AI 營銷助理：幫助提升工作效率還是取代人類？

AI 正在改變企業與客戶的連繫方式。從廣告、內容創作到與顧客對話，AI 營銷已成為日常工作的一部分。它幫助團隊節省時間、更深入了解客戶，並使營銷更具個人化。但 AI 助理是幫助營銷人員提升工作效率，還是取代營銷人員？

AI 營銷助理的好處：真正的個人化體驗

以往系統只能向所有人廣播相同的訊息，但 AI 能夠理解個人的偏好、活躍時間和購買意圖，因此能夠針對品牌不同的顧客，有不同的互動。

想由互動變銷售？隆重介紹 Omni AI 購物助理，品牌可利用它將對話轉化為愉快的購物體驗。這款創新的助理會專注聆聽客戶查詢，識別最合適的產品，並透過 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 等平台，輕鬆分享直接購買連結。

舉例來說，當一位美妝愛好者查詢「溫和保濕面霜」時，我們的 AI 購物助理會迅速提供度身訂造的產品建議、定價和便捷的購買連結。這是一種自然、快捷、且個人化的互動，就像與一位友善的店員聊天一樣！

這正是 AI 在數碼營銷中的精髓：創造無縫、引人入勝的體驗，提升客戶滿意度並推動轉換。

AI 營銷助理的好處：快速創作營銷訊息

現今的營銷人員依賴 AI 營銷工具來實現更快、更智能的內容創作，像 ChatGPT 或 Jasper 這些平台可以在幾秒鐘內撰寫 blog 文章、貼文標題或廣告文案。但現時 AI 能力遠不止於此，它可以幫助品牌以正確的語氣、在正確的時間、於正確的渠道與客戶溝通。

這正是 Omni AI 銷售 Co-Pilot 的設計初衷——以 AI 的速度和智能，為銷售團隊提升工作效率。

AI 銷售 Co-Pilot 就像一位幕後的創作夥伴。它幫助銷售人員精心製作高效、符合品牌形象的訊息，提供度身訂造的產品推薦，並將其直接透過 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 發送給顧客。AI 銷售 Co-Pilot 毋須銷售人員不斷切換模板或猜測下一步該說什麼，它會分析客戶背景，從瀏覽行為到過往購買記錄，並即時生成個人化的訊息跟進。

試想一位顧客瀏覽了幾雙運動鞋但沒有結帳。透過一鍵操作，AI 銷售 Co-Pilot 即可準備一條訊息提醒，例如：「Hi Sarah，您還在考慮上次瀏覽的輕量運動鞋嗎？我們為您準備了今日限定的 9 折專屬優惠。立即入手體驗吧！」

這幫助團隊以正確的優惠即時回應之餘，親切的對話更與銷售人員的語氣一致，節省了人手逐個回覆的時間。透過自動化與人性化的結合，Omnichat 的 AI 銷售 Co-Pilot 將快速對話轉化為有意義的互動，幫助品牌更智能地銷售，同時為顧客提供更個人化及輕鬆的購物體驗。

AI 營銷助理的好處：提升客戶服務效率

AI 不僅關乎創作力，也關乎速度、一致性和更智能的營運，全面革新客戶體驗。在現今瞬息萬變的世界中，客戶期望在幾秒鐘內，而非幾小時後收到回覆。藉助 Omni AI 的客服助理，品牌可以全天候在所有對話渠道，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger 或網站，使用 AI 即時回覆。

這 AI 助理可 24/7 運作，快速回應顧客的查詢、解決常見問題、追蹤訂單等，確保客戶快速獲得準確的答案，同時在每個渠道回覆時保持一致的語氣。當客戶查詢更個人化及複雜的問題時，AI 客服助理會無縫地將對話轉交給在線真人客服，並附帶完整的對話紀錄和建議回覆，使轉換過程毫不費力。

AI 客服助理成效顯著，即使大規模運作，客戶體驗仍能保持快速、可靠和類似人與人之間的交流。團隊每天可節省數小時回覆客戶，同時訊息回覆時間顯著下降，滿意度隨之飆升。透過自動化對話，Omni AI 讓營銷和客戶服務團隊能夠專注於解決複雜問題、建立關係、以及創造推動業務發展的新意念。

AI 營銷助理的限制

AI 可以做很多事情，但它並非完美無瑕。AI 需要人類事先輸入一些數據及資訊，才能根據資料作後續分析及解答。而且 AI 仍然無法取代人類的情感、創意、人與人之間連繫，因此同理心、講故事的能力和品牌口碑仍然至關重要。

AI 營銷助理並非旨在取代人類，它的作用是透過結合速度和數據，幫助人類更好地連繫。當人類好好運用 AI，才能獲得最佳成果：AI 負責日常重複的工作，而營銷人員則着重建立關係和創新。

結論

AI 不會取代營銷人員，相反它能幫助營銷人員在更短的時間內完成更多工作。藉助 Omnichat 的 Omni AI，品牌可以更快地實現個人化、回應和轉換，將每一次對話轉化為銷售機會。