零售業發展瞬息萬變，良好的客戶體驗 (CX) 對提高品牌忠誠度、吸引舊客回購至為關鍵。獲取新客很困難，但要留存舊客，讓他們一直回購，更是難上加難。你知道嗎？完成第一次購買後，顧客再次光臨您商店的機率高達 27%！
💡 本文重點: Omnichat WhatsApp CRM 會員系統
– 免下載、低門檻：顧客無需額外下載專屬 App，直接在 WhatsApp 對話視窗中即可領取並查看會員卡，極大化降低會員註冊的流失率。
– 高度品牌自定義：品牌可設定會員卡的外觀，強化 VIP 尊榮感。
– CRM 與實時數據同步：無縫串接 eShop（如 Shopify, SHOPLINE）與實體店 POS 系統，讓顧客即時查詢積分、消費紀錄與優惠券，資訊透明度 100%。
– 自動化營銷觸發：系統可根據會員行為（如：積分快到期、升級提醒）自動發送 WhatsApp 訊息，實現精準且具溫度的自動化再營銷。
– OMO 整合：透過會員卡上的條碼/QR Code，店員在線下門市掃描即可累積積分，完美打通線上與線下的數據閉環。
試過有顧客一直持續回購品牌最新產品嗎？他們就是您品牌的忠實粉絲，一些品牌甚至會稱他們為「傳道者」。培養回頭客，是維持品牌長久經營的秘訣，原因如下：
顧客若對產品服務感滿意，在完成第二次購買後，有 49% 機率會再次購買，而在第三次購買後，回購機率更高達 62%。簡而言之，他們越喜歡您的品牌，就越有可能持續回購，讓您不花一分廣告成本就能增加收益。
平均網店轉換率約為 2.5% 至 3%，但舊客比新客更容易轉換，因為他們更熟悉您的產品，更有可能再次購買。您可以針對這群顧客精準營銷，而非採取一般營銷策略，達至更高果效。
舊客不僅對品牌忠誠，更願意花錢消費！ 與首次購買的新客相比，他們會更頻繁地訪問您的網店，而且還傾向在購物車中放入更多商品，平均客單價（顧客平均購買商品金額）更高。
在黑色星期五和聖誕節等購物旺季，舊客就是您的秘密武器！在 2022 年消費旺季期間，高達 38.4% 的顧客都是重複消費的舊客。
在當今數碼時代，社交媒體的內容是主要的資訊來源，舊客幫助品牌產生真實、值得信賴的用戶生成內容 (UGC) ，不論是貼文、影片或線上評論，都能反映顧客對品牌的熱愛，從而影響其他消費者的購買意欲。
既然舊客是如此重要，那麼我們該如何建立個人化忠誠度計劃，將新客變成舊客？
Omnichat 客製化會員卡不僅讓顧客查閱積分，還可以顯示個人化詳細信息，例如賺取的積分、兌換記錄和獨家優惠，並展示您的品牌形象。最重要的是，您的客戶無需下載額外的應用程式即可查看會員資訊，享受無縫體驗。您的企業也不需要增撥 IT 資源，就可以於 WhatsApp 一站式經營會員、培養顧客忠誠度。
Omnichat 最強大的功能之一是自動化顧客旅程，這些旅程可由會員行為或累積積分觸發。以下是一些可以實現自動化的情境：
各行各業均有不同的業務需求，因此 Omnichat 客製化會員卡有多種觸發條件供您選擇，以建立您的專屬會員計劃。例如，查理剛剛購買了一台全新電視而獲得了 5,000 分，這讓他晉升為金級會員，並解鎖獨家福利及優惠券。透過不同觸發條件，您可以創造無數的可能性，創建獨一無二的顧客旅程。
| 積分更新原因 | 觸發條件 |
| 完成網店訂單 | 完成官方網店訂單，並透過 Pixel 進行積分轉換 |
| 兌換優惠券 | 已換領優惠券，確認扣減積分 |
| 全渠道顧客旅程 | 達到積分增加或扣減的節點 |
| 匯入顧客資料 | 成功匯入積分數據 |
將實體會員卡置諸腦後吧！透過 WhatsApp Business API 打造您的客製化數位會員卡，並於 WhatsApp 對話中直接顯示。會員卡可展示以下顧客資料：
WhatsApp API 整合可將您的客製化會員方案提升到新的高度，從而實現客戶轉換。主要優點如下：
精準營銷：根據顧客的特定購物習慣和興趣，用難以抗拒的優惠和折扣吸引顧客購買。例如，對於那些已購買健身追蹤器的客戶，可以向他們發送限量版智慧手錶的優惠通知。這種針對性的營銷策略能夠提升顧客體驗，提高促成轉換的機率。
一站式平台：從吸引科技愛好者到培育之潛在客戶、促進銷售和回饋忠實客戶，一個 WhatsApp API 平台即可管理整個客戶生命週期。
即時數據更新：透過 WhatsApp 讓客戶隨時了解自己帳戶的積分餘額、兌換記錄和其他更新。
客戶支援升級：WhatsApp 可提供即時客戶支援，讓客戶輕鬆提問與解決問題。
無須編程：WhatsApp API 能夠滿足用戶的個人化需求，讓您不必花費額外時間和資源學習編碼或管理複雜的技術設定，將資源集中於優化營銷策略。
在競爭激烈的市場中，創造無縫的互動性客戶體驗讓您能夠脫穎而出。透過設計、創建 WhatsApp 會員獎賞系統，您不僅可以提供會員積分和折扣等基本功能，更重要的是能夠透過一對一對話深度經營客戶，提升客戶忠誠度。
準備好讓您的業務更上一層樓了嗎？立即聯絡我們，讓 Omnichat 為您打造 WhatsApp CRM 會員獎賞系統，協助您提升客戶忠誠度，並維持業界領先地位。