根據 statista 數據，Facebook 是全球使用率最高的社交平台，已成為企業獲取新客和維繫關係的關鍵渠道之一。然而，面對海量訊息和貼文留言的持續湧入，單純依賴人手回覆極易錯失潛在客戶。因此，透過設定 Facebook Messenger 自動回覆，品牌可以即時回應顧客，將每一個互動都轉化為商機。本文將為您深入解析 Facebook 自動回覆的定義、效益、詳細設定方法，並附上多個實戰成功案例，助您輕鬆掌握高效的客戶互動策略。
Facebook 自動回覆是甚麼？
Facebook 自動回覆是透過系統設定，允許品牌根據預設的關鍵詞或觸發條件，自動偵測客戶在私訊的查詢和貼文的留言，並即時自動回應預設的模板訊息。這項功能使品牌能夠在非工作時間或面對訊息高峰時，仍能迅速處理大量查詢，並可發送產品連結、常見問題或聯絡資訊，確保每一次客戶互動都能得到及時處理。
為什麼要設定 Facebook 自動回覆？
全天候即時回應，避免客戶流失
自動回覆能確保您的品牌服務能 24/7 全年無休地運作。無論顧客在任何時區或非辦公時間發送訊息，都能獲得即時回應，有效避免因漫長等待而導致客戶流失。這種快速回覆還能讓品牌獲得「快速回覆訊息」徽章，提升品牌信譽。
加速銷售流程，提高轉換率
快速回應有助於加快顧客的購買決策。Chatbot 可即時引導客戶完成查詢、篩選意向，極大程度地加速整體銷售流程。例如：客服人員離線時，預設了的自動回覆可提供按鈕連結至指定網站，幫助客戶完成購買或預約，確保不錯失任何商機。
節省人力成本，優化資源配置
Facebook 自動回覆能將標準答案、重複性高的常見問題完全自動化處理，並輕鬆處理大量客戶查詢，有效節省客服團隊的時間和人力成本。這讓真人專員得以從繁瑣的基礎工作中解放出來，專注於處理更具挑戰性的疑難雜症或高價值銷售諮詢，從而顯著降低營運成本並優化團隊人力資源配置。
提升顧客參與度，建立一致品牌形象
自動回覆能夠提供即時且個性化的互動體驗。Chatbot 可根據顧客的對話紀錄和興趣，提供個性化的商品推薦與服務資訊，大幅提升顧客對品牌的滿意度與參與感。同時，設立統一的回覆語調，有助於統一各個社交媒體平台的品牌形象，建立長期的信任與忠誠度。
Facebook Messenger 自動回覆設定方法
透過 Meta Business Suite 設定 Facebook Messenger 自動回覆
此方法適用於 Facebook Messenger 自動回覆簡單的歡迎訊息或營業時間通知。你可以登入桌面版 Meta Business Suite，進入「收件匣」並點擊「自動化」。然後點擊「+ 建立自動化系統」選擇想建立的自動回覆：
建立「即時回覆」自動回覆
回覆用戶在 Messenger 傳送給你的第一個訊息。你可以自訂訊息來打招呼、提供更多資訊或告知可能回覆的時間。
1. 點擊「即時回覆」，開啟功能並選擇在 Messenger 使用
2. 輸入回覆顧客的訊息，例如：「謝謝你傳送訊息給我們。我們將盡快回覆，與你聯絡。」
3. 可加入按鈕連結至指定網站，例如：網店網址、常見問題頁面等。
4. 在右邊預覽訊息效果
5. 完成便可按「儲存變更」
建立「離線自動回覆訊息」
在你離線時傳送訊息。在收件匣將近況更新為「離開」，或在「時間」區塊排定每星期的離線時間，以開啟離線自動回覆訊息。你可以自訂訊息來讓用戶知道你將離線多久，以及你何時會回覆。
1. 點擊「離線自動回覆訊息」，選擇在 Messenger 使用此自動回覆
2. 選擇你每週的離線時間
3. 輸入離線時自動發送的訊息，例如：你好！謝謝你的訊息。目前並非營業時間，但是我們很快就會回覆你！」
4. 可加入按鈕連結至指定網站，例如：網店營業時間及門市地址等頁面等。
5. 在右邊預覽訊息效果
6. 完成便可按「儲存變更」
建立「自訂關鍵字」自動回覆
若系統收到含有這些關鍵字的訊息，就會傳送自動回覆
1. 點擊「自訂關鍵字」，命名此回覆，並選擇在 Facebook 使用
2. 輸入最多 5 個關鍵字或字詞，例如：「多少錢」、「價錢」、「優惠」、「促銷」、「折扣」
3. 輸入自動回覆的訊息，可加入圖片或影片，例如：「謝謝您的留言！感謝您對我們的新產品系列感興趣！立即點擊下方連結，領取新客專屬 8 折優惠，搶先體驗最新產品！」
4. 在右邊預覽訊息效果
5. 完成便可按「儲存變更」
透過 Omnichat 設定 Facebook Messenger 自動回覆
若企業想自動回覆 Facebook 貼文留言並私訊給客戶、私訊中使用 Chatbot 互動、需要多團隊同時管理 Facebook、跨平台數據整合等複雜對話流程，則必須透過 Messenger API 技術供應商（例如：Omnichat） 進行串接。
1. 進入 Omnichat 後台「進階自動化功能 > Facebook/Instagram留言回覆」頁面
2. 點選右上角的「新活動」
3. 輸入活動名稱並選擇 Facebook 專頁
4. 在「貼文」清單中，選擇你需要發佈「自動回覆」的「貼文」
5. 設定貼文回覆的有效時間
6. 設定貼文回覆的觸發條件（可以包含部分或所有關鍵字時才觸發自動回覆）
7. 設定最少一組的「貼文留言回覆」或「私訊回覆」內容
8. 你亦可以設定多組貼文留言回覆及私訊回覆（設定多個回覆訊息，系統會隨機發送其中一個訊息，降低 Facebook 帳號被封鎖的機會）
9. 完成後即可發佈
Facebook 自動回覆實例
不少知名品牌已於 Facebook 使用自動回覆，尤其是大時大節或折扣季期間，更要處理數千個留言，單靠人手實在費時。小品牌即使沒有很多廣告預算，亦可以在 Facebook 宣傳一些快閃優惠，並設定 Facebook 關鍵字自動回覆派送優惠券，提升自然觸及率。
Facebook 自動回覆留言搶券
這是一種低成本、高效率的行銷模式。您可以考慮設定 Facebook 關鍵字自動回覆，利用 24/7 Chatbot 自動派送優惠券，吸引顧客留言「搶購」。顧客留言搶 Coupon 的同時，亦會吸引其身邊朋友相繼留言，讓優惠帖文在短時間內大量傳播，增加互動率，猶如一個免費廣告。所有留了言的顧客亦會納入商家的聯絡人名單中，瞬間吸納新客，方便日後再營銷。
例子：百佳使用了 Omnichat Chatbot 及電子優惠券功能，在每週三的「快閃星期三」活動中，透過 Chatbot 派發優惠劵予專頁粉絲。一般而言，貼文推出 30 分鐘內，數千張優惠券就會派完，然後顧客可於限時內到門市掃描 QR Code 使用優惠。此舉成功建立忠誠客群長期留意其 Facebook，不花費廣告預算之餘，同時帶動線上線下人流。
Facebook 自動回覆配合遊戲化營銷
為了在競爭中突圍而出，企業可利用互動遊戲取代文字訊息。試想當每個商家都傳送文字推廣訊息時，您卻能傳送互動遊戲給顧客，自然更能吸引眼球。Omnichat 特地設計了 5 款經典遊戲，包括刮刮卡、幸運輪盤、老虎機、抽籤和扭蛋，可於 WhatsApp、Facebook、Instagram 多個平台發送，輕鬆贏取客戶並提升購物體驗。
例子：ASUS 於新年期間在 Facebook 推出留言抽利是有獎活動。顧客留言即會在 Messenger 收到賀年刮刮卡遊戲。顧客完成遊戲後，會獲得購物優惠券或禮品，並且人人有獎，吸引顧客到官網購物，大大提高轉換率。
Facebook 自動回覆配合定期通知及優惠券
您可以透過 Facebook 關鍵字自動回覆，讓客人在貼文中留言關鍵字，觸發在 Messenger 自動回覆，讓客人先點擊「定期通知」按鈕，以獲得優惠券。當顧客選擇訂閱即可定期接收商家訊息，便能打破 24 小時後不能傳送銷售訊息給客人的限制傳。如果客人已經 24 小時以上沒有回覆訊息，品牌亦可以在接下來每 24 小時，再傳送「一則」訊息給客人，使品牌更有機會抓回流失顧客，維繫舊客感情。
例子：7-Eleven 透過 Omnichat 開通 Facebook 的定期通知及電子優惠券功能，顧客在 Facebook 貼文留言「快閃」，即觸發 Chatbot 自動回覆。在 Messenger 對話內，顧客可選擇同意接收定期通知，來獲取電子優惠券，可於門市掃描 QR code 使用。
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