無論是個人或商家，首次與陌生人展開 WhatsApp 對話時，很多人都會先將對方電話號碼加入聯絡人，然後再發送訊息，過程較繁瑣。其實，只要使用 WhatsApp Link，就可以透過電話號碼生成 WhatsApp 連結，讓對方不加聯絡人也能直接開啟對話。對企業而言，WhatsApp Link 不只是方便溝通的工具，也可以應用於官網按鈕、社交媒體、廣告、QR Code 及預設訊息，引導顧客一鍵查詢產品或服務，縮短由瀏覽到對話的轉換路徑。
本文重點：
・WhatsApp Link，又稱 WhatsApp 連結，可以讓顧客透過網址直接開啟 WhatsApp 對話，無需先將商戶電話號碼儲存到通訊錄。
・企業可使用官方 wa.me 格式，配合完整國際格式電話號碼建立 WhatsApp 連結；如想加入預設訊息、短連結或 QR Code，亦可使用 WhatsApp Link 生成工具。
・WhatsApp Link 可放置於官網、社交媒體簡介、廣告及 QR Code，減少顧客查詢步驟，引導更多直接對話。
・個人化預設訊息可幫助企業更清楚識別顧客意圖，例如產品查詢、活動回應或客服支援需求，令後續跟進工作更有效率。
・對於需要促銷廣播、AI 智慧聊天機械人、多人管理及訊息分流的成長型團隊，透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API，有助企業大規模管理 WhatsApp 顧客對話。
使用 WhatsApp Link，又稱 WhatsApp 連結，可以讓用戶即使不將對方電話號碼加入通訊錄，亦能直接在 WhatsApp 發訊息。WhatsApp 官方將這類功能稱為 Click to Chat，用戶只需知道對方的手機號碼及國家或地區代碼，便可建立 WhatsApp 直接 link，並開啟對話。
常見的 WhatsApp Link 電話格式包括：
填寫電話號碼時，請使用完整國際格式，並注意以下要求：
例如，Omnichat 的香港官方 WhatsApp 號碼是 9192 5071，而香港地區代碼是 +852，因此完整號碼會拼接為 85291925071。對應的 WhatsApp Link 可以是：
顧客點擊 WhatsApp Link 後，手機版 WhatsApp 會自動開啟對話視窗；如使用 WhatsApp 網頁版，則可點擊「繼續前往對話」進入聊天室。整個過程無需新增聯絡人，便可直接展開通訊。
雖然 WhatsApp Link 可以讓用戶直接開啟 WhatsApp 對話，但如果想加入預設訊息，手動建立的連結可能會變得較長，不太適合直接放在社交媒體貼文、個人檔案或廣告素材中。因此，市面上有不少 WhatsApp Link Generator，可協助用戶快速生成 WhatsApp 連結。
部分 WhatsApp Link 生成工具支援以下功能：
如要在 WhatsApp Link 加入預設訊息，訊息內容通常需要先進行 URL 編碼，又稱網址編碼，連結中的文字才可以正確傳遞。例如，可在連結中加入 text=urlencodedtext，讓顧客點擊 WhatsApp Link 後，自動帶出預設查詢內容。
例如 https://create.wa.link/ 就是其中一個常見的 WhatsApp Link 生成網站，可用來快速建立 WhatsApp 連結及 QR Code，方便商家在不同渠道引導顧客展開對話。
WhatsApp Link 在商業應用上十分廣泛，可以幫助企業簡化顧客查詢流程，提升溝通效率及顧客互動。
商戶可以將 WhatsApp Link 嵌入官方網站首頁或聯絡頁面，並以「聯絡我們」或「立即諮詢」按鈕形式呈現。顧客無需填寫繁複表格，只需點擊按鈕，便可直接開啟 WhatsApp 對話。
這可以減少顧客的聯絡步驟，提升查詢便利性，並縮短由瀏覽網站到展開對話的轉換路徑。
企業如使用 Omnichat，亦可以將 Omnichat 對話插件安裝到官網。除了連接 WhatsApp 對話外，亦可整合其他社交平台對話，包括 Facebook、Instagram、LINE 及網站 Live Chat，方便團隊集中管理不同渠道的顧客查詢。
在 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台上發文，以及投放線上廣告時，加入 WhatsApp Link 能有效引導潛在顧客。無論是從個人簡介、帖子，甚至限時動態，顧客都能直接點擊連結，輕鬆與企業建立聯繫。
這有助品牌在不同渠道承接查詢或廣告互動，減少顧客由看到內容到主動諮詢之間的步驟，縮短從發現品牌到展開對話的轉換路徑。
商戶可以運用網上免費的 QR 碼製作工具，將 WhatsApp Link 製作成實體二維碼（QR Code），可廣泛應用於宣傳單張、海報、店內佈景板等線下推廣物料。顧客只需簡單掃描 QR Code，便能立即透過 WhatsApp 直接向商戶查詢，實現線上線下的無縫銜接，將實體客流高效轉化。
企業可透過 WhatsApp Link 加入預設訊息，讓顧客點擊連結後，自動帶出指定的查詢內容，減少顧客手動輸入的步驟。
例如，當顧客點擊特定產品頁面的 WhatsApp Link 時，對話框可自動顯示「我想查詢 XXX 產品」的訊息。這類只有幾個字的預設內容，可以幫助顧客更快發送查詢，也讓客服團隊更容易理解顧客意圖，減少來回確認的工作，並加快後續回覆。
如要在 WhatsApp Link 加入預設文字，通常需要先將訊息進行 URL 編碼，又稱網址編碼，確保連結中的文字能夠正確顯示及傳遞。
除了使用 WhatsApp Link，現時在 WhatsApp 對話內，可以直接與未儲存為聯絡人的使用者對話，iOS 和 Android 用戶皆適用，但需確保 WhatsApp 已更新至最新版本。
企業可透過 WhatsApp Business API，又稱 WhatsApp Business Platform，集中管理顧客對話，並配合訊息模板、聊天機械人、自動化流程、廣播及多人協作功能，提升 WhatsApp 客服、銷售及行銷溝通效率。
現時 WhatsApp 平台上存在一些假冒企業帳號，使用戶與企業帳號互動時愈加謹慎。當企業向非聯絡人直接發送訊息或 WhatsApp 廣播時，顧客有機會因不熟悉發訊者而將訊息誤認為是濫發或釣魚內容，導致點擊率偏低，甚至企業帳號遭舉報封鎖。因此，企業需要建立合規的顧客溝通流程，並透過自動化系統處理潛在顧客篩選與訊息分流，兼顧風險控管與營運效率。
為應對此挑戰，企業可申請 WhatsApp Business API，完成 Meta 商業驗證及相關帳號設定，以提升品牌可信度。部分符合資格的企業亦可申請或取得 WhatsApp 官方驗證標章(藍剔認證)，讓用戶更容易識別官方企業帳號，避免與假冒帳戶混淆，同時為品牌建立更專業、可信賴的形象。
企業可以透過 Omnichat 串接 WhatsApp Business API，不僅有助管理官方 WhatsApp 商業帳號，更提供自動化 WhatsApp 商業功能，大幅優化與顧客的溝通流程，部分功能如下：
透過受眾分群的功能發送 WhatsApp 廣播訊息，精準鎖定目標客群，一次傳送大量訊息而不被封鎖，確保營銷活動的個人化與高效性。
在 WhatsApp 使用 AI 智慧聊天機械人 (AI chatbot) 24/7 自動回覆，處理詢問、推薦商品並協助交易，在提升顧客參與度的同時降低營運成本。
整合多個 WhatsApp 商業帳號，多人同步處理顧客訊息，提升內部協作效率。