Meta「網站到 WhatsApp 廣告」全攻略：設定、應用與優勢

高效的商業訊息溝通有助贏取客戶信任，建立更緊密關係。Kantar 近期的《商業訊息使用研究》（Business Messaging Usage Research）顯示，高達 49% 的香港消費者更傾向使用 WhatsApp 與企業聯絡。「點擊到 WhatsApp 廣告」（Click to WhatsApp ads）能讓顧客即時展開對話，而 Meta 現正進一步提升企業與目標受眾的互動方式：先引導他們瀏覽指定的登陸頁面，有需要即可展開 WhatsApp 對話，務求更有效導入流量，並獲取更高質素的潛在客戶。

「網站到 WhatsApp 廣告」是甚麼？

「網站到 WhatsApp 廣告」是 Meta 新推出的一種特定廣告格式。用戶在 Facebook 或 Instagram 上點擊這類廣告後，會先被引導至您網站上指定的登陸頁面。這個頁面能為用戶提供更詳盡的產品、服務或推廣活動資訊，同時亦會嵌入一個清晰的「行動呼籲」（Call-to-Action, CTA）按鈕。用戶點擊此按鈕後，即可直接與您的企業展開 WhatsApp 對話。這種「兩步流程」是它與「點擊到 WhatsApp 廣告」的主要區別，後者會將用戶從廣告直接帶到 WhatsApp 聊天室。

為何選用「網站到 WhatsApp 廣告」？解鎖關鍵優勢

這種廣告格式幫助市場營銷人員更有效獲取潛在客戶、提升客戶互動。以下是您應考慮將其納入廣告活動的原因：

提升潛在客戶的質素與對話溫度

透過登陸頁面，您可以展示詳盡的產品規格、服務優勢、成功案例、客戶推薦或教學影片，讓潛在客戶能更全面地了解您的產品或服務。因此，其後選擇展開 WhatsApp 對話的用戶，往往已掌握較多資訊，興趣也更為濃厚，並且在考慮購買的階段也更進一步。這種預先篩選的機制，意味著您的銷售或客戶服務團隊能與意向更高的潛在客戶互動，使溝通更具成效。

實現多元化的客戶互動

登陸頁面可以滿足客戶旅程中不同階段的需求，而隨後的 WhatsApp 對話則為個性化溝通、解答特定疑問和克服疑慮提供了直接渠道，有效接觸在轉換前需要更多資訊或支援的客戶。

改善數據收集與廣告分析

將流量先引導至登陸頁面，有助於透過 Meta Pixel 和 Google Analytics 等工具收集更廣泛的數據。即使某些用戶最終沒有展開 WhatsApp 對話，您仍可追蹤他們的頁面瀏覽量、停留時間、跳出率及其他重要的互動指標，讓您更全面掌握廣告成效和用戶行為。

透過 WhatsApp 建立長期顧客關係

對於那些瀏覽了您的登陸頁面並曾透過 WhatsApp 互動，但尚未即時購買的客戶，您可以善用機會與他們建立更長遠的客戶關係，例如透過 WhatsApp 發送相關的優惠及資訊。WhatsApp 廣播功能讓企業能夠一次過向大量目標顧客傳送具影響力的訊息，其開啟率高達 98%，遠勝傳統的電郵等渠道 。透過像 Omnichat 這樣的官方 WhatsApp Business 解決方案供應商，您更可以利用顧客分群功能，為不同受眾度身訂造個人化的廣播訊息，確保即使是大量發送的訊息，也能讓客戶感受到其獨特性和相關性。此外，您還可以預設廣播排程，在最佳時機接觸受眾，從而高效實現自動化營銷 。

如何設定「網站到 WhatsApp 廣告」？

要設定「網站到 WhatsApp 廣告」，請依照以下步驟：

1. 選擇以下其中一個廣告目標：「銷售」、「開發潛在顧客」、「互動」、「流量」或「知名度」，然後點擊「繼續」。
2. 建立宣傳活動名稱，然後點擊「下一步」。
3. 選擇「網站」作為轉換位置。
4. 編輯預算、排定時間、廣告受眾和版位，然後點擊「下一步」。
5. 填寫廣告創意詳細資訊並向下捲動。
6. 在「目的地」部分，選擇「網站」並提供您的登陸頁面網址。
7. 在「瀏覽器附加功能」下方，選擇「訊息應用程式」> 「WhatsApp」。
   （如果您的 WhatsApp 電話號碼尚未連結到 Facebook 專頁，請點擊「連結帳戶」。）
8. 發佈您的廣告。
   

Tips：
1. 優化登陸頁面： 確保您的登陸頁面支援流動裝置，並快速載入，清晰展示相關資訊及 WhatsApp 行動呼籲按鈕，以提供流暢的用戶體驗。

2. 使用 WhatsApp 聊天機械人提供全天候支援： 設定 WhatsApp 聊天機械人及問候語，以便即時回答常見查詢，提供 24/7 的自動化協助。

其他即時通訊廣告格式：網站到 Messenger / Instagram Direct 廣告

至於「網站到 Messenger 或 Instagram Direct 廣告」，其運作原理與 WhatsApp 版本相似：首先將用戶從 Facebook 或 Instagram 廣告引導至企業網站或指定的登陸頁面。客戶既可以直接在網站上完成購物等操作，也可以選擇與企業展開即時對話。這種設計能同時捕捉準備好轉換的客戶，以及那些需要更多資訊才作決定的客戶。對於那些活躍使用 Messenger 或 Instagram Direct 作為顧客溝通渠道，並依賴網站內容來促使顧客深入考慮或完成轉換的企業而言，這類廣告尤其適合。

Tips:

1. 設定 Facebook 和 Instagram 自動回覆： 利用 Omnichat 設定智能自動回覆，處理 Facebook Messenger 和 Instagram Direct 訊息，確保用戶即使在辦公時間以外也能即時獲得確認、常見問題的答案或指引，從而顯著提升顧客體驗。
   
2. 集中管理潛在客戶：確保所有從這些廣告發起的對話，包括自動化互動，都整合到 Omnichat 的統一訊息中心內，以便進行有效的追蹤、客服分配和一致的跟進。