現今社交媒體平台愈來愈多，消費者不再使用單一平台，也即是說零售業需要同時經營多個社群，並提供一致且個性化的顧客體驗。Omnichat 的 OmniLink 解決方案，讓您在 WhatsApp、Facebook、Instagram 和 LINE 多渠道提供無縫顧客體驗，360° 全面了解顧客。
OmniLink 幫助商家建立跨社群的無縫客戶旅程。想像一下，您的顧客先在 Facebook 開始與您的銷售人員對話，然後在 WhatsApp 上接續是次對話，這種無縫過渡不僅提高了顧客滿意度，還提供了顧客行為和偏好等數據。了解顧客在不同渠道之間的互動，零售商可以優化其營銷策略，確保一致的體驗。
除了提供一致顧客體驗之外，OmniLink 還幫助商家增加聯絡人數量。商家可以利用社交媒體貼文例如贈送禮品或舉辦比賽，提高參與度，同時吸引新的潛在顧客。只要將 OmniLink 連結放入貼文自動回覆中，商家可以邀請這些潛在客戶展開 WhatsApp 對話，進行更深入的互動，甚至達成轉換。這種策略不但擴大了客群，並提供了直接的溝通渠道，進行個人化互動和銷售。
此外，OmniLink 整合功能也可以在直播使用，為零售商提供了與受眾即時互動的機會。商家鼓勵觀眾參與直播活動，例如發表評論或標記朋友，然後自動發送 OmniLink 連結，提高了直播參與率，並將新聯絡人無縫添加到 WhatsApp 列表，擴大了潛在顧客資料庫。
整合顧客 FB/IG 和 WhatsApp 身份，建立360° 顧客檔案。您可以根據跨渠道顧客行為和資料，在 Omnichat 使用標籤、上次互動時間、上次結帳時間或會員等級設定目標受眾。這些清單可以先用於 WhatsApp 廣播，如果成效不俗，就可以將清單上傳到 Meta 廣告平台，建立相似受眾，讓您能夠在 FB 和 IG 上觸及相類似的高潛力客戶，優化您的廣告投放策略。
OmniLink 和 Omnichat 聊天機械人的結合，為個人化營銷和銷售帶來無限可能。試想像，您可以根據顧客最近的 Facebook 瀏覽行為或過去的 WhatsApp 購買行為，推送社交媒體廣告，提供個性化產品推薦。當顧客點擊廣告時，他們會被重新引流到 WhatsApp，由自動聊天機械人引導完成購買流程，打造個人化無縫體驗。而 OmniLink 是實現這一目標的橋樑。
Omnichat 的 OmniLink 不僅僅是一個跨渠道通訊連接工具，更是一項戰略性資產。透過締造一致的顧客體驗、擴大顧客資料庫、實現精準營銷，OmniLink 讓您能夠按照目標條件與顧客建立聯繫，並推動轉換。
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