WhatsApp Business API 指南 2025：功能、優勢、申請方法全解析

WhatsApp Business API 是 WhatsApp 官方為中大型企業推出的高階通訊服務，提供加密且可擴展的商業訊息平台，幫助企業有效連繫客戶。與基本的 WhatsApp Business App 相比，WhatsApp Business API 存取的是一組專屬的程式介面（API），支援更進階的自動化與整合應用。由於此 API 並非一般應用程式，無法直接透過 App Store 或 Google Play 安裝，企業需透過官方認可的 WhatsApp Business API 供應商（如 Omnichat）完成 WhatsApp Business API 申請，或由內部技術團隊自行串接。

WhatsApp Business Platform 作為完整的商業溝通與自動化解決方案，特別適合需要多用戶管理、訊息自動化，以及系統整合功能的企業使用，並持續因應 2024 和 2025 年的功能更新優化。目前 WhatsApp Business API 已正式在香港開放，企業可透過合資格的供應商，快速部署並整合至 CRM、ERP 或電商平台，實現跨部門訊息管理與營運效率提升。透過本文，進一步了解 WhatsApp Business API 解決方案，協助企業拓展潛在客戶，並與顧客建立更緊密的聯繫。探索 WhatsApp Business 功能，掌握自動化與規模化營運的優勢，評估其是否為您的企業帶來實質效益。

WhatsApp Business API 是什麼

WhatsApp Business API 是為中大型企業而設的專業通訊方案，適用於需要可擴展、自動化及安全訊息傳遞的業務需求。相比 WhatsApp Business App，WhatsApp Business API 功能更為強大，支援自動化流程、CRM 系統整合、團隊協作及大量訊息傳送，有助企業建立穩定且高效的客戶溝通渠道。商戶可使用經驗證的 WhatsApp 商業帳號及商業帳戶，啟用進階功能並確保合規經營。

與僅適用於中小企、且僅具備基本聊天功能的 WhatsApp Business App 不同，WhatsApp Business API 讓企業能統一管理跨部門及跨平台的對話內容，實現個人化回覆、自動推播及集中管理客戶訊息的能力。官方認證的商業解決方案供應商可為企業提供可靠的 API 整合與支援，協助自動化工作流程並提升多渠道溝通效能。部分進階功能需透過 API 整合才能啟用，企業可透過供應商或自訂開發的操作介面直接管理 API，靈活運用各項功能。

此 API 並無法透過 App Store 或 Google Play 下載。企業需經由官方 WhatsApp Business API 供應商（例如 Omnichat）進行 WhatsApp Business API 申請。完成開通後，即可將 API 與現有的 CRM、ERP 或電商平台整合，大幅提升客服效率、強化營銷效能，並透過數據導向的溝通方式全面提升客戶體驗。

4 種 WhatsApp Business API 對話類型

有效管理和追蹤對話（Conversations）對於優化溝通策略和控制成本至關重要，因為每一次與客戶的互動都會影響整體的訊息收費結構與經營效率。
WhatsApp Business API 對話類型可根據發起的人員（客戶和商家）分為以下兩大類：

客戶發起對話：由用戶（使用者）主動發起的對話皆歸類為此類，常見於客戶查詢或售後服務場景。用戶發起的對話通常在 24 小時內可免費回覆，若超過免費配額，將按照 WhatsApp Business API 對話收費標準計費。此類對話的費用依用戶行為與發送時間而定。

商家發起對話（按照對話的具體功能細分為三類）：

• 工具對話：由商家主動發起，與交易流程相關的通知，如物流狀況查詢、售後服務提醒、定期帳單等。
• 驗證對話：用於身份驗證的場景，例如帳號註冊、登入驗證、密碼重設等流程。
• 營銷對話：用於推廣產品或服務的訊息，如購物車未結帳提醒、商品補貨通知、限時優惠活動等。
  

不同的訊息類型（如營銷訊息、客服訊息等）將影響對話的收費方式。WhatsApp Business API 採用 以對話為單位的收費模式（Conversation-based billing），並根據對話的發起方（商家或用戶）、訊息內容類型與所在地區計算費用。此外，每個帳號每月皆包含一定數量的免費對話額度，超出部分則會依對話收費標準額外計費。

為提升客戶互動效率，商家可在訊息（Messages）中設計選單式選項（例如快速回覆按鈕），讓用戶點選回應而無需手動輸入，提高對話便利性與參與度。

注意：如單一對話中同時包括工具與營銷內容，則系統將依照 營銷對話 的收費標準計費（依照 Meta 的官方政策）。

WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 比較

WhatsApp Business API 作為 WhatsApp 官方最高階的版本與 WhatsApp Business App 相比，具備多項顯著優勢：

• 多人團隊協作：WhatsApp Business App 僅支援小型團隊使用，對於人數較多的中大型企業，在管理上會受到限制。而 WhatsApp Business API 無使用人數上限，企業可靈活分配人力、指派對話，並更有效地管理與客戶的溝通渠道，全面提升服務效率。
• 群發訊息功能：WhatsApp Business API 能夠支援大量訊息的群發，帳號不會因為頻繁發送而被封鎖，更適合需要處理大量客戶資訊的中大型企業。API 也支援廣播功能，實現自動化批量訊息發送，提升營運自動化與溝通效率。廣播訊息功能讓企業能安全且高效地與大量客戶互動，是企業溝通與客戶互動的重要工具。
• 客服聊天機械人：WhatsApp Business API 可整合聊天機械人，實現 24/7 自動化互動，有效提升客戶體驗與處理效率。API 支援經審核的範本訊息，確保傳送內容的一致性與合規性，特別適用於帳戶驗證、交易通知及常見問題回覆等場景。
• 社群數據平台整合：WhatsApp Business API 還支援與網店平台、CRM 系統等第三方軟件連結，建立360° 客戶檔案，監控銷售狀況。企業可透過網頁版介面管理溝通與自動化設定，提升線上營運效率。
• 藍剔商業認證：使用 WhatsApp Business API 的企業可以申請該認證，該藍剔表示帳號已通過 Meta 的驗證流程，能有效提升品牌可信度與用戶信任度，並有助於提高訊息開啟率和回覆率。
• 多號碼管理：API 支援同時管理多個 WhatsApp 號碼，企業可根據部門或營銷用途設置不同的對話入口，方便內部管理與客戶分流。
• 高效聯絡人管理：透過 API，企業可不需預先儲存客戶聯絡資訊，即可與潛在客戶互動。用戶亦可透過點擊連結或圖示快速開啟對話，有效提升轉化率與回應效率。
  

此外，WhatsApp Business API 提供優惠券發送、OMO 業績追蹤等進階功能，提供全面的客戶管理解決方案，為企業提升業績注入強大動力。

WhatsApp Business API 申請步驟

要使用 WhatsApp Business API，企業可透過 Facebook 官方認證的服務商（BSP）進行申請。具體申請步驟包括：

1. 選擇 BSP 合作夥伴：如 Omnichat —— Meta 的官方授權供應商

2. 通過 Facebook Business Manager 認證：確保公司的真實性並連結到相關的 Facebook 帳號

3. 填寫申請資訊

4. 提交並審核：由 Omnichat 代替企業向Facebook 提交申請，進行帳號審核

5. 驗證與設定：使用一次性密碼驗證企業帳號，完成設定。若需將 API 整合至現有系統，可能需要開發人員協助進行技術整合。

一旦申請通過，企業便可以使用 WhatsApp Business API 發送和接收來自團隊或客戶的訊息，並可直接透過 API 高效處理客人訊息，提升溝通與訂單處理效率，並利用 Omnichat 提供的附加服務（如 OMO 銷售、優惠券等）來優化客戶旅程。

與 Omnichat 合作，開啟 WhatsApp Business API 旅程

使用 WhatsApp Business API，企業能夠大幅提升客戶服務效率和客戶體驗，在客戶旅程的各個階段提供個人化服務。特別是，只有與 Meta 合作的官方供應商才能幫助企業申請 WhatsApp Business API，保障了服務的品質和可靠性。

Omnichat 作為 Meta 的官方合作夥伴以及領先的對話式商務解決方案供應商，致力於為企業在全球範圍內提供 OMO 銷售、自動化營銷、優惠券、遊戲營銷等商務解決方案，迅速幫助企業透過 WhatsApp Business API 實現業務目標，在競爭激烈的市場中佔據優勢。