WhatsApp Business API 最新對話收費 (2023 年 6 月 1 日起生效)

Published by

Macy Chun

2023 年 3 月 24 日

WhatsApp 依然是香港社交平台龍頭，在網上廣告費日益增加的時代，不少企業都漸漸發展 WhatsApp Business API，用作與客戶溝通的官方渠道，不但便利客戶，還提高回覆效率。

2023 年 6 月 1 日起，WhatsApp Business API 的收費方案將有更動，由以往 2 類收費模式增加至 4 類。以往 WhatsApp 以「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」(Business-initiated) 收費，而新的收費模式會於「商家發起對話」(Business-initiated) 之下再細分 3 項：工具對話 (Utility conversations)、驗證對話 (Authentication conversations)、營銷對話 (Marketing conversations)。

全新 4 種 WhatsApp 對話類別 (2023 年 6 月 1 日起生效)

「客戶發起對話」 (User-initiated) 被歸類為服務對話，用於幫助解決顧客查詢。
「商家發起對話」(Business-initiated) 會細分為以下 3 種類別：

工具對話：訊息內容與之前的交易有關，例如確認訂單、貨件物流狀況、定期收費帳單等。
驗證對話：透過一次性密碼來驗證用戶身分，例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全等。
營銷對話：包括市場推廣活動或優惠、商家最新消息、購物車未結帳提醒等，任何不符合工具或驗證對話均屬營銷對話。

注意：任何範本訊息如同時包括工具和營銷類別的內容，便會被歸類為營銷對話。

混合類別的訊息收費(例子說明)

若於 24 小時內，對話內容同時包括工具、營銷類別，又會如何收費？Meta 官方就不同情境列明收費原則，供大家參考。

1. 24 小時內對話包括 2 則不同類別訊息

用戶首先發起「服務對話」，查詢預約情況並獲商家回覆，於 24 小時內，商家發送營銷對話推廣其服務，將會被計算為 1 次「服務對話」及 1 次「營銷對話」。

2. 24 小時內對話包括 2 則相同類別訊息

商家於 24 小時內發送 2 則被歸類為「工具對話」的訊息，只會被收取 1 次「工具對話」費用。

3. 同一個範本訊息包括兩個不同類別

若商家於同一個範本訊息包括兩種不同類別，例如工具對話及營銷對話，則會被視為 1 次營銷對話。

每月首 1,000 個免費對話只計算「客戶發起對話」

過往WhatsApp Business API 會提供每個月首 1,000 次免費對話（包括由「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」(Business-initiated) ），新制實行後，免費對話只限於「客戶發起對話」，換言之，只要是「商家發起對話」就會即時被收費。

每個 WhatsApp Business 帳戶 (WhatsApp Business Account，WABA) 只會享有 1,000 個免費配額，無論連結了多少手機號碼也是一樣。