（2023 年 9月 6 日 – 香港）亞太區社交商務平台 Omnichat 日前舉辦「Future Commerce Summit: AI and Retail Tech」，邀請全球領先社交媒體 Meta 以及多家指標性零售品牌，包括香港領先的數碼服務營辦商3香港、24小時全天候網購平台士多、以及知名美妝產品零售集團莎莎一起探討2023最新AI、零售科技的發展趨勢，以及商家如何透過 WhatsApp 對話營銷帶來更高收益。
Omnichat 作為 Meta 的 WhatsApp Business Solution Provider，於會上發表最新功能，包括 WhatsApp Catalog、Chat-to-Order以及In-chat Payment 等一站式營銷方案。Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示：「透過匯入產品目錄至 WhatsApp，建構個性化的 WhatsApp 商店，顧客更可透過 Chat-to-Order 功能下單及選擇取貨門市，並使用 WhatsApp 傳送付款連結，一站式完成整個購物旅程，新功能不但能縮短顧客購物流程，更能為商家提升即時營收。結合 ChatGPT 技術，Omni AI 化身數碼銷售助理，讓市場營銷或銷售人員可以一鍵生成推廣訊息，更省時方便。」
Meta 大中華區業務總監 Alvita Szeto補充：「全球每日有超過1.75億WhatsApp訊息由顧客傳送給商家，而根據KANTAR的調查數據顯示，相對於其他通訊軟件，超過60%香港人首選使用WhatsApp與商家聯絡。透過善用Meta不同的廣告平台，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合圖像、影片以及行動呼籲(call-to-action) 等元素，能為商家帶來更高的流量及轉化率，而WhatsApp Business Solution Provider亦能夠提供更多量度指標予商家評估廣告活動成效，從而提高投資回報率。」
3香港利用WhatsApp及Omnichat整合實體店舖及線上業務，快速設置市場營銷活動及銷售轉化追蹤，透過優惠券及遊戲模組打通線上線下流量，實現全渠道互通。和記電訊 (香港) 有限公司個人市場銷售高級副總裁 Harvey Wong 認為：「WhatsApp讓我們以最少的資源創造最多的生意，使用Omnichat後，轉化率提升超過1倍。我們現時輕易收集每次營銷活動數據，加以分析、整理後應用於往後的宣傳推廣，提高成效。」
「士多」及「鄰住買」作為出售過萬件商品的網購平台，士多客戶服務經理 Jodie Chan 在分享中提及使用 Omnichat 後的成效：「過去3個月，我們收到超過4萬2千宗客戶查詢，超過98%來自 WhatsApp，而Omnichat的自動化聊天機器人協助我們處理4分之1查詢。合作商戶透過我們平台出售商品，亦減低其售後客戶服務的工作量。另外，士多使用WhatsApp廣播訊息向顧客提供推廣優惠，顧客亦可於訊息內即時點擊購買，優化了整體購物體驗及品牌互動性，於短短兩小時內該產品的銷售已經明顯上升。」
莎莎專注發展線上線下融合策略，整合線上平台及零售店舖網絡，為顧客提供個性化的購物體驗。莎莎電子商貿總監 Hong Li 認為：「全渠道不單止應用於社交媒體層面，如何能夠打通線上線下，將零售服務場景延伸至各個渠道，以至提升顧客生命週期經營效率，才是我們的重點。」
橫跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram，Omnichat作為一站式全渠道社交商務平台，將繼續致力協助客戶實踐線上線下無縫互通，提高轉化率並提升業績。
Omnichat 向所有訂閱者提供客戶服務整合和營銷自動化的免費試用，只需1 分鐘完成註冊並開始自動化 WhatsApp 營銷。
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