包浩斯國際（控股）有限公司 (Bauhaus International (Holdings) Limited, 股份代號：483)，自 1991 年成立以來，一直是植根香港的知名零售營運商。集團初期專注經營多品牌手袋及皮革零售業務，隨後憑藉敏銳的市場觸覺成功轉型，自 1994 年起創立並發展自家獨特時尚品牌，當中包括廣為人知的 TOUGH Jeansmith 與 Salad 等，現時在香港及澳門擁有 35 間零售門市。
為尋求業務持續增長，Bauhaus 積極推行數碼轉型，並策略性地引入 WhatsApp 結合 Omnichat 全渠道平台。此舉成效顯著，尤其在開拓線上線下 (O2O) 銷售渠道及深化顧客互動方面，取得了重大突破。
Bauhaus 董事總經理 Frances Wong 亦肯定了此策略的成果：「WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。」
為應對當前急劇變化且競爭激烈的零售環境，尤其是在持續演變的香港市場中所面對的多重挑戰，Bauhaus 積極推動策略轉型，決定引入 WhatsApp 及 Omnichat 全渠道平台。
與許多擁有龐大實體銷售網絡的成熟零售品牌一樣，Bauhaus 深切體會到，為適應消費者行為的快速轉變，推行數碼轉型已是刻不容緩。現代顧客日益期望獲得跨越線上與線下、無縫且一致的整合體驗。
儘管 Bauhaus 近年已設立自家網店，並維繫著一群忠實顧客，但在有效引導他們常規使用網上商店，或提高其對推廣電郵（EDM） 等開啟率和互動率方面，卻遇到了明顯的瓶頸。考慮到 WhatsApp 在香港擁有極高的用戶滲透率，Bauhaus 意識到必須革新其顧客互動模式，善用 WhatsApp 與顧客進行個人化互動，致力創造顧客真正偏好、暢通無阻的全渠道購物旅程。
與此同時，在香港競爭激烈的零售市場中，單純依賴傳統方法吸納新顧客，不僅挑戰日增，成本效益亦面臨巨大壓力。Bauhaus 需要更具規模效益、目標更精準、成效可追蹤的數碼營銷策略，以觸達新受眾，將潛在顧客高效轉化為實際銷售，從而降低對品牌知名度，及線下門市人流的單一依賴性。此外，無論顧客最初接觸點在線上或線下，都需要一種門檻低且即時獲取潛在顧客資料的互動機制，以便進行後續的溝通。
要在全線 35 間零售門市及線上平台提供一致、高品質服務，是一項重大挑戰。當中涉及多個關鍵改善領域：如何有效管理龐大查詢量（尤其尖峰及營業時間外）？如何確保前線員工能借助合適工具，提供即時、準確且資訊充足的回應？特別是滿足顧客在非辦公時間的支援需求，更是傳統客戶服務模式的一大營運樽頸。現代顧客期望獲得 7×24 小時無間斷的可靠支援，但以傳統人力配置方式提供全天候服務，往往難以兼顧成本效益。
除了拓展電子商務規模，Bauhaus 面臨的更大挑戰，是如何實現真正線上線下的深度融合與雙向引流（O2O），藉此打造完全無縫的顧客旅程。要打通全渠道體驗，必須克服多個關鍵癥結，例如：如何讓顧客在網上與門市體驗之間輕鬆切換？如何確保產品資訊、價格及推廣活動在所有渠道同步一致？如何有效管理跨渠道的庫存可見度？以及如何提供統一標準的客戶支援，不論顧客從哪個接觸點開始互動？解決這些障礙，優化網店平台與實體零售網絡之間的協同效應，以最大化顧客滿意度與整體銷售潛力。
為有效應對這些相互關聯的挑戰，Bauhaus 需要一個強大且高度整合的數碼溝通及互動解決方案，最終選擇與 Omnichat 合作，並決定運用 WhatsApp Business API 作為其核心策略工具，藉此驅動轉型。
WhatsApp Business API 專為像 Bauhaus 一般的中大型企業而設的官方解決方案。它允許企業將 WhatsApp 的訊息功能直接深度整合至其核心業務系統（例如 CRM 平台、網店後台等），並由 Meta 官方合作夥伴（例如 Omnichat）提供技術支援與服務，從而促成無縫的數據交換，並使用更多 WhatsApp 進階自動化功能。
運用官方 WhatsApp Business API 的顯著優勢之一，是能夠為 Bauhaus 的 WhatsApp 帳號取得 Meta 官方認證，並在品牌名稱旁顯示 Meta 官方藍剔，能讓顧客確信自己正與合法、可靠的品牌官方渠道互動，從而有效建立品牌信譽，顯著提升溝通中的信任度。
Bauhaus 導入 Omnichat 的 24/7 WhatsApp 聊天機械人，並結合關鍵字自動回覆功能，成功自動處理高達 93% 的一般顧客互動。無論是查詢門市地點、營業時間，還是了解最新推廣活動等常見問題，聊天機械人都能高效、準確地即時回應，確保顧客隨時獲得所需資訊。
顧客輕鬆點擊 Bauhaus 官網上的對話插件，即可直接連接 WhatsApp，與聊天機械人展開對話，不僅提供即時支援，同時在對話開始時自動獲取顧客的電話號碼。這為 Bauhaus 帶來雙重效益：既開發了寶貴的潛在顧客，也在 Omnichat 平台內豐富顧客數據、完善顧客 360 檔案，有助推動更精準的個人化互動。
為高效地透過線上渠道獲取新顧客，Bauhaus 策略性地運用了 Meta 的 Click-to-WhatsApp 廣告，潛在顧客只需在 Facebook 或 Instagram 廣告上點擊，即可直接與品牌展開 WhatsApp 對話，無縫串連了探索與互動階段。
此策略的成效顯著，正如 Bauhaus 董事總經理 Frances Wong 所分享：「Click to WhatsApp 廣告為我們帶來三倍數量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。」相較於僅將潛在顧客引導至靜態的網店頁面瀏覽，透過 WhatsApp 即時展開對話，能讓 Bauhaus 團隊第一時間解答顧客疑問、處理購買疑慮、提供更個人化的購物建議與體驗，從而有效縮短考慮週期、加速銷售轉換，並獲取可用於持續跟進的寶貴潛在顧客名單。
Bauhaus 運用 WhatsApp 廣播訊息結合優惠券進行推廣，將線上顧客旅程與實體零售體驗無縫串連，引導線上目標顧客親臨門市消費或兌換優惠，從而直接帶動店內銷售轉換及門市人流，並提升實體店購物體驗。
透過 WhatsApp 發送的優惠券在 Bauhaus 的零售門市達成了高達 65% 兌換率，證明了此 O2O 模式的成功。成功的關鍵因素包括無紙化數碼優惠券的便利性——顧客能隨時隨地在自己的 WhatsApp 對話記錄中輕鬆查閱及使用，促進顧客的行動意願，並轉化為店內轉換率，最終為這些 O2O 推廣活動帶來了超過 30 倍的投資回報率 (ROI)。
為提升會員體驗、簡化積分查閱及獎賞換領流程，Bauhaus 透過 Omnichat 平台推出WhatsApp 數碼會員卡。以往顧客需親臨門市、依賴店員協助才能查詢積分餘額，如今所有主要會員資訊，包括會員級別、實時積分結餘、可用優惠券等，皆集中在這WhatsApp 會員卡上，並於 WhatsApp 對話介面內隨時輕鬆取用。
顧客從此能全天候自助查閱個人完整檔案、追蹤獎賞累積進度、瀏覽為其度身訂造的個人化優惠，甚至直接完成優惠券兌換。這種顯著提升的資訊透明度與自助服務便捷性，不僅大大方便了顧客，更有效鼓勵會員積極使用專屬禮遇與折扣，從而促進他們再次到店消費，提升顧客忠誠度及消費額。
基於目前取得的卓越成效，並在 Omnichat 作為技術夥伴的持續支援下，Bauhaus 正積極規劃、探索進一步應用 WhatsApp。未來發展藍圖包括深化平台整合，例如引入 WhatsApp 互動遊戲化機制以提升顧客參與度；善用 WhatsApp 產品目錄與支付功能，打造無縫的對話式商務閉環；以及持續優化線上線下的顧客旅程，期望透過 WhatsApp 生態系統內，貫穿從觸及、考慮、購買、到再次互動的整個顧客生命週期，進行更全面深入的管理與互動。