼是 WhatsApp Business Platform (API)?
全球已有超過 30 億活躍用戶使用 WhatsApp 與朋友、家人及企業保持聯繫。WhatsApp Business Platform (API) 是專為中大型企業而設的進階商業帳號，需要透過像 Omnichat 這類官方 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP）代為申請。
這個平台可與不同後台系統（如電商平台、CRM 系統）進行整合，並支援自動化營銷與個人化訊息推送。由 Meta 認證和支援的 WhatsApp Business API，為企業提供更強的WhatsApp 營銷和WhatsApp 推廣功能，協助提升轉換率與客戶體驗。
甚麼是 SMS 營銷與推廣服務?
SMS 簡訊是透過流動網絡營辦商傳送的純文字訊息服務。有時候，您可能會收到支援文字、圖像或影片的 MMS（多媒體訊息服務）。
長期以來，SMS 營銷都被視為比電子郵件更有效接觸受眾的方式，因為 SMS 的開啟率高達 95–99%，而電郵的開啟率僅約 20–25%。這使得 SMS 推廣和SMS 推廣服務在市場上一直佔有重要地位。不過，隨著各種新型通訊渠道湧現，SMS 的局限逐漸浮現，企業開始尋求更靈活、互動性更高的替代方案，例如 WhatsApp。
功能比較：WhatsApp SMS 營銷差異
| SMS | ||
| Green Tick 認證 | ✔️ | ❌ |
| 多媒體內容 | 支援多媒體（文字、圖像、影片、PDF、CTA 按鈕） | 純文字訊息 |
| 字元限制 | 4096 | 160 |
| 安全性 | 端對端加密 | 不支援端對端加密 |
| 費用 | 按每個對話收費 （以24小時為一個對話） | 按每個訊息收費 |
| 互動形式 | 雙向溝通 | 單向溝通（顧客若回覆訊息，需要自行付費) |
WhatsApp 是香港最常用的通訊渠道，其靈活度高、安全性強，有助商家實行營銷策略，在客戶旅程中的每個接觸點與客戶無縫互動。
WhatsApp SMS 客戶服務與支援比較
優質的客戶服務是企業建立長期關係和提升品牌信任度的關鍵。WhatsApp Business Platform 和 SMS 都能作為即時溝通工具，協助企業快速回覆查詢、處理售後服務及提供技術支援。WhatsApp 特別適合需要多媒體支援的場景，企業可透過圖片、影片或文件，協助客戶更清楚地描述問題並獲取解決方案。此外，WhatsApp Business Platform 的自動化 Chatbot 功能，可以即時回應常見問題，減輕客服團隊壓力，提升服務效率，常見於 WhatsApp 營銷與售後支援流程中。
SMS 則更適合需要簡單、直接訊息的情境，特別是在客戶無法使用網路時，依然能確保訊息送達。對於依賴 SMS 營銷或 SMS 推廣服務的企業，SMS 在緊急通知與基礎客戶支援上依然扮演重要角色。企業可根據不同需求靈活結合 WhatsApp 和 SMS，打造高效且貼心的客戶支持體驗，進一步提升客戶忠誠度。
WhatsApp SMS 營銷策略比較
制定有效的營銷策略，是企業推廣產品和服務、擴大市場影響力的核心。WhatsApp Business Platform 和 SMS 都能成為營銷計劃中的重要渠道。透過 WhatsApp Business Platform，企業可運用 API 整合 CRM、電商平台等多種工具，實現自動化訊息推送、客戶分群及精準再行銷。這種高度整合的解決方案，有助於提升訊息的相關性與互動率，讓WhatsApp 營銷與WhatsApp 推廣更加精準，協助企業觸及核心目標客戶。
SMS 則更適合用於發送即時通知、促銷活動或重要提醒，尤其在需要大規模、快速傳遞訊息時表現出色。企業可依據不同的營銷目標，靈活結合 WhatsApp Business Platform 的多媒體互動功能與 SMS 營銷 / SMS 推廣服務的高觸及率，打造多渠道營銷策略，提升品牌曝光與銷售成果。選擇合適的平台與工具，能幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
為甚麼要使用 WhatsApp Business Platform 營銷？
在追求個人化和互動的時代，WhatsApp Business Platform 透過傳送客製化訊息和互動廣告，更有效經營客戶關係。WhatsApp 也有更高的訊息開啟率，支援多媒體訊息格式以及更多字元，讓企業可以隨時隨地與目標受眾建立聯繫，推廣產品和服務。
著名意大利巧克力和冰淇淋品牌 Venchi 與 Omnichat 合作，運用 WhatsApp Business Platform 廣播訊息。Venchi 亞太區區域電商經理 Alvin Tang 表示：「使用 WhatsApp 傳送 VIP Week 推廣訊息，訊息點擊率是傳統 SMS 的五倍。」借助 WhatsApp Business Platform，從發送、開啟、點擊到轉換全面追蹤活動數據，使企業更能夠有效評估成效。
作為香港的大型健康、個人護理及美容產品連鎖店，萬寧也透過 Omnichat 的 WhatsAppBusiness Platform 取得卓越的成果。萬寧數碼業務主管 Jammy Chiu 指出：「WhatsApp 的訊息開啟率比 SMS 高出三倍，而點擊率則比電子郵件高出八倍。」
使用官方 WhatsApp 商業解決方案供應商 Omnichat， 您還可以利用其他重點功能來制定並推行 WhatsApp 營銷策略：
- 一站式整合管理全渠道對話訊息
- 24/7 自動化聊天機械人提高團隊生產力和效率
- 全渠道優惠券，線上線下均可使用
- WhatsApp 產品目錄及支付打造一站式客戶旅程
- 用於顧客細分和準確再營銷的 Social CRM
- 線上線下融合銷售，提供一對一銷售並追蹤跨渠道銷售業績
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