包浩斯國際（控股）有限公司 (Bauhaus International (Holdings) Limited, 股份代號：483)，自 1991 年成立以來，一直是植根香港的知名零售營運商。集團初期專注經營多品牌手袋及皮革零售業務，隨後憑藉敏銳的市場觸覺成功轉型，自 1994 年起創立並發展自家獨特時尚品牌，當中包括廣為人知的 TOUGH Jeansmith 與 Salad 等，現時在香港及澳門擁有 35 間零售門市。
為尋求業務持續增長，Bauhaus 積極推行數碼轉型，並策略性地引入 WhatsApp 結合 Omnichat 全渠道平台。此舉成效顯著，尤其在開拓線上線下 (O2O) 銷售渠道及深化顧客互動方面，取得了重大突破。
Bauhaus 董事總經理 Frances Wong 亦肯定了此策略的成果：「WhatsApp 不單提升了我們的銷售額，更改善了客戶服務效率及市場推廣效益。」
採用全渠道策略，應對現代零售業挑戰
為應對當前急劇變化且競爭激烈的零售環境，尤其是在持續演變的香港市場中所面對的多重挑戰，Bauhaus 積極推動策略轉型，決定引入 WhatsApp 及 Omnichat 全渠道平台。
數碼轉型的迫切性
與許多擁有龐大實體銷售網絡的成熟零售品牌一樣，Bauhaus 深切體會到，為適應消費者行為的快速轉變，推行數碼轉型已是刻不容緩。現代顧客日益期望獲得跨越線上與線下、無縫且一致的整合體驗。
儘管 Bauhaus 近年已設立自家網店，並維繫著一群忠實顧客，但在有效引導他們常規使用網上商店，或提高其對推廣電郵（EDM） 等開啟率和互動率方面，卻遇到了明顯的瓶頸。考慮到 WhatsApp 在香港擁有極高的用戶滲透率，Bauhaus 意識到必須革新其顧客互動模式，善用 WhatsApp 與顧客進行個人化互動，致力創造顧客真正偏好、暢通無阻的全渠道購物旅程。
應對獲取新客的高成本挑戰
與此同時，在香港競爭激烈的零售市場中，單純依賴傳統方法吸納新顧客，不僅挑戰日增，成本效益亦面臨巨大壓力。Bauhaus 需要更具規模效益、目標更精準、成效可追蹤的數碼營銷策略，以觸達新受眾，將潛在顧客高效轉化為實際銷售，從而降低對品牌知名度，及線下門市人流的單一依賴性。此外，無論顧客最初接觸點在線上或線下，都需要一種門檻低且即時獲取潛在顧客資料的互動機制，以便進行後續的溝通。
提升客戶服務水平與一致性
要在全線 35 間零售門市及線上平台提供一致、高品質服務，是一項重大挑戰。當中涉及多個關鍵改善領域：如何有效管理龐大查詢量（尤其尖峰及營業時間外）？如何確保前線員工能借助合適工具，提供即時、準確且資訊充足的回應？特別是滿足顧客在非辦公時間的支援需求，更是傳統客戶服務模式的一大營運樽頸。現代顧客期望獲得 7×24 小時無間斷的可靠支援，但以傳統人力配置方式提供全天候服務，往往難以兼顧成本效益。
優化 O2O 全渠道協同效益
除了拓展電子商務規模，Bauhaus 面臨的更大挑戰，是如何實現真正線上線下的深度融合與雙向引流（O2O），藉此打造完全無縫的顧客旅程。要打通全渠道體驗，必須克服多個關鍵癥結，例如：如何讓顧客在網上與門市體驗之間輕鬆切換？如何確保產品資訊、價格及推廣活動在所有渠道同步一致？如何有效管理跨渠道的庫存可見度？以及如何提供統一標準的客戶支援，不論顧客從哪個接觸點開始互動？解決這些障礙，優化網店平台與實體零售網絡之間的協同效應，以最大化顧客滿意度與整體銷售潛力。
Omnichat 與 WhatsApp Business API 如何賦能 Bauhaus 業務增長
為有效應對這些相互關聯的挑戰，Bauhaus 需要一個強大且高度整合的數碼溝通及互動解決方案，最終選擇與 Omnichat 合作，並決定運用 WhatsApp Business API 作為其核心策略工具，藉此驅動轉型。
WhatsApp Business API 專為像 Bauhaus 一般的中大型企業而設的官方解決方案。它允許企業將 WhatsApp 的訊息功能直接深度整合至其核心業務系統（例如 CRM 平台、網店後台等），並由 Meta 官方合作夥伴（例如 Omnichat）提供技術支援與服務，從而促成無縫的數據交換，並使用更多 WhatsApp 進階自動化功能。
透過 Meta 官方藍剔認證，建立品牌信任
運用官方 WhatsApp Business API 的顯著優勢之一，是能夠為 Bauhaus 的 WhatsApp 帳號取得 Meta 官方認證，並在品牌名稱旁顯示 Meta 官方藍剔，能讓顧客確信自己正與合法、可靠的品牌官方渠道互動，從而有效建立品牌信譽，顯著提升溝通中的信任度。
7×24 聊天機械人自動化，提升服務效率
Bauhaus 導入 Omnichat 的 24/7 WhatsApp 聊天機械人，並結合關鍵字自動回覆功能，成功自動處理高達 93% 的一般顧客互動。無論是查詢門市地點、營業時間，還是了解最新推廣活動等常見問題，聊天機械人都能高效、準確地即時回應，確保顧客隨時獲得所需資訊。
顧客輕鬆點擊 Bauhaus 官網上的對話插件，即可直接連接 WhatsApp，與聊天機械人展開對話，不僅提供即時支援，同時在對話開始時自動獲取顧客的電話號碼。這為 Bauhaus 帶來雙重效益：既開發了寶貴的潛在顧客，也在 Omnichat 平台內豐富顧客數據、完善顧客 360 檔案，有助推動更精準的個人化互動。
運用 Click-to-WhatsApp 廣告獲取顧客
為高效地透過線上渠道獲取新顧客，Bauhaus 策略性地運用了 Meta 的 Click-to-WhatsApp 廣告，潛在顧客只需在 Facebook 或 Instagram 廣告上點擊，即可直接與品牌展開 WhatsApp 對話，無縫串連了探索與互動階段。
此策略的成效顯著，正如 Bauhaus 董事總經理 Frances Wong 所分享：「Click to WhatsApp 廣告為我們帶來三倍數量的潛在客戶，而獲客成本則降低了一半。」相較於僅將潛在顧客引導至靜態的網店頁面瀏覽，透過 WhatsApp 即時展開對話，能讓 Bauhaus 團隊第一時間解答顧客疑問、處理購買疑慮、提供更個人化的購物建議與體驗，從而有效縮短考慮週期、加速銷售轉換，並獲取可用於持續跟進的寶貴潛在顧客名單。
驅動線上至線下 (O2O) 銷售
Bauhaus 運用 WhatsApp 廣播訊息結合優惠券進行推廣，將線上顧客旅程與實體零售體驗無縫串連，引導線上目標顧客親臨門市消費或兌換優惠，從而直接帶動店內銷售轉換及門市人流，並提升實體店購物體驗。
透過 WhatsApp 發送的優惠券在 Bauhaus 的零售門市達成了高達 65% 兌換率，證明了此 O2O 模式的成功。成功的關鍵因素包括無紙化數碼優惠券的便利性——顧客能隨時隨地在自己的 WhatsApp 對話記錄中輕鬆查閱及使用，促進顧客的行動意願，並轉化為店內轉換率，最終為這些 O2O 推廣活動帶來了超過 30 倍的投資回報率 (ROI)。
整合顧客數據，WhatsApp 會員卡革新體驗
為提升會員體驗、簡化積分查閱及獎賞換領流程，Bauhaus 透過 Omnichat 平台推出WhatsApp 數碼會員卡。以往顧客需親臨門市、依賴店員協助才能查詢積分餘額，如今所有主要會員資訊，包括會員級別、實時積分結餘、可用優惠券等，皆集中在這WhatsApp 會員卡上，並於 WhatsApp 對話介面內隨時輕鬆取用。
顧客從此能全天候自助查閱個人完整檔案、追蹤獎賞累積進度、瀏覽為其度身訂造的個人化優惠，甚至直接完成優惠券兌換。這種顯著提升的資訊透明度與自助服務便捷性，不僅大大方便了顧客，更有效鼓勵會員積極使用專屬禮遇與折扣，從而促進他們再次到店消費，提升顧客忠誠度及消費額。
展望未來：深化 WhatsApp 應用，貫穿顧客旅程
基於目前取得的卓越成效，並在 Omnichat 作為技術夥伴的持續支援下，Bauhaus 正積極規劃、探索進一步應用 WhatsApp。未來發展藍圖包括深化平台整合，例如引入 WhatsApp 互動遊戲化機制以提升顧客參與度；善用 WhatsApp 產品目錄與支付功能，打造無縫的對話式商務閉環；以及持續優化線上線下的顧客旅程，期望透過 WhatsApp 生態系統內，貫穿從觸及、考慮、購買、到再次互動的整個顧客生命週期，進行更全面深入的管理與互動。
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