無論是小型商戶、網購平台，還是中大型企業，WhatsApp Business 提供了一個方便的商業通訊平台，讓商家可以直接與顧客開啟對話。它支援多種裝置，包括 Android、iOS 和網頁版，用戶可透過掃描 QR Code 來登入並連接裝置。然而，若企業希望支援 多人共用 WhatsApp 帳號、更高效管理顧客對話、發送大量廣播訊息（Broadcast Message），就需要升級至 WhatsApp Business API。這是 WhatsApp Business 的進階版本，不但保留了基本的對話功能，還提供自動化訊息、團隊協作和訊息範本等功能，適合有規模的團隊使用。
目前市面上有多種實現 WhatsApp Business 多人使用 的方式，包括透過 WhatsApp Business 應用程式本身的基本多裝置功能，或是配合第三方服務供應商，例如 Omnichat，實現更穩定與可控的多人共用管理。Omnichat 作為 WhatsApp 官方合作夥伴，支援企業整合 API、建立團隊帳號架構，並提供自動化與訊息廣播等強大功能。
舉例來說，透過串接 WhatsApp Business API，企業可實現 多人使用同一個 WhatsApp Business 號碼，在同一個介面中統一管理所有顧客對話。不但能即時查看每位團隊成員的處理進度，也有助於提升團隊協作效率與顧客服務品質。
除了支援多人共用帳號外，WhatsApp Business API 還提供 關鍵字自動回覆 功能，並可使用 客製化的 Message Template（範本訊息） 進行 廣播訊息（Broadcast Message） 發送，協助企業觸及大量目標客戶，同時確保訊息內容一致、專業。
WhatsApp 商業版與 WhatsApp Business API 有何不同
WhatsApp Business API 擁有了 WhatsApp Business 的基礎功能，讓企業在顧客關係的第一線門面更專業。企業可透過商業帳戶和帳戶管理來分配管理員角色，提升團隊協作。WhatsApp API 提供進階功能，如自動化訊息分配和多用戶協作，協助企業優化訊息流程與提升銷售效率。
WhatsApp Business 功能設定：
- 商業資訊 Business Profile
- 營業時間 Operating hours
- 離線訊息 Away Messages
- 歡迎訊息 Greeting Messages
- 預存回覆 Quick Replies
- 商品目錄 Catalog
- 標籤 Labels
- 群發訊息分眾清單 Broadcast List
- 統計 Statistics
想更詳細了解 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 的功能差異？你可以參考這篇完整解析《WhatsApp 商業版與 WhatsApp Business API 有何不同》，深入比較兩者在帳號管理、自動化功能、訊息廣播與多用戶支援上的差異，幫助你選擇最適合企業規模與溝通需求的解決方案。
為什麼 WhatsApp Business 商業版不適合企業團隊使用
對於中大型企業而言，僅使用 WhatsApp Business 商業帳號往往無法滿足內部協作與顧客服務需求。雖然 WhatsApp Business 相較於個人版擁有更多商業功能，但在裝置數量限制與資料管理上，仍存在不少限制，尤其不利於需要團隊分工的企業。
當企業團隊無法同時登入或協作處理顧客訊息時，容易導致工作分配混亂、漏看訊息、服務延遲等情況，進而影響整體顧客體驗與品牌形象。
常見限制與問題說明
無法支援多人同時使用（多人共用問題）
一個 WhatsApp Business 商業帳號僅能登入一部手機與一部電腦，無法支援多位團隊成員同時存取與回覆訊息。若企業希望實現 WhatsApp Business 多人使用 或多人共用帳號，就需要進一步使用 WhatsApp Business API 才能達成。
聯絡人資料無法歸公司集中管理
WhatsApp Business 的聯絡人資訊儲存在個別裝置中，若員工離職或手機遺失，可能會導致關鍵客戶資料流失，對企業造成風險。
對話紀錄無法集中保存與追蹤
所有訊息紀錄僅保存在登入的手機裝置內，缺乏雲端管理與歷史查閱功能，團隊無法共同追蹤過往對話紀錄，也難以提供一致的顧客服務體驗。
廣播訊息限制多，無法大規模推送通知
WhatsApp Business 應用程式提供的 Broadcast List（群發清單） 每次最多只能發送給 256 位聯絡人，且接收者必須先將你的號碼儲存為聯絡人。此外，也無法匯入外部號碼名單。這樣的設定使得企業難以進行高頻率、大規模的 Whatsapp Business Broadcast Message 營銷活動。
難以申請 WhatsApp 官方認證藍剔（Blue Tick）
透過 WhatsApp Business API 開通的帳號，以符合資格申請官方藍剔（Blue Tick）認證，這對於強化品牌信任與企業形象至關重要。
WhatsApp Business 與 WhatsApp Business API 的差別
雖然 WhatsApp Business 商業帳號適合中小型商戶使用，但對於希望提升顧客服務效率與團隊協作的大型企業來說，WhatsApp Business API 才是真正具備擴充性與自動化能力的解決方案。兩者之間的主要差異可歸納為以下六點：
- WhatsApp Business API 可團隊多人協作
- WhatsApp Business API 可設計自動化通知
- WhatsApp Business API 可客製化訊息範本
- WhatsApp Business API 可申請 Green Tick 認證
- WhatsApp Business API 可雲端儲存聯絡人資料、對話紀錄
- WhatsApp Business API 可整合機械人自動回覆，並支援多渠道訊息管理（如 WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat 和 SMS），實現跨平台自動化與訊息分流
多人團隊共用 WhatsApp 商業帳號的最佳方案
對於客服量大、即時性高的大型企業來說，WhatsApp Business 基礎版的裝置限制顯然無法應對。該版本僅支援1 部手機與 4 部已連接裝置同時登入，等同於最多僅 5 位人員可處理訊息，無法滿足 多人團隊共用 的營運需求。
若企業希望實現真正的 WhatsApp Business 多人使用，建議升級為 WhatsApp Business API。透過 Omnichat 開通 API 服務，可支援多位團隊成員同時在線上處理訊息，無論使用桌面裝置或手機 App，皆可即時回覆顧客。不僅如此，所有訊息集中在統一後台介面中，企業可針對每則對話分配負責人員，追蹤處理進度，並查看客服表現統計。這不僅提升服務效率，也有助於管理層全面掌握團隊協作狀況，打造穩定、專業的顧客服務體系。
讓公司握有「聯絡人資料」、「對話紀錄」所有權，並妥善儲存，降低風險。
WhatsApp Business API 特色
自動化通知功能：提升顧客互動效率
相較於傳統的 Email 或電話通知，WhatsApp Business API 提供更即時、開啟率更高的訊息推播方式。舉例來說，當顧客完成活動報名後，企業可立即透過 API 自動發送確認訊息至其 WhatsApp，提升訊息觸達效率與使用者體驗。
此外，WhatsApp Business API 也可與企業原有的 CRM 系統 整合，針對 VIP 客戶或特定分眾，自動推送個人化通知，例如專屬優惠、重要提醒或帳戶更新等。
Omnichat 所提供的自動化通知方案，支援匯入顧客的電話名單，自動發送經審核的 Template Message。企業亦可運用顧客標籤功能，進行精準分眾，將特定訊息廣播給對應群體，提升顧客黏著度與互動轉換率。
啟用 WhatsApp Business API 發送訊息，並進一步申請 Blue Tick 認證，為品牌帶來信任度、公信力。
WhatsApp Business API 特色
客製化 Message Template（訊息範本）靈活應用場景
透過 WhatsApp Business API，企業可建立經官方審核的 Message Template（訊息範本），用於發送通知、提醒、行銷推廣等訊息。這些範本支援文字、圖片、按鈕與連結等多媒體內容，能大幅提升顧客的閱讀體驗與互動意願。
與傳統純文字通知相比，圖文並茂的訊息更具吸引力與專業感，有助於提高開啟率與點擊率，同時降低顧客封鎖帳號的機率。企業可依據不同情境，設計多款客製化範本，例如訂單出貨通知、活動邀請、專屬優惠券發送等。
結合 Omnichat 的訊息廣播功能，企業可快速選取適合的範本，並透過自動化方式發送給特定分眾，讓 WhatsApp Business Broadcast Message 更具效率與轉換力。
WhatsApp Business API 的最大優勢：與顧客建立全生命周期的即時溝通
如果你經營一家零售企業，每天一定會需要處理大量的顧客詢問。使用 WhatsApp Business API，能確保顧客在不同 Life cycle 階段，都能因為一則對話，促成轉換，並對企業品牌產生好感度，進而提升顧客終身價值。
Awareness 發現
根據顧客進入的入口不同，為 WhatsApp 顧客做初步的分眾標籤。
- Facebook 廣告名單跟進
- 線下活動跟進
- EDM 點擊跟進
- wa.me 連結
Consideration 考慮
針對常見問題，設定關鍵字自動回覆訊息，提升客服團隊效率。
- 商品資訊
- 商品比較
- 收費方式
- 個人化建議
Conversion 轉換
透過 API 串接，當顧客在企業系統上完成購物、訂閱電子報、加入會員後，就會自動收到 WhatsApp 通知訊息。
- 訂單成立通知
- 訂閱成功通知
- 加入會員通知
Retention 回購/回訪
透過串接企業原本的 CRM 系統，或是顧客標籤，可以分眾廣播不同的訊息給你的顧客。
- 預購商品到貨通知
- 30 天完成詢問/購買顧客關懷
- 相關商品/活動更新通知
- VIP 會員活動通知
如何啟用 WhatsApp Business API？
只有得到 WhatsApp 官方認證的 Partner，才能提供 WhatsApp Business API 應用服務。Omnichat 為亞洲第一家擁有 WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE 官方認證的技術夥伴，目前已有 5,000 個品牌正在使用，包含 Sasa Cosmestics、六福珠寶、Logitech 等知名零售品牌皆為 Omnichat 客戶。
無論是一個 WhatsApp Business 號碼多人使用、管理對話統計、關鍵字自動回覆、分眾發自動訊息，都能透過 Omnichat 協助您達成！
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