零售業淡季營銷：WhatsApp 自動化預測需求及喚醒沈睡顧客

3月是零售業傳統淡季，與其投入高昂的廣告費挖掘新客，最聰明的增長策略其實就藏在你現有的資料庫裡——那些已經對品牌有一定認知，但久未露面的「沈睡會員」。在 AI 技術普及的今天，我們不再需要「盲發」廣播訊息，而是可以利用 WhatsApp 自動化功能（如自動補貨提醒及限時優惠券），主動預測顧客需求、實現精準分眾並激活沉睡會員，讓品牌在淡季也能持續創造高轉換率！

本文重點：零售業淡季營銷策略
・喚醒沈睡顧客：淡季可以利用 WhatsApp 自動化功能（如 Chatbot 自動貼標籤及限時限量電子優惠券），精準激活已對品牌有認知但久未露面的「沈睡會員」。
・主動預測需求：運用自動化顧客旅程，根據產品消耗週期提前發送提醒，在顧客需求產生前主動提前鎖定訂單。
・補貨提醒留客：針對熱門缺貨商品提供 WhatsApp 補貨通知，將遺失的購買意向轉化為自動到貨通知，減少顧客流失。

淡季營銷策略一：Chatbot 自動貼標籤，精準針對沈睡會員

傳統會員分類僅限於基本資料，而 Omnichat 利用 Chatbot 自動貼分眾標籤功能，則能捕捉顧客的即時意圖與偏好。

系統會根據顧客的即時行為精準貼標籤。例如：當顧客點擊廣播訊息時，系統會即時自動標記其相關的興趣。透過這種方式，系統能自動識別並分類顧客對特定產品款式、功能或價格範圍的真實意願，建立更立體的顧客輪廓。

例子：時尚服飾品牌透過廣播發送「新品穿搭指南」，當小明點擊了訊息中的互動按鈕後，系統隨即自動為他標記【興趣：新品、穿搭】。系統發現會員小明過去每季都會定期購買新衫，但最近半年卻完全沒有動靜，隨即針對他發送專屬的「新品預覽」，而非大眾化的清貨折扣，成功以高相關性內容重新引起他的注意並促成轉化。

淡季營銷策略二：升級「自訂屬性」，更精準篩選廣播受眾

單純的標籤雖然能記錄興趣，但隨著時間累積往往變得混亂且難以管理。為了更精準地捕捉淡季商機，品牌可以運用 Omnichat 的「自訂屬性」 功能。

這項功能不再只是貼上靜態標籤，而是建立固定的資料欄位（如：上次消費時間、會員等級、剩餘積分、累積消費金額），並由系統自動化維護。當顧客在 WhatsApp 進行互動時，系統會動態更新這些數據。

例子：針對沈睡顧客，系統可以自動篩選出「超過 180 天未消費」且「帳戶仍有剩餘積分」的高價值會員，發送包括個人化積分餘額的提醒訊息。這種基於即時數據的自動化更新，能確保品牌在淡季發送的每一條訊息都具備極高的相關性與轉化潛力。

淡季營銷策略三：自動化顧客旅程，在顧客用完前提醒購買

淡季業績不振，往往是因為缺乏購買衝動。Omnichat 的自動化顧客旅程功能能根據產品消耗週期，自動觸發隱藏的購買需求。

• 預判補貨需求：系統可設定自動化流程，根據產品平均消耗週期（例如精華液為 90 天），在產品快將耗盡前（例如第 80 天）自動觸發 WhatsApp 提醒。
• 縮短決策路徑：在顧客最需要補貨的時刻送上訊息，能極大化提高回購率，為淡季帶來穩定的現金流。

例子：美妝護理品牌透過系統設定自動化顧客旅程，針對購買過「保濕精華」的顧客，在產品預計耗盡前 10天 自動發送 WhatsApp 訊息，包括「保濕精華回購」85 折優惠與免運費服務的提醒，精準捕捉顧客的回購時機。

品牌實例：L’OCCITANE 透過度身訂造的顧客旅程深化互動，建立品牌忠誠度。每位顧客在購買後數月內都會收到貼心的 WhatsApp 訊息，讓顧客在整個購買週期中都保持參與感和被尊重。

• 購買後 6 小時：顧客會收到美容護理貼士、獨家優惠和鼓勵他們開始使用產品的提示。
• 14 天後：發送 WhatsApp 訊息誠意邀請他們分享意見並贏取獎賞，以加強品牌重視他們的意見。
• 3 個月後：顧客收到補貨提醒和個人化優惠，鼓勵他們在積分到期前再次購買。

淡季營銷策略四：WhatsApp 補貨提醒，確保熱門商品不流失

除了主動預測需求，針對熱門商品的「補貨提醒」亦是淡季留客的關鍵。在消費旺季後，部分熱門貨品可能被搶購一空，顧客若需自行留意貨品何時到貨，往往會因嫌麻煩而放棄購買。

• 補貨提醒功能：當商品缺貨時，顧客可按下「補貨提醒」按鈕來登記。
• 到貨自動通知：當商品一補貨，系統便會透過 WhatsApp 自動通知感興趣的顧客，便利購物流程並鎖定購買意向。

例子：潮流運動鞋品牌的熱門型號「Urban Walker」全線斷碼，Peter 因未能買到心儀尺寸，便在官網商品頁面點擊「補貨提醒」按鈕進行登記。當商品到貨後，系統會根據 Peter 登記的具體型號、顏色及尺碼（如：經典白 / Size 42），自動發送一則個人化的 WhatsApp 補貨通知，告知商品已少量到港。為了加速轉化，訊息中更包括「立即搶購」按鈕，讓顧客能直接跳轉至結帳頁面完成購買，並附帶早鳥補貨免運費優惠。補貨提醒能有效挽回可能流失的訂單，大幅提升轉化率，同時省去顧客反覆查詢庫存的不便。

品牌實例：六福珠寶選用 Omnichat WhatsApp 補貨提醒功能。顧客若在六福網站按下「到貨通知我」，當商品到貨後，便會自動 WhatsApp 通知顧客，點擊訊息即可連至產品購買連結，有效地將購買意圖轉化為實際銷售。

淡季營銷策略五：限時限量電子優惠券，加強購物衝動

對於那些已經被標籤為「沈睡顧客」或「優惠敏感」的會員，有時需要一點額外的動力。Omnichat 的電子優惠券功能可以透過「稀缺性」引導即時轉化。

• 限時限量策略： 發放一張「只限今日」且「限量 50 張」的現金券，利用怕錯失優惠的心理促成下單。
• 自動跟進： 若顧客領取後未消費，系統可在優惠券過期前 2 小時自動發送提醒，大幅提升轉化率。

例子：品牌想喚醒已超過半年未消費且對價格敏感的沈睡顧客，於是利用 Omnichat 的電子優惠券功能觸發「限時限量」獎勵，向這群對價格較敏感的沈睡會員發送一張「淡季驚喜：只限兩天」的 $50 現金券。訊息中會特別強調限量名額與即時剩餘數量（如：目前僅剩 50 名額），利用產品稀缺，給予沈睡顧客一個「現在就買」的強烈動機。同時，系統會自動監測領取後的消費狀態，若顧客未在到期前使用，將自動發送最後提醒，即使淡季亦能將猶豫不決的沈睡會員轉化為實際業績。

品牌實例：ASUS 推出只限一日的快閃優惠活動，透過社交媒體廣告引導顧客至 WhatsApp 領取優惠碼。顧客只需在 WhatsApp 點擊兌換按鈕，即可跳轉至設有限時倒數功能的優惠券頁面，藉此營造急迫感並加速下單決策。隨後，顧客可直接複製優惠碼至網店使用，在優化兌換體驗的同時，也讓商家能精準追蹤每一筆廣告帶來的轉換率。

總結：WhatsApp 自動化將被動化為主動

淡季不淡的關鍵，在於品牌能否像一位「記性好且貼心」的朋友。透過 Chatbot 自動貼標籤，品牌能「記住」客人的喜好；結合自動化旅程與補貨提醒，品牌則能主動在客人最需要的時候出現。

WhatsApp 自動化功能讓品牌不再辛苦地到處找新客，而是專注於在最適合的時刻，用客人喜歡的方式打招呼，將沈睡會員變成長期支持的忠實顧客。